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小生意投訴電訊公司創 3 年新高

小生意投訴互聯網和電話服務達到 3 年以來的新高。 Source: Image by flyerwerk from Pixabay

據電訊及通訊行業調查公署 (Telecommunication Industry Ombudsman) 最新發表的年報,小生意投訴電訊商有增無減,在所有服務類投訴中,以客戶服務差和繳費單問題,成為投訴之冠。

小生意的總投訴幾乎達到 2 萬宗,比對上一個財年升了 6%,是近 3 年新高。

其中,投訴互聯網和電話服務欠佳,導致公司出現財政損失,更上升了 13.3%。

尤其過去年半,大家身處新冠大流行,無論是公司好、個人好,對互聯網的依賴越來越多,而且對網速也有更大的需求。

若互聯網和電話服務不擠,小生意的生意損失可以很大,但根據電訊及通訊行業調查公署的專員 Judi Jones 表示,電訊服務供應商和他們的小生意客戶若能改善溝通,情況將能大為改善,但此話何解?

另一方面,小生意組織議會則忠告小生意,在考慮選用電訊服務套餐的時候,要認清生意本身的需要而選擇最適合自己的。

詳情請收聽溫楚良這節報道。


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