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新州公平交易廳教你網上買口罩貼士

網上買口罩有保障嗎? Source: AAP

自新冠肺炎爆發以來,人人自危,而搶購口罩似乎亦成為大家在茶餘飯後談論的話題。最近在香港亦出現多宗口罩詐騙案,騙徒在網上聲稱有口罩出售,但買家付錢後卻未能提供口罩。

雖然在澳洲普遍市面上戴口罩的人士並不算多,但相信大家在搜購口罩時,亦遇上一罩難求的情況,而亦有不少朋友嘗試在網上訂購。另外,亦有朋友曾經前往一些商舖購買口罩時,發現商舖的口罩售價是『天價』價錢,究竟在澳洲,消費者在網上又或者商舖購買口罩或其他物品所,會有些甚麼保障呢?

 

新州公平交易廳教你網上買口罩貼士

新州公平交易廳代表陳列表示,在澳洲的消費法規定,商家在接受消費者付款時, 他們便要在一個指定的時間內向消費者提供有關商品。但假若消費者在指定期間未能收到有關商品,陳列表示, 消費者可以先行向商家聯絡,但如果仍然無效,而消費者是使用信用卡或第三方平台, 例如是Paypal付款的話,消費者亦可以先和他們聯絡,如果問題仍未獲得解決,消費者便應向新州公平交易廳投訴。

口罩質量與網上描述不符,消費者又可以如何處理呢?

陳列表示,在澳洲的消費法規定,商家出售的商品,無論是在商店、網上或在宣傳單張上,都必須確保商品的描述是準確。如果在合法時間內商家亦無法提供有關商品,消費者是有權要求退款或退換商品。

不過,陳列就提醒大家說,如果大家是在海外網站訂購商品的話,便可能無法受到澳洲消費法的保障。如果消費者是使用銀行信用卡或第三方平台付款的話,消費者可與他們聯絡,要求進行退款。陳列又說,大家在網上購物時,必須先查看該網站是否屬於澳洲的網站 , 可以查看當中有沒有公司的聯絡電話和地址。

付款之前要小心

在付款時,亦要先查看網站是否一個安全的網站, 例如看看在網址左方是否有一個看像是一個鎖的圖像,如果有的話,此網址應該是安全的。但若果沒有的話,大家就千萬不可將自己的資料輸入。

 同時,陳列亦強調,如果網上商家要求你將款項直接轉帳至一個銀行賬戶而消費者一旦要向對方追還款項的話,將會十分困難,所以大家遇上這個情況時,就要三思是否應該以此種形式付款。所以,她認為,大家最好是使用信用卡或三方平台付款的方式付款。

口罩售價突然變『天價』消費者有甚麼保障?

同時,亦有朋友曾經前往一些商舖購買口罩時,發現商舖的口罩售價是『天價』價錢,究竟在澳洲,對於商舖突然將某些物品的價格提高,消費者又會有甚麼保障呢?

陳列表示,通常情況下,澳洲是沒有價格管制,亦意味著同一個商品,商人可以以不同價錢出售。所以她勸喻大家購買前必須要『貨比三家』。 但她亦曾經面對過一個個案,就是一名消費者以十多元在網上訂購口罩後,商人將其訂單取消,但原因並非沒貨,而只是商人想提高價格,以五百多元的價錢再出售同樣的口罩。陳列表示,在這個情況下,由於相差價格太遠,而新州公平交易廳認為有違消費法,故此最終對有關商人進行處罰。陳列又表示,如果消費者發現商人以多個價格出售同一商品,商家是有兩個選擇,第一,他們必須要以最低價格將商品售予消費者, 至於第二個選擇,就是商人必須要立時停止售賣商品,待修訂至正確價格時才可以繼續出售。

小心誤導宣傳

而如果商店以一個較低的價格作宣傳吸引消費者往商店購買有關產品,例如口罩,但當消費者到店舖之後,商人則表示有關商品經已售罄又或者將商品價格提高,並推薦消費者購買一些價格較高的同類商品時, 陳列表示,商店是屬於誤導宣傳,並違反了澳洲消費法。不過,若果有關價格不同是屬於實質人為錯誤的話,商家是可以取消訂單,但要向消費者退回款項。

明顯突然加價如何辦?

如果明知商家是突然提高商品價格,那麼消費者是否需要提供證據才能夠對商家提出質疑。陳列就表示,如果發現有關情況, 消費者是可以拍下照片作證據。同時,消費者最好是能夠提供購買口罩或物品的單據,證明購買時的價格與新價格的對比,然後與商鋪理論,但如果對方拒絕的話,消費者亦可以向新州公平交易廳投訴。

看來大家都要做一個聰明的消費者。