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小企业对电信服务的投诉量达到三年来最高

A customer uses an EFTPOS terminal Source: AAP

小型企业对澳大利亚电信服务公司的投诉达到近两万起,投诉量达近三年来的新高。(点击图片收听详细报道)

电信行业监察员指出,小型企业对澳洲的电信服务公司的投诉量比上一财政年度增长了 6.6%。

其中,由于网络问题造成了经济损失的投诉增加了 13.3%。

电信行业监察员朱迪·琼斯 (Judi Jones) 在过去五年里一直在处理投诉。她表示,越来越多的投诉可能意味着:小企业意识到,当出现技术问题时可以寻求帮助。

琼斯女士说,在很多情况下,投诉本来可以很快解决。她认为,客户和电信公司之间如果进行了更好的沟通,就可以在问题变得复杂之前完全得到解决。

在今年小企业的近两万起投诉中,只有大约四分之一与固定电话的故障有关。

20% 的投诉与互联网有关,但针对提供捆绑服务的公司的投诉数量最多,达到 34.1% 。相比去年增加了 30% 以上。

澳大利亚小型企业组织理事会 (COSBOA) 表示,小企业对大型电信公司的投诉由来已久。

CEO 阿勒斯.博伊德(Alexi Boyd)说,小企业对电信服务商的投诉连续第三年上升,因为电信技术问题影响了其销售量。

博伊德女士还建议,小生意业主尽量选用适合自己生意的网络服务计划。

(点击上图收听详细信息)

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