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小企業對電信服務的投訴量達到三年來最高

A customer uses an EFTPOS terminal Source: AAP

小型企業對澳大利亞電信服務公司的投訴達到近兩萬起,投訴量達近三年來的新高。(點擊圖片收聽詳細報道)

電信行業監察員指出,小型企業對澳洲的電信服務公司的投訴量比上一財政年度增長了 6.6%。

其中,由於網絡問題造成了經濟損失的投訴增加了 13.3%。

電信行業監察員朱迪·瓊斯 (Judi Jones) 在過去五年裡一直在處理投訴。她表示,越來越多的投訴可能意味著:小企業意識到,噹出現技術問題時可以尋求幫助。

瓊斯女士說,在很多情況下,投訴本來可以很快解決。她認為,客戶和電信公司之間如果進行了更好的溝通,就可以在問題變得复雜之前完全得到解決。

在今年小企業的近兩萬起投訴中,只有大約四分之一與固定電話的故障有關。

20% 的投訴與互聯網有關,但針對提供捆綁服務的公司的投訴數量最多,達到 34.1% 。相比去年增加了 30% 以上。

澳大利亞小型企業組織理事會 (COSBOA) 表示,小企業對大型電信公司的投訴由來已久。

CEO 阿勒斯.博伊德(Alexi Boyd)說,小企業對電信服務商的投訴連續第三年上升,因為電信技術問題影響了其銷售量。

博伊德女士還建議,小生意業主儘量選用適合自己生意的網絡服務計劃。

(點擊上圖收聽詳細信息)

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