Coming Up Sun 3:00 PM  AEST
Coming Up Live in 
Live
BBC Arabic radio

"لا يستمعون إلى المواطن": تجارب أفراد من الجالية العربية في الدوائر الحكومية

Investigations are underway into almost $10 million of alleged fraud against the NDIS. (AAP)

موظف سابق في دائرة الهجرة ومواطنون يقيمون أداء القطاع العام.

طالب رئيس الوزراء سكوت موريسون موظفي القطاع العام بالاستجابة لمطالب المواطنين وأصدر توجيهات لوزرائه ليضعوا سياسات عامة أكثر فعالية لتحكم شؤون وزاراتهم لضمان تقديم خدمات أفضل. خطة موريسون لإعادة هيكلة القطاع العام الذي يضم 240 ألف موظف تأتي في ضوء مراجعة في أداء القطاع استغرقت عاماً كاملاً وسترفع توصيات اللجنة المشرفة عليها خلال أسابيع إلى الحكومة الفدرالية.

برنامج Good Morning Australia (يأتيكم مباشرة من السادسة وحتى التاسعة صباحاً من الاثنين إلى الجمعة) طرح المسألة للنقاش وفتح المجال أمام المستمعين لتقييم أداء الدوائر الحكومية من واقع تجاربهم الخاصة. السيدة يسار اشتكت من طول فترة الانتظار على الهاتف لدى الاتصال بدائرة المعونات الاجتماعية سنترلنك "بدهم 3 ساعات ليردوا" واقترحت منح المهاجرين واللاجئين الجدد فرصة العمل في الدائرة للمساعدة في الرد على الاستفسارات التي تردها.

أما علي والذي بدا معتاداً على التعامل مع موظفي الدوائر الحكومية، ذكر لنا بأن معاناته الأكبر كان بالتعامل مع المجالس البلدية، فهم حسبما ذكر "لا يحترمون المواطن سواء على الهاتف أو لدى زيارتهم بشكل شخصي" واشتكى من صعوبة الوصول إلى رئيس المجلس وختم بالقول: "60% من الموظفين في هذه المجالس لا يستمعون إلى المواطن."

وبدوره، تحدث عصام عن الصعوبات التي يتعرض لها المتعاملون مع منظومة التأمين الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة NDIS وأرجع ذلك إلى خصخصة بعض الخدمات وأردف قائلاً: "لم يكن يواجه الأشخاص أي مشاكل تذكر عندما كانت الدولة تدير التأمين بشكل كامل."

NSW service
Facebook @NSW Service

التجارب الايجابية في التعامل مع الدوائر الحكومية كانت حاضرة كذلك خلال فقرة المستمعين، حيث أثنى إبراهيم على تقديم شتى الخدمات الحكومية في ولاية نيو ساوث ويلز من خلال NSW Service ولكنه في ذات الوقت انتقد ما وصفه بالتلكؤ وبالبيروقراطية مطالباً بمزيد من التحسينات. أما أنس فاعتبر أن ضعف مستوى اللغة الانجليزية في أوساط عرب أستراليا تصعب من مهمتهم وتجعلهم يواجهون تعقيدات لا يراها غيرهم.

المدير السابق للهجرة في مطار سيدني والناشط في الجالية العربية حسن موسى، تحدث عن أداء القطاع العام من واقع تجربته في العمل الحكومي على النطاق الفدرالي والولايات، وعلى الرغم من ترحيبه بمبادرة رئيس الوزراء لإعادة هيكلة القطاع إلا أنه أرجع أسباب ضعف الأداء إلى التركيبة السياسية: "طريقة الحكم الحالية تفرض على البلاد انتخابات كل عامين أو ثلاثة مما يؤدي إلى "تلبك" القطاع العام بحيث يقضي الموظفون السنة الأخيرة من عمر أي حكومة في توتر لأن الحكومة الأحرارية قد تنقلب عمالية أو العكس."

وعاد موسى 30 عاماً إلى الوراء وتطرق إلى تغير "العقلية" التي تحكم الدوائر الحكومية التابعة للوزارات، فبعدما كان الشعب المحتاج للخدمات الزبون الأول لها في السابق، بات اليوم الوزير وطروحاته السياسية تشكل الأولوية الأهم لهذه الدوائر.

وأضاف موسى: "باتت جماعات الضغط أكثر تدخلاً في التركيبة البيروقراطية الحالية وصار الوزير يتدخل في الشؤون اليومية والداخلية للدوائر الحكومية."

 

Coming up next

# TITLE RELEASED TIME MORE
"لا يستمعون إلى المواطن": تجارب أفراد من الجالية العربية في الدوائر الحكومية 21/08/2019 05:16 ...
Toy libraries for Palestinian kids: "We too want to play" 13/09/2019 06:03 ...
Yazidi refugee talks about her journey from Aleppo to Coffs Harbour 13/09/2019 12:24 ...
Keeping Arabic music alive in Australia 13/09/2019 10:00 ...
Evening News: Queensland fire to worsen during weekend. 13/09/2019 10:48 ...
Common Proverbs in Arabic and English 13/09/2019 07:09 ...
Brexit: British PM Johnson could be jailed if he defied the law 13/09/2019 05:01 ...
Safaa El Din "Iraqi Oud is the best and we are the pioneers of this instrument" 13/09/2019 08:25 ...
Morning News: 22 Sydney women charged with family day care fraud 13/09/2019 09:48 ...
Drone deliveries of food and groceries starting in Queensland this month 12/09/2019 08:52 ...
View More