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Rastreadores de contactos de coronavirus en Australia llaman a la población a confiar en su trabajo

Diana Carretero en los estudios de SBS en Sídney. Source: SBS

El rastreo de contactos es una forma de frenar la propagación de las infecciones mediante la identificación de las personas que han estado en contacto con una persona contagiada.

A más de un año del comienzo de la pandemia de coronavirus, son muchas las cosas que hemos aprendido en el camino y con las cuales nos hemos visto obligados a familiarizarnos. Entre estos está la labor que realizan los rastreadores de contactos o contact tracing, como se les llama en inglés.

El rastreo de contactos es una forma de frenar la propagación de las enfermedades infecciosas mediante la identificación de las personas que han estado en contacto con una persona contagiada.

Si una persona está infectada por el COVID-19, los rastreadores de contactos pedirán los datos de todas las personas que hayan estado en contacto con esta persona en los días en que se presume que se contagió con el virus.


Puntos destacados:

  • El rastreo de contactos es una forma de frenar la propagación de las infecciones mediante la identificación de las personas que han estado en contacto con una persona contagiada.
  • La información y la comunicación que proveen los contactos a los rastreadores es privada y confidencial.
  • "Es mucho trabajo, pero hay una sensación de orgullo en el equipo en general. Porque sabemos que lo que hacemos ayuda a una persona y puede salvar una vida", dice la trabajadora de NSW Health Diana Carretero.

El equipo de rastreo de contactos se pone en contacto con las personas que podrían estar en riesgo de infección y les proporciona información importante para mantener la seguridad de la comunidad, incluso si necesitan autoaislarse.

Esta es una labor fundamental para detener la pandemia de coronavirus, pues son estos trabajadores quienes logran identificar a los potenciales contagiados en el menor tiempo posible para indicarles las medidas que contribuirán a que las infecciones no se extiendan a la comunidad.

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Kevin Dong

Diana Carretero es una mujer peruana y australiana que estudió salud pública y consiguió un trabajo en el Departamento de Salud de Nueva Gales del Sur. Al momento de obtener esta plaza de trabajo, Diana y sus colegas no sabían aún, sin embargo, que se enfrentarían al gran desafío de contener los brotes de la pandemia de coronavirus.

Los desafíos para las personas que integran estos equipos de rastreo son muchos y complejos. Uno de los problemas que ellos afrontan es la falta de confianza de parte de las personas contactadas en proveer sus datos personales y los de sus contactos, los que son imprescindibles para contener un brote de coronavirus u otra enfermedad infecciosa.

"Es una cosa muy importante para el equipo en cuanto a la respuesta en contra del COVID tener esa información para rastrear de manera adecuada e identificar donde puede haber un potencial foco", dice Diana Carretero.

También considera fundamental para el buen desarrollo de su trabajo la confianza que debe tener la gente en los rastreadores de contactos. "La confianza es un tema importante", dice y enfatiza en que toda la información que los contactos proveen y la misma comunicación "es privada".  

"La información que tiene el Ministerio de Salud no es repartida con ninguna otra área. Se mantiene segura dentro del Ministerio".

"Yo quiero asegurarle a la comunidad latinoamericana que su información está segura", afirma la especialista en salud.

Diana también aconseja a aquellas personas que no manejan bien el idioma inglés, que pidan a quien los contacta que les provea de un interprete en su propio idioma.

"No hay problema, tenemos un servicio de traductores. Muchos de los rastreadores hablan español y usted puede pedir un traductor en español", dice Carretero.

Diana, conversando con SBS Spanish, nos cuenta que en estos momentos trabaja específicamente en el equipo de "escalamiento" (Escalation) del Departamento de Salud de NSW, aunque anteriormente se había desempeñado en el equipo de rastreo de contactos. En su puesto actual, su equipo se encarga de proveer ayuda y apoyo a personas identificadas como contactos cercanos de un infectado.

"Nosotros vemos desde temas de salud mental, salud en general, los ayudamos cuando no tienen alimentación o si necesitan tener alojamiento en el período de cuarentena", dice Diana Carretero.

"Hay diferentes áreas en el equipo de rastreo de contactos. Están las personas que se comunican con los contactos directos de las personas que han tenido COVID-19 y también está el área de data, reporte y análisis. Trabajamos 24 horas, es algo constante".

En este año de pandemia el trabajo ha sido complejo y desgastante, sin embargo, Diana y su equipo se sienten orgullosos y comprometidos con la comunidad, pues saben que el buen desempeño de su trabajo es fundamental.

Es complicado. Para mí, personalmente, cada día es un día diferente.

"Es mucho trabajo, pero hay una sensación de orgullo en el equipo en general. Porque sabemos que lo que hacemos ayuda a una persona y puede salvar una vida", dice Carretero.

El equipo de rastreo de contactos de Nueva Gales del Sur ha sido elogiado e incluso galardonado en Inglaterra por su importante y excelente labor en identificar a los potenciales infectados de COVID-19 en la comunidad.

Diana Carretero es una de las sacrificadas personas que trabajan en la primera línea de contención del virus, y a pesar de que sabe que su trabajo es complejo, nos dice que, "confiamos mucho en nuestros procesos que son muy estables y también en la dedicación y el consejo experto del equipo", concluye Diana.

Escucha la entrevista completa presionando en la imagen principal.

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