أعلنت وزارة الخدمات الاجتماعية عن تجاهل آلاف من المكالمات التي استقبلها الخط الساخن لمواجهة العنف المنزلي في أستراليا شهريا، ما دفع الحكومة الفيدرالية إلى البحث عن متعهد جديد لتقديم هذه الخدمة.
اقرأ المزيد
ما هي خدمات سنترلينك لضحايا العنف المنزلي ؟
وتلقى خط الدعم 1800Respect 27200 ألف مكالمة في ديسمبر، من بينها 1470 ألف مكالمة لم يتم الرد عليها.
وحاليا تقوم شركة Medibank Health Services بتزويد هذه الخدمة، لكن وزارة الخدمات الاجتماعية أكدت أن البحث جار عن مزود جديد.
وخلال جلسة في مجلس الشيوخ، أكد مسؤولو إدارة الخدمات الاجتماعية أن خط الهاتف يعمل وفقًا لمعيار الرد على 90 بالمئة من المكالمات.
وحول هذا الموضوع، قالت المسؤولة الوزارية ليز هيفرين خلال الجلسة إنه بالرغم من عدم الرد على بعض المكالمات، يمكن للأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم الاتصال لاحقا للحصول على المساعدة.
وتابعت خلال جلسة أمس "الهدف هو الإجابة على أكبر عدد ممكن. بالطبع نود أن يتم الرد عليهم جميعا".
وتختلف أوقات المكالمات ومعدلات التوظيف على التقديرات المتعلقة حول عدد الأشخاص الذين يمكنهم طلب الدعم كل يوم.
من جهتها، أوضحت وزيرة الخدمات الاجتماعية آن روستون إن معدل الإجابة لشهر مارس بلغ 95 بالمئة.
وخدمة 1800RESPECT متاحة بـ 28 لغة.
هذه قائمة ببعض خدمات الدعم والمساعدة
1800 RESPECT وهي الخدمة الوطنية لتقديم الدعم والمشورة في حالات الاعتداء الجنسي والعنف المنزلي والعائلي. رقم الهاتف 1300737732
MensLine Australia خدمة تعمل مع الرجال الذين يستخدمون العنف وسوء المعاملة في علاقاتهم. رقم الهاتف 1300789978
Relationships Australia خدمة وطنية لتقديم خدمات الدعم للأفراد والعائلات والمجتمعات. رقم الهاتف 1300364277
