حذّر مصرف الكومنولث من محتالين حاولوا الاستيلاء على بيانات مصرفية من عملائه عبر إرسال رسالة نصية تتضمن رابطاً لتحصيل مكافأة الخمسين دولار التي قدّمها المصرف لمئة ألف عميل. وقدّم المصرف هذا المبلغ اعتذاراً على خطأ تقني عطّل عمل تطبيق الهواتف الذكية الخاص بالمصرف وأوقف عمليات الايداع في أجهزة الصراف الآلي.
بدأت المشكلة يوم الخميس الماضي (17 أكتوبر الجاري) حيث واجه العملاء مشاكل في سحب النقود بدون بطاقة cashless cash وتعذر استخدام تطبيق الهواتف الذكية والخدمات البنكية على موقع المصرف الالكتروني. ونظراً لوقوع الخلل في تمام الساعة الثانية عشر ونصف ظهراً، بدأ العملاء بالتعبير عن غضبهم على مواقع التواصل الاجتماعي وادعى كثيرون أنهم لم يتمكنوا من شراء طعام الغداء أو تسوية أقساط قروضهم العقارية بسبب الأعطال المذكورة.
وطلب البعض تعويضاً مالياً بقيمة 10 دولارات وقارنوا ذلك بالمبلغ الذي يتقاضاه المصرف من العملاء في حال سحبوا مبالغ أكبر من تلك المتوافرة في حساباتهم المصرفية أو ما يعرف بالـ overdrawing approval fee.
ونظراً لاستمرار الأعطال على نحو متقطع خلال عطلة نهاية الأسبوع، قرر المصرف منح 100 ألف عميل 5 ملايين دولار بواقع 50 دولاراً لكل منهم. وظهر المبلغ كحركة ايداع على تطبيق الهواتف الذكية تحت عنوان Sorry from CBA "اعتذار من مصرف الكومنولث". وسرعان ما بادر كثيرون إلى نشر صورة للمبلغ المودع في حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
وأودع المصرف الـ50 دولار بشكل تلقائي في حسابات العملاء، ولكن تفاجأ عدد من العملاء برسائل نصية تطلب منهم الضغط على رابط ليتمكنوا من الحصول على المبلغ. وعلى الفور بادر المصرف بإصدار تحذير لعملائه عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي لئلا يقع أحدهم ضحية عملية احتيال.
وقال ناطق باسم المصرف لـ Yahoo Finance إن الأستراليين المتضررين من أعطال الخدمة سيحصلون على المبلغ بشكل تلقائي. وأكد الناطق إن المصرف لا يتواصل مع عملائه بهذه الطريقة: " حال تواصلت معكم أي جهة بهذا الخصوص من خلال رسائل نصية أو اتصالات هاتفية، لا تكشفوا معلوماتكم المصرفية واتصلوا بنا على الأرقام الموجودة على الموقع الالكتروني أو قوموا بزيارة الفرع الأقرب لكم."
إذا كنتم من عملاء المصرف بإمكانكم الاتصال على الرقم ٢١ ٢٢ ١٣
