كشفت مجموعة Choice المعنية بحماية المستهلكين عن قائمة جوائز Shonky السنوية العشرين للمنتجات والخدمات والشركات التي تعتبرها غير موثوقة.
ومن بين هؤلاء «الفائزين»، حصل بنك الكومنولث على هذا المرتبة الأولى للمرة الرابعة، مما جعله «الشركة الأسترالية الأكثر حصدا لهذا اللقب».
وقالت آشلي دي سيلفا، الرئيسة التنفيذية لشركة Choice، إنه تم إدراج البنك هذا العام بسبب «رفضه رد حوالي 270 مليون دولار قام بتحصيلها كرسوم من العملاء ذوي الدخل المنخفض، حيث لم يكن ينبغي فرضها من الأساس».
في يوليو من هذا العام، أصدرت لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية مراجعة وجدت أن العديد من البنوك قد فرضت رسومًا مفرطة على الأستراليين ذوي الدخل المنخفض.
وفي ذلك الوقت، قال بنك الكومنولث إنه لن يعيد مبلغ 270 مليون دولار، بحجة أنه تم الكشف عن الرسوم للعملاء وتحصيلها وفقًا للشروط والأحكام.
وفي بيان لـ SBS News ردًا على ورود البنك في قائمة Shonkys، قال متحدث باسم الكومنولث إن البنك قد التزم «بإجراء تعديلات حسن النية عند الاقتضاء للعملاء الذين تكبدوا رسومًا عالية».
وقال المتحدث: «بالنسبة لعملاء الامتياز المؤهلين، قمنا بإيقاف بعض الرسوم مؤقتًا، بما في ذلك السحب الزائد ورسوم حفظ الحسابات الشهرية».
«ملاذ غير آمن»
ومن بين الشركات الأخرى التي ظهرت في قائمة هذا العام منصة التسوق عبر الإنترنت Temu، حيث أشارت Choice إلى ضعف خدمة العملاء، وصعوبة تأمين المبالغ المستردة، وكونها «ملاذًا غير آمن لأساليب البيع المخادعة».
لكن دي سيلفا قالت إن بند السلامة «ربما كان أكبر مشكلة» واجهت منصة Temu.
في عام 2024، اختبرت Choice عشوائيًا 15 منتجًا من Temu، وكلها فشلت في مطابقة بند واحد على الأقل من اللوائح الأسترالية المصممة للحفاظ على سلامة الأطفال.
على الرغم من أن Temu تشتهر بمجموعتها الواسعة من المنتجات وأسعارها المنخفضة، إلا أنها تعرضت لانتقادات بسبب ضعف خدمة العملاء، من بين قضايا أخرى. Source: Getty / Bloomberg / Raul Ariano
«وجدت هيئة حماية المستهلك الأسترالية ACCC أن السترة لم تكن متوافقة مع معايير السلامة الإلزامية، حيث لا تحتوي على ملصق تحذير من الحريق من أي نوع".
وفي تصريح لـ SBS News، قالت شركة Temu إن سلامة المستهلك هي «أولوية قصوى» للشركة، وعلى الرغم من أنها لم تصنع المنتجات، إلا أنها أخذت «المسؤولية على محمل الجد» وتصرفت بسرعة لإزالة تلك المنتجات عندما كانت هناك مخاوف تتعلق بالسلامة.
وقال المتحدث إن الشركة استثمرت بشكل كبير في تدابير مثل فحص البائعين وفحوصات الإدراج المسبق والمراقبة من خلال كل من الأنظمة الآلية والمراجعة البشرية.
الأساليب «المخادعة» للشركات في مجال الطاقة
أشارت دي سيلفا إلى أن المجموعة شهدت قيام عدد من الشركات في مجال الطاقة بطرح خطط جديدة وأرخص تحمل نفس الاسم تمامًا مثل الخطط الحالية - مما دفع العديد من المستهلكين إلى الاعتقاد بأنهم بالفعل على أفضل خطة.
وقالت دي سيلفا: «قدرت أبحاث CHOICE أن المستهلكين كان بإمكانهم بشكل جماعي توفير حوالي 65 مليون دولار سنويًا إذا أوضحت شركات الطاقة أن الخطة الجديدة التي تحمل الاسم نفسه كانت أرخص من الخطة الحالية».
ومن جانبه، أشار مجلس الطاقة الأسترالي إلى أن ممارسات التسويق لهذه الشركات وكيفية وصفهم لعروضهم تخضع للتنظيم الشديد من قبل هيئة تنظيم الطاقة الأسترالية (AER) ومراقبتها من قبل لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC).
فيما حصلت شركة التأمين الصحي الخاصة HCF أيضًا على جائزة Shonky هذا العام لما وصفته Choice بـ «ارتفاع الأسعار المقنع».
وقالت المجموعة إن HCF أغلقت سياسة Premium Gold للأعضاء الجدد وأصدرت بدلاً من ذلك سياسة «متطابقة تقريبًا» تسمى Optimal Gold مع زيادة في الأسعار بنسبة 34.6 في المائة.
وقالت إن HCF فعلت ذلك لتجاوز عملية موافقة الحكومة على زيادات أقساط التأمين الصحي على السياسات الحالية.
سخان كهربائي «لا يعمل»
وفي حين أن معظم الفائزين في قائمة Choice هذا العام كانوا مقدمي خدمات، إلا أن التقرير سلط الضوء على منتج واحد: سخان كهربائي صغير يسمى Handy Heater Turbo 800.
وقالت دي سيلفا إنه «سخان لا يمكنك توصيله»، لأنه لا يتطابق مع فتحات الكهرباء الأسترالية بدون محول.
شارك
