وبهذا أصدرت كتاباً مصوراً يهدف إلى حماية المستهلك وإطلاعه على حقوقه في السوق. وحمل هذا الاسبوع شعار Knowvember دلالة على اهمية أن يعرف المستهلك حقوقه قبل تعرضه لأي مشاكل.
وتعاون كل من وزير التنظيم الحكومي Matt Kean ووزير خدمات الاحتياجات الخاصة والتعددية Ray Williams على إطلاق هذا المشروع وهو عبارة عن كتاب مصور يحمل عنوان My Consumer Rights إلى جانب DVD مترجم إلى 11 لغة. ويقول الوزير إن العديد من المستهلكين قد تقف اللغة عائقاً بينهم وبين فهم حقوقهم ومن هنا جاءت فكرة هذا الكتاب وال DVD
ويقول الوزير ويليامز إن هذا الكتاب يركز على 6 مفاهيم أساسية في قانون المستهلك الاسترالي وهي:
حقوق المستهلك
حق الارجاع refunds
الكفالة والضمان
مفهوم ال Lay-by
العقود التجارية
وحل مشكلات المستهلك
وقد تم تصميم هذا الكتاب لمساعدة المستهلكين سواء كانوا من ذوي الاحتياجات الخاصة او من خلفيات اثنية متعددة ويصعب عليهم فهم قانون المستهلك الاسترالي وسيكون هذا الكتاب متوفر على موقع fair trading باللغات العربية و الاشورية والداري والدينكا والفارسي و الكوري والماندارين و النيبال والسيرلنكية والفيتنامي إلى جانب اللغة الانجليزية بالطبع.
ويأتي هذا المشروع كجزء من استراتيجية تبنتها الولاية والتي تمتد ل 3 سنوات بعنوان Think Smart multicultural education strategy والتي تهدف إلى تطوير ومساعدة المجتمعات الاثنية المتعددة على فهم دور المستهلك الاسترالي والخدمات المتاحة له إلى جانب الاشتراك في مبادرات لزيادة وعي المستهلك بالسوق المحلي.
وفي هذا السياق نذكر تحذيراً نشرته صفحة Fair Trading على صفحتها على الفيسبوك للمستهلكين من الوقوع ضحية الاعلانات التي تضعها بعض المحال التجارية او المؤسسات والتي تنص على عدم وجود ترجيع او استبدال للبضاعة No Refund
واعتبرت الدائرة أن هذه الاعلانات غير قانونية حيث أن القانون يسمح بعملية الترجيع واسترداد ثمن البضاعة، وهناك بعض الحالات التي يحق للمستهلك إعادة القطعة في حال كان فيها خلل او عطل كبير.
