ما يزيد قليلاً عن نصف شكاوى الفساد المقدمة فيما يتعلق بأفراد الشرطة الفيدرالية الأسترالية لا يتم حلها خلال الأوقات المفترضة.
ووجد أمين المظالم في الكومنولث في تقرير قدم إلى البرلمان الاتحادي أن 49.5 في المائة فقط من الشكاوى قد سويت خلال الفترات المحددة وأن النسبة في فئتين من الشكاوى بلغت 20 في المائة.
وقال التقرير إن «حل الشكاوى في الوقت المناسب أمر حيوي لضمان فعالية نظام إدارة الشكاوى، وإثارة قضايا السلوك والممارسات لحلها، والحصول على ثقة الناس».
وينص ميثاق الخدمة الخاص بالشرطة الفيدرالية على الالتزام بـ «حل عادل، وحيثما أمكن، حل الشكاوى في الوقت المناسب والالتزام بالقوانين والمعايير التي تحكم التعامل مع الشكاوى».
وقال أمين المظالم: «هناك خطر من أن يؤدي استمرار انخفاض التزام الشرطة الفيدرالية بمعايير التوقيت لحل الشكاوى إلى تقويض هذا الالتزام».
وتتراوح الشكاوى المقدمة من أفراد الجمهور وأعضاء الشرطة الفيدرالية من المنظمة بين الوقاحة في المعاملة وسوء خدمة العملاء إلى مزاعم بوجود سلوك إجرامي وفساد.
لقد كان الوقت المطلوب لنظر الشكاوى مشكلة منذ المراجعة الأولى التي أجراها أمين المظالم لنظام الشكاوى التابع للشرطة الفيدرالية في 2007/2008.
وقال فريق إدارة الشكاوى في الشرطة الفيدرالية لأمين المظالم إنه قام مؤخرًا بإضفاء الطابع الرسمي على عملية تخصيص التحقيقات في الشكاوى للمديرين.
وقد قيل لأمين المظالم إنه في حين أن هذا أدى إلى إطالة الوقت المستغرق لمعالجة الشكاوى، فقد «أصبحت التحقيقات أكثر شمولية نتيجة لذلك».
وهناك مسألة ثانية تضاف إلى التأخير تتعلق بمبدأ جديد يقضي بأن تخضع الشكاوى إلى «حلقة عدالة طبيعية» حيث يتيح الفريق سبعة أيام للشخص موضوع الشكوى للرد على نتائج التحقيق.
وحدد أمين المظالم حالات كانت فيها إقرارات تضارب المصالح مفقودة أو غير موقعة أو غير مؤرخة في بداية التحقيق في 17 في المائة من الشكاوى المدارة رسمياً التي تم استعراضها.
وفي إحدى الحالات تم توقيع إقرار تضارب المصالح بعد أكثر من عامين ونصف من تعيين محقق.
وفي مكان آخر تم توجيه المحققين لكتابة تاريخ قديم يعود إلى بداية التحقيق في الإقرارات.
وأوصى أمين المظالم أيضاً بتوفير تدريب أفضل للموظفين المشاركين في إدارة ادعاءات التحرش والاعتداء الجنسي والتحقيق فيها.
وأشارت الشرطة الفيدرالية إلى أنه من المقرر إطلاق نموذج جديد لإدارة الشكاوى هذا العام.
يمكنكم أيضاً الاستماع لبرامجنا عبر هذا الرابط أو عبر تطبيق SBS Radio المتاح مجاناً على أبل وأندرويد.
