150 ألف شكوى ضد شركات الإتصالات خلال عام واحد

وصل عدد الشكاوى التي قدمها الأستراليون ضد شركات الإتصالات إلى 150 ألف شكوى خلال السنة المالية الماضية، وهو أعلى رقم خلال السنوات الأربع الأخيرة.

Telecommunications complaints

This graphic shows the amount of complaints and the percentage rise in complaints of the featured telcos. Source: SBS

المحققة في الشكاوى المتعلقة بقطاع الإتصالات في أستراليا Judi Jones  تؤكد ارتفاع حجم الشكاوى المتعلقة بخدمات الإنترنت معتبرةً أنها السبب الرئيسي لمعظم المشاكل التي يواجهها الأستراليون في هذا القطاع، غير أن عدد الشكاوى المتعلقة  بخدمات الهواتف الثابتة والـ Mobiles على ارتفاع أيضاً.

وفي الوقت الذي لعب التأخير في مواعيد مد شبكة الإنترنت السريع NBN دوراً كبيراً في ارتفاع عدد الشكاوى في القطاع، يبدو أن هناك عوامل أخرى مساهمة في تراجع رضى المستهلكين منها الفواتير، الأخطاء وخدمة الزبائن. Jones طالبت شركات الإتصالات بتحمل مسؤولياتها وبذل المزيد من الجهود لتجنب زيادة عدد الشكاوى ضده.

وأظهر التقرير الأخير الصادر عن مكتب المحققة في الشكاوى المتعلقة بقطاع الإتصالات في أستراليا أن الشكاوى الصادرة عن المصالح التجارية الصغيرة وهي تشكل 11% من الشكاوى ككل ارتفعت بنسبة 31% خلال العام الماضي. وقد اكدت Jones في هذا المجال أن المصالح التجارية لا تزال تعتمد على خدمات الهاتف الثابت بشكل كبير.

ويبدو أن شركة Telstra  قد تلقت العدد الأكبر من الشكاوى الذي وصل إلى نحو 77 ألف شكوى العام الماضي، تليها شركة  Optus مع 30 ألف شكوى. Jones اعتبرت أن السبب الرئيسي لذلك هو أن Telstra تملك عدداً أكبر من الزبائن في أستراليا لذا من الطبيعي أن ينعكس ذلك على عدد الشكاوى ضدها.

وأظهر التقرير أن ولاية جنوب أستراليا شهدت الإرتفاع الأكبر في عدد الشكاوى في قطاع الإتصالات والذي وصل إلى 51%، وأتت بعدها ولاية غرب أستراليا مع نسبة 49% وكوينزلاند 42%. أما العدد الأكبر من الشكاوى فسجلته ولايتي فكتوريا و NSW.

استمعوا هنا الى البث المباشر لاذاعتنا و لاذاعة BBC أيضا

 


شارك

نشر في:

آخر تحديث:

By Stephanie Andary
تقديم: Ghassan Nakhoul, Good Morning Australia, Stephanie Andary

تحديثات بالبريد الإلكتروني من أس بي أس عربي

.سجل بريدك الإلكتروني الآن لتصلك الأخبار من أس بي أس عربي باللغة العربية

باشتراكك في هذه الخدمة، أنت توافق على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بـ "SBS" بما في ذلك تلقي تحديثات عبر البريد الإلكتروني من SBS

Download our apps
SBS Audio
SBS On Demand

Listen to our podcasts
Independent news and stories connecting you to life in Australia and Arabic-speaking Australians.
Personal journeys of Arab-Australian migrants.
Get the latest with our exclusive in-language podcasts on your favourite podcast apps.

Watch on SBS
Arabic Collection

Arabic Collection

Watch SBS On Demand
150 ألف شكوى ضد شركات الإتصالات خلال عام واحد | SBS Arabic