حذرت مفوضية حماية المستهلك والتنافسية الأسترالية من أي تعاملات غير عادلة أو غير المعقولة من جانب الشركات مع المستهلكين خلال الأزمة الحالية.
إلغاء وتغييرات السفر
إذا تأثرت ترتيبات السفر والحجوزات الخاصة بك بقيود السفر الخاصة بـ Covid، فما هي حقوقك في استرداد الأموال أو الحصول على رصيد ائتماني لاستخدامه لاحقا؟
- بشكل عام، يعتمد استرداد مال حجوزات السفر الملغاة للعملاء بسبب القيود الحكومية على شروط وأحكام حجزهم.
- تختلف الشروط والأحكام بحسب مقدمي خدمات السفر، وفي بعض الحالات قد لا يحق للمستهلكين استرداد قيمة الحجز بالكامل أو أي مبلغ.
- قد تنص بعض الشروط والأحكام على القدرة على إعادة الحجز في توقيت آخر، وحفظ المبلغ في حساب العميل، بدلاً من اعادة المبالغ للحجوزات الملغاة.
Source: picture alliance
- يجب على موفري خدمات السفر التصرف وفقًا للشروط والأحكام التي كانت سارية في الوقت الذي أجرى فيه المستهلك حجزه، وإذا لم يفعلوا ذلك، فقد ينخرطون في سلوك مضلل بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
- من غير المرجح انطباق احكام ضمان حق المستهلك الواردة في القانون الاسترالي لحماية المستهلك على الالغاءات الناجمة بصورة مباشرة عن القيود التي تفرضها الحكومات. وهذا يؤثر سلبيا على الحلول الوسطية المتاحة لحفظ حقوق الزبائن.
- يجب على العملاء الاتصال بالشركة مباشرة لمناقشة الخيارات المتاحة، بما في ذلك طلب استرداد الأموال أو حفظها لوقت آخر أو إعادة الحجز.
- تشجع مفوضية حماية المستهلك والتنافسية الأسترالية جميع مزودي خدمات السفر والإقامة على معاملة المستهلكين بإنصاف في هذه الظروف الصعبة.
للمزيد من المعلومات يمكن التوجه الى موقع مفوضية حماية المستهلك والتنافسية الأسترالية عبر هذا الرابط.
إذا كنت تعاني من أعراض البرد أو الأنفلونزا، ابق في المنزل ورتب موعدا للفحص عن طريق الاتصال بطبيبك أو الاتصال بالخدمة الوطنية للمعلومات الصحية عن فيروس كورونا على الخط الساخن 080 020 1800.
شارك
