وتطلع المؤسسة على القضايا التالية والتي تهم المواطنين بشكل عام:
1- معاملات البيع والشراء والتي تعمل المؤسسة على نشر الوعي في عدة قضايا ضمن هذا الاطار مثل معاملات شراء سيارة مستعملة او ضمانات المستهلك او شراء موبايل وحقوق المشتري وغيرها.
بالنسبة إلى العقود، تجدون العديد من المعلومات التي توفرها هذه الدائرة بخصوص العقود، فالعقد بحسب المؤسسة هو اتفاق قانوني بين شخصين ويشمل الاتفاق الشفوي.
ومعظم العقود في أستراليا تكون مكتوبة لذلك من المهم عند شراء أي سلعة سواء مباشرة او على خطة معينة قراءة بنود العقد بالكامل.
وتشدد الدائرة على تسديد ثمن السلعة بالموعد المناسب لتجنب دفع أي فوائد، وينصح أيضاً استشارة صديق او قريب عند قراءة العقد للحصول على نصائح مهمة.
2- أعمال الصيانة والترميم للمنازل والحقوق المرتبطة بذلك إلى جانب التعريف بحقوق المستأجر وشراء العقارات وكل القوانين المتعلقة بالمجمعات السكنية.
3- توفير المعلومات اللازمة حول كيفية إنشاء المصالح التجارية الصغرى وتوفير المعلومات اللازمة حول الكفالات والضمانات، فمثلاً كل سلعة تأتي مع ضمان وكفالة للتأكد من أن السلعة تعمل كما يجب.
بالنسبة إلى شراء أي سلعة من الكراج مثلا او مزاد علني او من اصدقاء فلا تنطبق الضمانات على هذه السلع في حال كان فيها خراب او عطل.
4- متابعة قضايا الشراء عبر الانترنت و متابعة مشاكل البطاقات الائتمانية
5- من بين الامور التي تتطلع عليها الدائرة هي اتفاقات ال lay by والمقصود بها الاتفاق لدفع ثمن السلعة على قسطين حتى يتمكن المشتري من استلام السلعة.
ويجب على المشتري دفع رسوم رمزية لقاء هذا الاتفاق ولكن يجب التأكد من أن ثمن السلعة لا يتجاوز السعر المذكور على الطابع label
إذا تم إلغاء العقد لسبب ما فعلى التاجر إرجاع المبلغ لك ولكن الاحتفاظ بمبلغ رسوم الانهاء المتفق عليه في العقد.
6- كما تعمل الدائرة على حل القضايا وتقديم الشكاوى
فبموجب قانون المستهلك الاسترالي Australian Consumer law فأن لدى المستهلكين حقوق ومسؤوليات :
- عند شراء السلع ،يجب أن تكون هذه السلع مضمونه وعلى الزبون التصرف اذا كانت لديه مشكلة مع السلع أو الخدمات حاول اولاُ ان تجد لها حلاُ مع التاجر
- لاتنس ان تأخذ الوصل الخاص بك اذا طلبت من التاجر اصلاح اواستبدال أو استرداد السلع
- اذا كان الخلل رئيسيا فأن المستهلك هو الذي يقرر الخيار الذي يريده
- اما اذا كان الخلل ثانويا فأن التاجر هو الذي يقرر الخيار
7- تراجع الدائرة حقوق التسوق الخاصة بك
- فمثلا عندما تتسوق فأنك تكون محميا بواسطة قانون المستهلك الاسترالي Australian Consumer law
- عندما تتسوق فمن حقك طرح الأسئلة ، على سبيل المثال ماهي ميزات الهاتف وكيف يعمل ؟
- خذ وقتك عند التسوق ولا تتسرع في التوقيع على أية اوراق .
- من حقك عند شراء السلع ان تطلب الوصل كدليل على الشراء
- اذا كانت السلع التي اشتريتها لا تعمل أو فيه خلل فبإمكانك اعادتها الى البائع مع الوصل الذي بحوزتك .
- اذا كان الخلل رئيسيا فأنت تقرر الخيار الذي تريد ه اما اذا كان الخلل ثانويا فان التاجر هو الذي يقرر الخيار
- اذا قمت بإتلاف البضائع فقد لا يحق الاستبدال أو اصلاحها او استرداد ثمنها
8- أما في ما يتعلق بالمبالغ المستردة Shopping Refunds
- من المهم فحص السلع للتحقق من عدم وجود اي اضرا ر قبل ان تشتريها
- يمكنك ان تطلب استرداد المبلغ اذا كان هنالك خلل في السلع
- اذا غيرت رأيك بعد الشراء فأن المتجر غير مجبر ان يعيد لك المبلغ
- اذا كانت السلع التي اشتريتها لا تتطابق مع الوصف يمكنك استرداد المبلغ
- اذا لم تستخدم السلع بشكل صحيح ، لا يمكنك استرداد المبلغ
- تذكر دائما الاحتفاظ بالوصل حيث انك قد تحتاج اليه اذا حصل خطأ ما
كل ولاية في استراليا لديها قوانين تحمي حقوق المستهلك ، علما ان الدوائر الحكومية تراقب هذه القوانين
