حسومات وتخفيضات مُغرية...ولكن هل هي حقيقية؟ اعرف حقوقك ضمن قوانين حماية المستهلك في استراليا Source: AAP
للاستماع إلى أحدث التقارير الصوتية والبودكاست، اضغطوا على الرابط التالي.
هل أعجبكم المقال؟ استمعوا لبرنامج "أستراليا اليوم" من الاثنين إلى الجمعة من الساعة الثالثة بعد الظهر إلى السادسة مساءً بتوقيت الساحل الشرقي لأستراليا عبر الراديو الرقمي وتطبيق Radio SBS المتاح مجاناً على أبل وأندرويد.
أكملوا الحوار على حساباتنا على فيسبوك وانستغرام.
للاستماع إلى أحدث التقارير الصوتية والبودكاست، اضغطوا على الرابط التالي.
spk_0
بدأت المحكمة الفدرالية النظر في دعوى قضائية رفعتها هيئة المنافسة وحماية المستهلكة الأسترالية المعروفة اختصارا بالاي سي ضد سلسلة متاجر كولز. وتزعم الهيئة أن كولز قد ضللت المتسوقين بشأن خصومات.
spk_0
على أكثر من 200 منتج، وهي قضية وصفها البعض بقضية القرن التي قد تكلف سلسلة المتاجر الشهيرة غرامات قد تبلغ الملايين، وقد يكون لها تداعيات واسعة النطاق على قانون حماية المستهلك في أستراليا.
spk_0
ومن الأمثلة التي طرحت في المحكمة على التخفيضات المضللة، تلك المتعلقة بعلبة طعام للكلاب الأليفة، كان سعرها $4 لمدة 10 أشهر تقريبا، ثم رفع كولز السعر إلى $6 لمدة أسبوع قبل أن يخفضه إلى $4.5 وسوقه على أنه خصم كبير.
spk_0
هذا وقد دافعت سلسلة متاجر كولز عن ممارساتها في تقديم الخصومات أمام المحكمة الفدرالية اليوم، وأكدت على أن العروض الترويجية التي قدمتها كانت حقيقية، وأن الأسعار قد تأثرت بضغوط التضخم. وتقول السيدة جيني ماري باترسون، أستاذة القانون بجامعة ميلبورن، إن سلسلة كولز ستجادل قانونيا على الأرجح أنها قد حافظت على.
spk_0
أسعار منتجات معينة بشكل منخفض لفترة طويلة لمراعاة المستهلكين، وأنها اضطرت في مرحلة ما إلى رفع الأسعار، فرفعتها بالفعل ثم خفضتها بعد ذلك.
spk_1
And will effectively being, uh, be arguing that, well, it's a supermarket, it's entitled to increased prices. In fact, it has held, it will say it has held prices on the particular products down for a long
spk_1
Period of time to look after consumers. At some point it had to raise the prices, and it did raise the prices and subsequently it discounted them, but actually the ticket on those prices was strictly accurate.
spk_0
السيدة بيرسون أن القضية ضد كولز هي اختبار حقيقي لكيفية تفسير المحاكم للسلوك المضلل في الإعلانات الترويجية بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
spk_1
So the court will be asked to choose between an approach to the legal prohibition that is based on the expectations created in consumers, that's the ACCC's argument, and the strict information that was on the price ticket. That's effectively Coles's argument.
spk_0
بحسب السيد مايكل خير الله المدير السابق لهيئة المنافسة وحماية المستهلك في المناطق الشمالية.
spk_0
الغربية في ولاية فيكتوريا، فإن القضية ضد كولز ليست الأولى من نوعها في أستراليا ضد متاجر ومحال بتهمة التضليل في الإعلانات والتخفيضات. وهذه
spk_2
مش أول مرة شؤون المستهلك الفدرالية اللي هي بتحقق بهذا الموضوع، فهذه مش مسألة جديدة من شان هيك كلها ترجع.
spk_2
إلى وعي الناس كمان إن الناس بيروح على السوبر ماركت يتأكدوا من الأسعار ويتأكدوا من الإعلانات اللي حطيتها كوز أو أي سوبر ماركت تانية إنه هل هذه الإعلانات فعلا هي صحيحة أم لا؟ أم هي يعني إن عم بتزيد الطلب على هدي المعروضات وهي بنفس الوقت ما في عليها تخفيضات يعني هذه كتير مهمة بالنسبة
spk_2
للأشخاص الأمور أكيد
spk_0
على المستهلك مسؤولية أن يراقب ويلاحظ حماية لنفسه. لكن ماذا عن القوانين نفسها؟ ما هي أبرز القوانين؟ أبرز الآليات التي تحمي المستهلك عندما يكون خاصة في مواجهة متاجر كبرى.
spk_0
ليست فقط المحال الغذائية، لكن بكل شيء بالإلكترونيات بالملابس. ماذا يقول القانون الأسترالي في هذا الشأن؟
spk_2
ونحنا عندنا ماركت يعني إنه صاحب السوبر ماركت أو صاحب المحل التجاري فيحط السعر اللي يعني يعني الحكومة ما بتسعر لهم هم اللي بيحطوا الأسعار.
spk_2
فمشان هيك يعني أحيانا بيصير إنه على المستهلك إنه يروح هو يفتش على السوبر ماركت أو على المحل عنده أسعار أرخص بيكون نفس السلعة بس بتختلف الأسعار تبعي هلأ القانون وين بيتدخلن هون أكتر شي بيصير في misleading يعني كنا نتذكر من فترة من كم سنة عمل دعاية للخبز الخبز إن هو فريش فلاقوا إنه بعد صار في شكاوي في ناس عرفوا إن هذا الخبز منه فريش عملوا.
spk_2
بيطلع خبز جايبينه من برا وعمره أكثر من شهر بس طبعا بيحطوه بطريقة بيضلوا مباين وكأنه فريش فكما تعرضت لغرامة كتير كبيرة بهالموضوع هيدا فالقانون بيحمل مستهلك مش بالنسبة للأسعار اللي بتقررها السوبر ماركت أو المحلات بيحمل الأشخاص اللي هم فعلا من الدعيات الغير صحيحة والإعلانات الغير صحيحة اللي بتقوم فيها المحلات.
spk_2
التجارية أو بتعرفي اللي بدني على المستهلك على الأفضل أو محل التجارة
spk_0
متى تتحرك مفوضية حماية المستهلك سواء على المستوى الولائي أو الفدرالي ضد أي جهة تجارية. ما عدد الشكاوى مثلا التي يجب أن تقدم ضد هذا المحل أو
spk_0
لكي تتحرك المفوضية شو الآلية يا ترى
spk_2
حسب الشكاوى يعني أول شيء على المستهلك بالبداية هو اللي هو الشخص الأول اللي يري الأغراض من المحلات، فهو المفروض يعني يطبع على كل شغلة موجودة بالسوبرماركت وهل هو الإعلان حطينا على هذا الإعلان صحيح أو لا؟ الدائرة شو بتعمل بس تزايد الشكاوي فنفترض أنه صار في شكوى على نفس.
spk_2
السلعة أكثر من 5 أو 6 أشخاص أو 10 أشخاص فساعات الدائرة بيبعتوا مفتشين بيجوا على السوبر ماركت بيحققوا بهالموضوع ما في عدد معين يعني من الشكاوي حتى الدائرة تتحرك الدائرة تتحرك حسب نوع الشكوى شو السلع المعروضة أو المخفضة ومن المخفضينها مثلا فكل شكوى بتختلف عن الثانية فهيدي بترجع بالنهاية لوعي الأشخاص ولوعي الناس حول هذه.
spk_2
ومنشان هيك الأشخاص لازم ينتبهوا يعني وقت اللي بيروحوا على ما يطلعوا على السلعة اللي فعلا وقت اللي بيعملوا تشيكين اللي بيدفعوا سعر للسلعة لأنه أحيانا بيكون حاطين عليها سعر بس صلي على الكنت تدفعي بتلاقي في سعر تاني فنحنا أكثرية الأوقات يعني ما بننتبع على على الأسعار أبدا خلاص بنعملها scing وبناخد ال- بناخذ القطعة بدون ما ننتبه بس في عدد قليم من الأشخاص بيتابعوا الأمور هدي بيتابعوا
spk_2
غرض يعني أو كل سلعة معروضة أديش سعرها وديش عم تنباع وديش دفعوا سعرها على على المحاسبة، فمثل ما قلت إنه هي بترجع للأشخاص اللي ينتبهوا للمسائل هيدي وخاصة نحنا بفترة هلأ كلنا بنعرف الأسعار بأستراليا صوت كتير غالي ففي غلق كتير كبير واللي عنده عائلة يعني إنه كل إذا بده يشتري عدد معين من السلع من السوبر ماركت بتعمل فرق كتير كبير عنده يعني أسعار.
spk_2
فمشان هيك لازم نعمل shopping around مثل ما بيقولوا يعني تطلع على أكتر من سوبر ماركت على أكتر من محل تجاري خاصة إذا إحنا هلا قادمين على فترات صام إن كان عند الطوائف المسيحية أو الإسلامية فهذه الفترة يصير في إقبال عليها كتير على ال- على السوبر ماركت فإنسان بده ينتبه يعني لأمور هذه.
spk_0
بالفعل.
spk_0
مع ضغط كلفة المعيشة واحتياج الناس الآن في الفترة المقبلة للتوجه للأسواق بشكل متزايد رح يضيف عبءة على الميزانية العائلية، بس شيء واضح من المنطق، لكن لا بد أن نتحدث عنه إسمان العربية محلات الخضرة العربية تخضع أيضا لهذه القوانين وتشملها طبعا هذه الإجراءات لأنه نعرف مرات.
spk_0
عار وحتى كل هذه عليها مشاكل تتعلق بالمنتجات الخاصة بنا كجالية أسترالية عربية
spk_2
على موضوع إعادة الأغراض مثل ما ذكرت في قطع أغراض خاصة المدة تبعها وخاصة بعض المحلات اللي نسميها المحلات من جاليات ثانية يعني.
spk_2
بيكون في بضاعة خالصة المدة تبعها وبعدها عم تنباع بالمحلات المستهلك لازم يطلع على هديت يعني ويتأكد إنه مش خالصة مدتها يعني وصاحب المحل مجبور يردها يعني إذا في حال طلعت خالصة مدتها ونفس الأواني بتنطبق على المحلات تانية المحلات تجارية مثل محلات الملابس وإلى آخره كمان لازم أي غرض يعني بيشتروهه لا يتطابق.
spk_2
مع المواصفات على المحل إنه يرد هذه الأغراض وإذا عندهم أي مشكلة طبعا في يتصلوا بالكون فيكتوريا أو بأي بولاية ثانية، وإذا شي له علاقة بالأسعار والدعيات المعمولة هذه بدو يتصل بالأ اللي هي دائرة شؤون المستهلك الفيدرالية اللي هي بتطلع على الأسعار بتحط القوانين قوانين المستهلك اللي هي بتيجي كلها ضمن قانون.
spk_2
Australian consumers يعني كلها بتيجي من ضمن القانون المستهلك الأسترالي يعني مسألة الوعي عند ال- عند الناس إن كتير مهمة إنه يعرفوا حقوقهم وما ينخدعوا يعني ببعض المحلات أو أو ما يردولهم القطعة اللي يشتريها لا تتطابق مع المواصفات فهذا بالقانون المفروض على صعب المحل إنه يردوا ودولهم السعر فهذه مسألة كتير مهمة.
spk_0
السيد مايكل خير الله المدير السابق لدائرة حماية المستهلك في المناطق الشمالية الغربية في مدينة ملبورن. نشكرك جزيل الشكر على وجودك معنا عبر أثير عربي.
spk_2
شكرا لضوا على كل شخص بمجتمعنا.
spk_0
هذا التقرير من إعداد تي ميتشل وتوم ستاينر ل بي اس نيوز وإعداد وتقديم هناء ياسين ل عربي.
SBS ArabicIndependent news and stories connecting you to life in Australia and Arabic-speaking Australians.My Arab IdentityPersonal journeys of Arab-Australian migrants.Get the latest with our exclusive in-language podcasts on your favourite podcast apps.
