دخلت العراقية كرجية جاجو البالغة من العمر 78 عاماً إلى غرفتها لتنام في الـ11 مساءً من ليلة 23 آيار/مايو الماضي.
النقاط الرئيسية
- تعرضت كرجية لآلامٍ في صدرها وطلبت المساعدة من أولادها.
- سارع الأبناء بالاتصال بالطوارئ على الرقم 000 لطلب سيارة اسعاف لوالدتهم.
- وصلت سيارة الاسعاف الأولى بعد 49 دقيقة ولم تستطع مساعدتها.
وكانت قبل ذلك قد قضت ساعات مع أولادها وأحفادها، وهي بصحة جيدة ولا تشتكي من أي آلام.
في تمام الساعة الـ2 صباحاً أفاقت كرجية اثر تعرضها لآلامٍ في صدرها وطلبت المساعدة من أولادها. سارع الأبناء بالاتصال بالطوارئ على الرقم 000 لطلب سيارة اسعاف لوالدتهم.
قلنا لهم إن المريضة تعاني من ضيق تنفس وأن معها مشاكل قلبية. أرجوكم أرسلوا سيارة اسعاف.
هكذا قالت ابتسام ابنة كرجية التي كانت معها في منزلهم بمنطقة Merrylands في غرب سيدني. حيث تسكن العائلة على بعد 7 دقائق من مستشفى Westmead Hospital.
انتظار 49 دقيقة
انتظر الأبناء 10 دقائق بعد الاتصال الأول في الساعة 2:02، حتى وصول سيارة الاسعاف. ولكن بلا جدوى.
حاول أخوا ابتسام الاتصال 4 مرات متتالية على مدار 49 دقيقة حتى وصلت أخيراً سيارة الاسعاف الأولى في الساعة 2:51 صباحاً.
وبحسب ابتسام، قام أحد إخوانها بإجراء عملية التنفس الصناعي CPR على والدته بارشادات من مشغلي خدمة الطوارئ 000 في العشر دقائق الأخيرة قبل وصول الاسعاف.
كل مرة اتصلنا بهم، قلنا لهم إن حالتها تسوء. نرجوكم أن تأتوا بسرعة، أمنا تعاني من أزمة قلبية.
"عندما وصلت أول سيارة اسعاف كانت أمي لاتزال على قيد الحياة ولكنها كانت تحارب الأزمة القلبية بدون عناية طبية على ما يقارب الساعة.
وبالرغم من وصول المسعفين وتحقيقهم في حالة كرجية، إلا أنهم رفضوا مساعدتها لأنهم "ليس لديهم المعدات المطلوبة للتعامل مع أزمة قلبية"، بحسب ما قالت ابتسام.
سارع المسعفون بالاتصال عبر أجهزة اللاسلكي الخاصة بهم لاستدعاء سيارة اسعاف مجهزة للتعامل مع الأزمات القلبية.
ظهرت 4 سيارات اسعاف في ظرف 3-4 دقائق.
قام المسعفون بوضع كرجية على جهاز ضخ الأوكسجين واجراء عملية تنفس صناعي CPR.
بعد الانتظار لمدة 20 دقيقة حتى تستقر حالتها، قام المسعفون بوضع كرجية في سيارة الاسعاف ونقلها إلى أقرب مستشفىى وهي WestmeadHospital في غرب سيدني.
رفض المسعفون اصطحاب أي من الأبناء لوالدته في سيارة الاسعاف. ولحقوا بهم إلى المستشفى الذي يبعد عن المنزل 7 دقائق بالسيارة.
عندما وصل الأبناء إلى المستشفى، طلب منهم الانتظار في غرفة خاصة، وبعد نصف ساعة زارهم الطبيب الذي أخبرهم بنبأ وفاة والدتهم.
وبحسب ما قالت ابتسام، ادعت المستشفى أنه لم يكن بوسعها فعل شئ لانقاذ كرجية، التي وصلت إلى المستشفى بعد 71 دقيقة من اصابتها بما يعتقد أولادها أنها أزمة قلبية.
العراقية كرجية جاجو البالغة من العمر 78 عاماً إلى غرفتها لتنام في الـ11 مساءً من ليلة 23 آيار/مايو الماضي. Source: Ibtisam Koreel
أقرب صلة قرابة
"لم نعرف ماذا جرى. والمستشفى رفضت اصدار شهادة وفاة لوالدتي ومازالت الادارة ترفض تزويدنا بأي معلومات عن سبب وفاتها."
ومن جانبها قالت المديرة العامة لمستشفى Westmead Hospital الدكتورة ريبيكا تايسون في رسالة وجهتها لابتسام، إنها قامت بتصعيد قضية كرجية للمراجعة ولكنها لا تستطيع توفير أي معلومات لأن ابتسام وأخوانها ليسوا "Next of kin" أي أقرب صلة قرابة للمرحومة.
اقرأ المزيد
هل خدمة الاسعاف مجانية في أستراليا؟
وبحسب قوانين استراليا، أقرب صلة قرابة تعود للزوج أو الزوجة أو الشريك وتليها في الترتيب صلة القرابة للوالدين ومن ثم الأولاد.
كيف لا نكون أقرب صلة نسب إلى أمي؟ إن لم أكن أنا وإخواني أقرب صلة إليها، فمن إذاً يمكنه الاطلاع على سبب وفاتها وتفاصيل العناية التي قدمت لها؟
وقامت الدكتورة تايسون بالتواصل مع العائلة مرة أخرى في 10 حزيران/يونيو لاخطارها بأن بعد البحث مع مسؤول خصوصية البيانات بالمستشفى ستسطيع ابتسام وإخوانها الحصول على المعلومات. وذلك تحت بند "الأسباب الانسانية".
لماذا تأخر الاسعاف؟
تعتقد ابتسام أن أحد العوامل المؤدية إلى وفاة والدتها، تأخر سيارة الاسعاف في الوصول، وعدم استعداد المسعفين للتعامل مع الحالة التي أبلغوا عنها.
تسكن العائلة على بعد 7 دقائق من قسم الطوارئ بمستشفى Westmead وأقرب محطة سيارات اسعاف. وبالرغم من استعدادهم لنقل والدتهم بأنفسهم، إلا أن في كل مرة تحدثوا مع 000، قيل لهم أن "المساعدة آتية في الطريق."
"طلبوا من أخي الوقوف في الشارع حتى تراه سيارة الاسعاف بسرعة، ولكنها وصلت بعدها بنصف ساعة."
وقال طبيب القلب وليد الأحمر للأس بي أس عربي24 إن الوقت عاملٌ مهمٌ جداً في حالات القلب.
"الوقت في غاية الأهمية. كلما سارع المسعفون في الوصول إلى الحالة، كلما ازدادت فرص النجاة من الأزمة القلبية وقل خطر الضرر الدائم لعضلة القلب."
ووصف الدكتور أحمر الانتظار لمدة 49 بـ"الغير مناسب".
"إذا قاموا بابلاغ 000 أن الحالة تعاني من ضيق في التنفس وآلام في الصدر وأنهم يعتقدون بأنها أزمة قلبية، لا يعتبر وقت الاستجابة مناسباً."
يجب أن يكون وقت الاستجابة أقل من ذلك بكثير.
تواصلت الأس بي أس عربي24 مع قسم الطوارئ في ولاية نيو ساوث ويلز للحصول على تعليق في قضية كرجية.
وهكذا جاء الرد في استجابتهم:
"تتقدم اسعاف نيو ساوث ويلز بأخلص التعازي لعائلة الفقيدة في هذا الوقت الصعب.
فوضت خدمات اسعاف نيو ساوث ويلز مراجعة جدية للحوادث والوقائع وقمنا بإبلاغ العائلة بذلك. وستسنح الفرصة لأفراد العائلة بالمشاركة في المراجعة ونتائجها.
بينما يتم إجراء عملية المراجعة، لا تستطيع خدمات اسعاف نيو ساوث ويلز البوح بالمزيد من المعلومات حول القضية."
وبحسب تقرير صادر في العام 2020، متوسط وقت الاستجابة لسيارات الاسعاف في نيو ساوث ويلز 11.4 دقيقة وهو أقل من الـ49 دقيقة التي انتظرتها كرجية لوصول سيارة الاسعاف الأولي التي لم تستطع مساعدتها.
وتطالب ابتسام واخوانها بالتحقيق في وفاة أمهم، حيث يعتقدون أنه لولا "التقصير" لكانت أمهم على قيد الحياة الآن.
