تلقت مفوضية صناعة الاتصالات في أستراليا أكثر من 167 ألف شكوى من التليفون وخدمات الأنترنت خلال السنة المالية الماضية بزيادة أكثر من ستة في المائة. السبب الرئيسي في الشكوى كان خدمات التليفون المحمول.
وخلال العام المالي 2017/2018 كانت أغلب الشكاوى بحق Telstra بينما انخفضت معدل الشكاوى بحق فودافون، وقفزت شكاوى Optus بمعدل 35 في المائة. ويرجع بعد المراقبون ارتفاع معدل مشاكل Optus إلى ماحدث خلال كأس العالم
الشركات الرئيسية ليست معزولة عن عدم الرضا المتزايد بين مستهلكيها. فشركة Optus قالت إنها ستستثمر في مبادرات تحسين خدمة العملاء مثل تقليل وقت الانتظار عند الاتصال بالشركة أو تقديم خدمة المحادثة الفورية على الموقع. Telstra من جانبها قالت إنها تهدف إلى تبسيط منتجاتها وبنية الشركة.
الأنترنت ليس أفضل حالا من الموبايل:
منذ اعتماد شبكة الأنترنت الوطنية NBN كان هناك اعتقاد أن الأنترنت في أستراليا سيشهد تحسنا كبيرا، لكن الواقع أن مفوضية الاتصالات تلقت 14 ألف شكوى تقريبا بسبب عدم القدرة على الاتصال بالشبكة، بينما كانت هناك 27 ألف شكوى أخرى بخصوص جودة شبكة الأنترنت.
طبقا لموقع Speedtest فإن متوسط سرعة التحميل في العالم حوالي 45.48 ميجابايت، أستراليا تحل في المرتبة 56 بمعدل تحميل يصل إلى 30.53 ميجابايت. رغم هذا التراجع، من المرتبة الخمسين العام السابق إلا أن سرعة الأنترنت في أستراليا تحسنت بالفعل، حيث كان معدل التحميل 23.52 ميجابايت. ما حدث هو أننا نتحسن ولكن العالم يسبقنا بخطوات واسعة.
المثير للاهتمام أن الأنترنت الذي لا يصل عبر أسلاك الشبكة الوطنية إلى المنزل أسرع، فمثلا الأنترنت المعتمد على الData يتجاوز معدل التحميل فيه 50 ميجابايت، وتحل أستراليا في المرتبة الثامنة عالميا في سرعة الداتا وهي القائمة التي تتصدرها النرويج بسرعة 62 ميجابايت تقريبا.
وتلعب أجهزة الرقابة دورا بارزا، فخلال الشهر الجاري أكتوبر تشرين الأول وجدت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية أن Optus جعلت مستهلكيها يشتركون في خدمات غالية وغالبا لا يرغبون بها، مثل الألعاب والنغمات، دون أن تطلعهم بشكل كاف على حقيقة تلك الخدمات. وتأثر أكثر من 240 ألف مستهلك بهذا الأمر وأجبرت الشركة على إعادة 12 مليون دولار حتى الآن.
وتنصح مفوضة الاتصالات المستهلكين الا يتخلوا عن حقوقهم لكن أول خطوة يجب أن يأخذوها هي الاتصال بمقدم الخدمة
الاستماع لتقرير مفصل في الرابط أعلاه
