تختلف شكل فاتورة استهلاك الكهرباء من شركة إلى أخرى، لكن رغم الاختلاف فجميع الفواتير تتشارك في بنود محددة.
أهم بنود الفاتورة هي قيمة استهلاكك ومتى يجب أن تسدد قيمة الاستهلاك.
تحتوي الفاتورة أيضا على بنود توضح بداية ونهاية المدة المحاسبية، حجم الاستهلاك، التعريفة التي حسبت على أساسها قيمة الفاتورة، أي مصاريف إضافية، وكيف يمكن التواصل مع الشركة المقدمة للخدمة.
أيضا إذا تغيرت قيمة الاستهلاك لأي سبب من الأسباب فسيظهر هذا التغيير في الفاتورة ولهذا يجب قراءة الفاتورة بعناية.
وللتعرف على الأشكال المتنوعة لفاتورة الكهرباء يمكنكم زيارة هذه الصفحة وتلك.
Source: AAP Image/Brendan Esposito
كيف يمكنك دفع قيمة الاستهلاك؟
يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الإتمان أو بطاقة الصراف الألي عن طريق الهاتف أو على الإنترنت.
يمكنك التوجه لمكتب البريد ودفع الفاتورة هناك.
من الممكن أن تطلب من الشركة المقدمة لخدمة الكهرباء خصم مبلغ شهري من حسابك البنكي.
إذا كنت من متلقي الإعانة الإجتماعية من Centrelink يمكنك تخصيص مبلغ يدفع من حساب Centrepay مباشرة للشركة المقدمة لخدمة الكهرباء.
ماذا إذا كنت لا تستطيع دفع فاتورة الكهرباء في الوقت الحالي؟
لا تقلق إذا كنت لا تستطيع دفع فاتورة الكهرباء في الوقت الحالي، فلازالت هناك حلول للموقف ولكن عليك الإتصال بالشركة المقدمة لخدمة الكهرباء على الفور كما تؤكد باولا كونبي التي ترأس الهيئة المنظمة للطاقة في أستراليا "مقدمي خدمة الكهرباء مطالبون بمساعدة العملاء الذين لا يستطيعون السداد، اتصل بالشركة واسأل عن الخيارات المتاحة في هذه الحالة، من الممكن إطالة فترة السداد، أو مساعتك بخطة للدفع تناسب إمكانياتك، أو إلحاقك ببرنامج للمتعثرين، لكن يجب عليك الاتصال بهم فورا للبدء في هذه الإجراءات".
Source: Pixabay
ماذا إذا كان هناك خطأ في الفاتورة؟
إذا لاحظت زيادة غير طبيعية في الاستهلاك وتعتقد أن هناك خطأ ما، فقبل الاتصال بمقدم الخدمة راجع استهلاكك خلال الفترة الماضية. هل اشتريت جهاز جديد مثل المكيف أو غسالة أو مجفف ملابس؟ هل كان لديك ضيوف جدد قضوا معك فترة زمنية طويلة؟ هل أستخدمت المدفئة خلال فصل الشتاء؟
إذا لم تجد سببا منطقيا فاتصل بمقدم الخدمة واستفسر عن سبب الزيادة الغير مبررة، وإذا لم تحصل على جواب شافي من ممثل خدمة العملاء اطلب الحديث مع المدير، احتفظ بأسماء ممثلي خدمة العملاء واكتب ما توصلتم إليه سويا فقد تحتاج هذه الأسماء في المستقبل.
إذا استمرت الزيادة الغير مبررة بعد تقديم الشكوى لمقدم الخدمة، يمكنك تقديم الشكوى لمسؤول شكاوى المواطنين في ولايتك، الذي سيعمل على التحقيق في الشكوى مجانا وبحيادية كاملة كما توضح سينثيا جيبرت المحققة في شكاوى الماء والطاقة في ولاية فيكتوريا "نحن لا نمثل مقدم الشكوى ولا نمثل مقدم الخدمة، لكن دورنا يكمن في الوصول لحل عادل بين الطرفين."
وإذا احتجت لمترجم لتقديم شكواك سواء إلى مقدم الخدمة أو مسؤول شكاوى المواطنين، فيمكنك الحصول على خدمة الترجمة مجانا عن طريق الاتصال بخدمة الترجمة على رقم 131450.
هذه هي مواقع شكاوى لبمواطنين المتعلقة بالطاقة في الولايات المختلفة:
Victoria، New South Wales، Western Australia، Queensland، South Australia، Northen Territory، Australian Capital Territory و Tasmania.
Voters think Labor more likely to deliver on lower power bills, according to an Essential poll. (AAP) Source: SBS
راقب استهلاكك للكهرباء على مدار الشهر
لتفادي ارتفاع قيمة الفاتورة راقب استهلاك الكهرباء على مدار الشهر، معظم مقدمي الخدمة لهم تطبيقات للهاتف المحمول تساعد على متابعة الاستهلاك على مدار الشهر.
في حالة عدم توافر التطبيق من مقدم الخدمة يمكنك مراقبة الاستهلاك بنفسك عن طريق شراء جهاز لمراقبة الاستهلاك كما توضح سينثيا جيبرت المحققة في شكاوى الماء والطاقة "لاحظ مقدار الاستخدام الموضح في عداد الكهرباء، ثم سجل القراءة مرة أخرى في اليوم التالي واستخدم الفرق كمؤشر على الاستخدام اليومي".
لمزيد من النصائح حول كيفية الترشيد في استهلاك الكهرباء يمكنك زيارة هذه الصفحة التي تحتوي على إرشادات للتقليل من استهلاك الطاقة.
كما يمكنك زيارة موقع الجهاز المنظم للطاقة في الحكومة الأسترالية لمعرفة المزيد عن فاتورة الكهرباء وغيرها من المعلومات الهامة المتعلقة باستهلاك الطاقة هنا.
