وأشارت اللجنة أن مكتب السنترلنك قد أستلم أكثر من 42 مليون مكالمة في العشر أشهر الأولى من العام المالي الحالي.
وبالمقارنة بالعام المالي 2015 و2016 فإن المكتب استلم 29 مليون مكالمة. أما مشكلة انشغال الخط فتعود للكم الهائل من المكالمات التي يتلقاها المكتب.
ويستخدم بعض الأشخاص تطبيقاً على الهواتف الذكية يتيح لهم معاودة الاتصال بعد عدة ثواني في حال كان الخط مشغولاً ما يعني محاولة عشرات المرات من شخص واحد.
وتنوي الحكومة بناء على هذه المعطيات التعاقد مع 250 موظفاً إضافياً للرد على اتصالات المراجعين، إلا أن المعارضة لا ترى جدوى من هذه الخطوة.
والقائمة التالية تعطيكم فكرة عن وقت الانتظار الذي يقضيه البعض في الفئات المختلفة لاستلام مكالمتهم و رد أحد موظفي سنترلنك عليهم
| نوع الخدمة | فترة الانتظار |
| خدمات الرعاية وذوي الاحتياجات الخاصة | 28 دقيقة |
| خدمات البحث عن عمل | 30 دقيقة |
| خدمات الاسرة | 16 دقيقة |
| خدمات كبار السن | 18 دقيقة |
| خدمات الشباب والطلاب | 30 دقيقة |
| خدمات المشاركة في الخدمات العامة | 38 دقيقة |
| خدمات أخرى مثل Mygov وغيرها | 8 دقائق |
للاطلاع على التقرير من موقع ABC
Share
