Въпреки че онлайн пазаруването предлага на потребителите ползи като удобство и отстъпки, то носи и голям брой рискове.
Освен установените от закона онлайн търговци на дребно, които събират лични данни, измамниците също се възползват от нарастването на онлайн търговията за да злоупотребяват с най- уязвимите австралийци.
Онлайн пазаруването стабилно се увеличи през последното десетилетие, но то отбеляза истинска експлозия след локдауните по време на пандемията от COVID-19.
Според наскоро публикувано проучване почти всеки пети австралиец купува поне част от хранителните си стоки онлайн. Други проучвания сочат, че онлайн пазаруването в супермаркетите се е увеличило почти три пъти по време на пандемията.
Д-р Луиз Гримър е изследовател и старши преподавател по маркетинг в Колежа по бизнес и икономика към Университета на Тасмания. Тя каза, че някои от големите търговци на дребно са имали успешни онлайн магазини преди и пандемията, но кризата е принудила много от тях да подобрят своите съществуващи цифрови платформи и услуги или да изградят такива.
„Преди пандемията само 40 процента от австралийските потребители пазаруваха онлайн. Сега, когато преминахме през пандемията и хората трябваше да пазаруват онлайн, тази цифра се увеличи значително и около 50 процента от потребителите вече редовно пазаруват онлайн.“
Д-р Гример обяснява, че много търговци на дребно са подобрили уебсайтовете си, за да предложат подобрено обслужване на клиентите и опции за доставка, наред с други предимства или примамки, за да запазят бизнеса си.
Тя казва, че уебсайтовете за онлайн търговия на дребно често помагат на клиентите да спестят пари, като насърчават сделки за продажби или възнаграждават клиентите с купони, стимули за връщане на парите и специални оферти. Но потребителите трябва да са наясно, че тези магазини може също да събират техните лични данни и да следят техното поведение при онлайн пазаруване.
„Повечето търговци в днешно време имат някаква програма за лоялност, при която давате личната си информация, като своя имейл адрес за да получите нещо обратно. Понякога това е отстъпка; понякога това може да е ваучер, който да похарчите на по-късна дата. След като предоставите част от личната си информация те могат да следят какво правите на уебсайта.“
Базите данни, съдържащи информация за клиента, могат да се използват от бизнеса за законни маркетингови цели. Те могат също да бъдат законно осигурени или продадени на други бизнеси на трети страни, ако това е разрешено съгласно потребителското споразумение.
Тази информация обаче също привлича киберпрестъпници и хакери, които искат да я използват за собствена изгода, тъй като личната информация може да бъде продадена на черния пазар за дата.
Друг риск при онлайн пазаруването е да се натъкнете на фалшиви онлайн магазини, създадени от измамници, за да крадат парите или самоличността на хората.
Заместник-председателят на Австралийската комисия за конкуренцията и потребителите Делия Рикард обяснява.
„Това, което измамниците правят в наши дни, е, че създават фалшиви магазини или в интернет, или все по-често в социалните медии. Те рекламират продукти често с много ниски цени или невероятни предимства, които са твърде добри, за да са истина.“
Г-жа Рикард казва, че ако сайтът изисква необичайни методи на плащане, като банкови преводи, криптовалута или ваучери, това вероятно е измама. Тя предупреждава, че онлайн измамниците редовно се представят за австралийци, за да създадат доверие.
„Често те ще се представят за австралийска компания. Използват австралийски ABN номер, който са откраднали. Това не трябва да ви дава голяма увереност.“
Г-жа Рикард съветва онлайн купувачите да проверят уебсайта на Scamwatch (scamwatch.gov.au), за да се запознаят с обичайните онлайн измами, да докладват за такава или да получат помощ. Информацията е достъпна онлайн на различни езици.
„В допълнение към уебсайта на Scamwatch имаме продукт, наречен малката черна книга с измами, която е преведена на 10 езика.“
Г-жа Рикард също препоръчва да се свържете незабавно с банката си, ако сте измамени. Тя добавя, че увеличаването на търсенето е забавило доставката на продуктите, което прави по-трудно за клиентите да разберат дали са били измамени при законно забавяне.
„Става все по-трудно да разберете кога сте били и кога не сте били измамени в момента с онлайн продажби, защото веригата за доставки има проблеми. Това също означава, че ние всички някак свикваме с нещата и отнема повече време, за да стигнат до нас, отколкото на тях. И това е проблемът. Защото колкото по-бързо разберете, че сте били измамен и уведомите банката си, толкова по-добре можете да се защитите.“
Г-жа Рикард обаче добавя, че много онлайн измами са предназначени да получат лична, идентифицираща информация, като имена, възраст и адрес на хората. Друга търсена информация са номерата на шофьорските книжки и паспортите.
Тези измами обикновено се използват за кражба на самоличността на хората. Г-жа Рикард призовава всеки, който е бил измамен да разкрие лична информация, да се свърже със Scamwatch възможно най-бързо.
Можете също така да се свържете с idcare.org, финансирана от правителството организация, която помага в борбата с кражбата на самоличност.
Д-р Гример също така препоръчва на онлайн купувачите да проверят отново дали сайтът, който посещават, е достоверен, преди да платите или дадете личната си информация.
„Вижте в браузъра си URL адреса на търговеца. Уверете се, че има малката икона на катинар, което означава, че сайта, от който пазарувате е защитен. Можете също така да потърсите в мрежата, дали това е добре известен магазин и че други хора са пазарували там и не са имали проблеми, и да проверите рецензиите.“
Д-р Гримър също предлага хората, които за първи път пазаруват онлайн, да се консултират със семейството или приятелите си, които да им да помогнат да се уверят, че платформата за пазаруване, на която се намират, е надеждна.
Въпреки че не е задължително да се свържете с полицията, понякога това може да помогне, особено ако измамникът е базиран в Австралия.
