Частни потребители и малки предприятия са подали над 150,000 жалби до различни телекомуникационни компании през изтеклата финансова година. Това е най-големия брой жалби за последните четири години.
Австралийският омбудсман за телекомуникациите заяви, че жалбите свързани с интернет услуги продължават да се увеличават и за пръв път стават източник с най-много оплаквания.
Жалбите от стационарните и мобилните телефони също са нараснали, което показва, че като цяло австралийците са силно разочаровани от услигите в модерните технологии.
В своя годишен доклад за финансовата 2016/17 г. омбудсманът в областта на телекомуникациите Джуди Джоунс посочва, че повечето от жалбите на потребителите се отнасят до интернет.
Оплакванията свързани с интернет услугите са се увеличили повече от два пъти, като повечето от тях се отнасят до дългото чакане при свързване с националната широколентова мрежа или NBN.
Сметките и плащанията, грешките и обслужването на клиентите са другите най-често срещани оплаквания свързани с интернет услугите.
Докато NBN играе голяма роля за нарастване броя на оплакванията, омбудсманът Джуди Джоунс каза, че увеличението най-вероятно е свързано с нарастващата употреба и зависимост от интернет.
