پس از تقریباً دو هفته مشکل تخنیکی شرکت مخابراتی اپتوس که در چندین ایالت مشتریان نتوانستند با شماره خدمات اضطراری تماس برقرار کنند؛ در تازه ترین مورد در ایالت نیو ساوت ویلز این اتفاق تکرار گردیده است.
این شرکت از مشتریان‌اش عذرخواهی کرده است.
اختلال اخیر مربوط به یک آنتن موبایل در منطقه دپتو در ولونگانگ نیو ساوت ویلز بود که حدود ۴۵۰۰ مشترک را روز یک‌شنبه از ساعت ۳ صبح تا ۱۲:۲۰ بعد از ظهر تحت تأثیر قرار داد.
سوزان لی رهبر اپوزیسیون امروز دوشنبه گفت: «وضعیت اپتوس در آسترالیا بدتر می‌شود» و خواستار «تحقیق مستقل درباره تمام سیستم خدمات تماس اضطراری سه‌صفر» گردید.
او از انیکا ویلز وزیر مخابرات انتقاد کرد که در سفر با صدراعظم انتونی البانیزی به نشست عمومی سازمان ملل متحد در نیویارک به سر می‌برد.
خانم لی افزود: «این قابل قبول نیست که وزیر مسوول در نیویارک مصروف خوش‌گذرانی بود و در چنین موضوع حیاتی غایب و ناپدید به نظر می‌رسید.»
کیتی گالاگر وزیر مالیه نیز این اتفاق تکراری را نشانه از سهل‌انگاری شرکت مخابراتی اپتوس دانست.
او به شبکه خبری ای‌بی‌سی گفت: «این مأیوس‌کننده است و هرچند درک می‌کنم که اپتوس گزارش‌های لازم را در آخر هفته ارائه کرده، اما به‌وضوح کارهای بیشتری برای انجام باقی مانده است. اپتوس باید پاسخ بدهد که در دو هفته گذشته چه اتفاق افتاده و چه اقداماتی کرده‌اند.»
با آن هم، او تأکید کرد که آسترالیایی‌ها باید به سیستم تماس خدمات اضطراری سه‌صفر اعتماد داشته باشند: «ما در هفته گذشته شاهد یک اختلال از سوی اپتوس با پیامدهای مخرب بودیم. این کمبودی‌ها زمانی که اتفاق می‌افتند بسیار جدی اند.»
سخنگوی شرکت مخابراتی اپتوس از تمام مشترکین معذرت خواسته و گفته است که این شرکت در حال بررسی مشکل مربوط به یک آنتن موبایل در منطقه دپتو است، اما فعلاً این مشکل رفع شده است.»
این شرکت گفته است که ۹ تماس ناموفق با شماره سه‌صفر در جریان این اختلال ثبت شده، از جمله یک مورد که شخص تماس‌گیرنده ضرورت به آمبولانس داشت اما با استفاده از تیلیفون دیگری توانست با خدمات اضطراری تماس بگیرد.
چهار تماس دیگر به پولیس نیو ساوت ویلز برای بررسی وضعیت افراد ارجاع داده شده است. اپتوس تائید کرده است تمام کسانی‌که تماس گرفته بودند در"وضعیت خوب" قرار دارند و مشکل برطرف شده است.
اختلال قبلی و ارتباط آن با مرگ سه تن
استیفن رو رئیس اپتوس گفت که یک "اشتباه انسانی" دلیل اختلال بزرگ دیگری در اوایل ماه سپتمبر بود که به مرگ سه آسترالیایی ارتباط داده شد.
این اختلال در ۱۸ سپتمبر هنگام ارتقای برنامه‌ریزی‌شده فایروال در آسترالیای جنوبی اتفاق افتاد و سبب قطع تماس‌های سه‌صفر در این ایالت، آسترالیای غربی، قلمروی شمالی و بخش‌های غربی نیو ساوت ویلز شد.
گرچه تماس‌های عادی عمدتاً متأثر نشدند، اما حدود ۶۰۰ تماس اضطراری سه‌صفر در جریان این اختلال موفق به برقراری ارتباط با خدمات اضطراری نشدند.
انیکا ویلز هشدار داد که این ناکامی‌های مرگبار در سیستم سه‌صفر برای اپتوس "پیامدهای سنگین" خواهد داشت و گفت: «آن‌ها یک ناکامی بزرگ بر مردم آسترالیا تحمیل کرده‌اند. باید انتظار داشته باشند که عواقب جدی در پی داشته باشد.»
فشارها برای استعفای رئیس اپتوس
پس از برملا شدن این‌که اپتوس یک‌سوم توصیه‌های بررسی سراسری درباره اختلال سه‌صفر در ماه نومبر ۲۰۲۳ را عملی نکرده است، فشارها بر استیفن رو افزایش یافته و اعضای اپوزیسیون و حزب گرینز خواستار استعفای او شدند.
این درخواست‌ها کمتر از یک سال پس از آن مطرح می‌شود که او پس از اختلال سال ۲۰۲۳ و همچنان هک شدن سیستم که میلیون‌ها مشتری را در معرض خطر فریب آنلاین قرار داد، به ریاست این شرکت رسید.
بیشتر بخوانید
مدیرعامل شرکت آپتوس استعفا کرد
"سینگ‌تل" مالک اپتوس گفته است که از هیئت مدیره این شرکت حمایت می‌کند.
یون کوان مون مدیر عامل سینگ‌تل با نشر اعلامیه در جریان این ماه گفت: «ما کاملاً از هیئت مدیره و گوره مدیریت اپتوس حمایت می‌کنیم تا از این بحران عبور کرده و تغییرات لازم را تسریع بخشند.»
استیفن رو در پاسخ به درخواست‌ها برای استعفایش گفت: «برای ابراز تأسف در باره کسانی‌که زندگی‌شان را از دست دادند، کلمات ندارم. اما این مسأله تنها در مورد من نیست.»
او افزود: «مشکل در سیستم سه‌صفر، مراکز تماس و شبکه مخابراتی بوجود آمده و دلیل آن عدم پیروی از دستورالعمل‌های موجود بود.»
اس‌بی‌اس دری را ساعت چهار بعد از ظهر روزهای سه‌شنبه و شنبه از رادیو اس‌بی‌اس ٢ بشنوید. فرکانس رادیو اس‌بی‌اس ٢ را در محل خود از صفحه راهنمای ما به دست آورید.
