در چشم‌انداز مالی سال ۲۰۲۶، شرکت هوانوردی ورجین آسترالیا آمده است که ۹۳ میلیون دالر اعتبار پروازهای ناشی از کووید–۱۹ هنوز باقی مانده که تا ۳۰ جون ۲۰۲۶ اعتبار خواهد داشت.
مسافرینی‌که دارای این اعتبارها اند، باید نه‌تنها تا آن تاریخ پرواز را ثبت نمایند، بلکه سفر را نیز تکمیل کنند.
در همین حال، شرکت هوانوردی کانتاس ۳۵۸ میلیون دالر اعتبار پروازهای لغو شده ناشی از کرونا را نزد خود نگهداشته است که شامل خطوط هوایی کانتاس و جت‌استار می‌شود.
اعتبارهای سفری کووید–۱۹ چیست؟
اگر همه‌گیری کرونا نقشه‌های سفری شما را برهم زد، ممکن است اعتبارهای پرواز کووید–۱۹ داشته باشید. این اعتبارها زمانی به مسافرین داده می‌شد که پرواز لغو می‌گردید و پول تکت نزد شرکت هوایی باقی می‌ماند تا بعداً دوباره استفاده شود.
بعضی شرکت‌ها این اعتبارها را به شکل کوپون برای پروازهای دیگر عرضه کردند، در حالی‌که شماری دیگر گزینه بازپرداخت نقدی را فراهم نمودند.
تاریخ ختم اعتبارها چه وقت است؟
این بستگی به شرکت هوایی دارد.
در آغاز اکثر اعتبارهای صادر شده تاریخ انقضاء داشتند، اما بعضی شرکت‌ها مانند کانتاس و جت‌استار تاریخ انقضاء را لغو کردند. به این معنا که مسافرین می‌توانند هر وقت که بخواهند از اعتبار خود استفاده کنند.
اما شرکت ورجین آسترالیا تاریخ مشخصی تعیین کرده است: تمام اعتبارهای کووید باید تا ۳۰ جون ۲۰۲۶ برای سفر مصرف شوند. در غیر آن، پول از بین خواهد رفت.
در اعلامیه این شرکت آمده است: «تمام تکت‌های اعتباری کووید باید تا تاریخ ۳۰ جون ۲۰۲۶ تبادله شوند و سفر نیز تا همان تاریخ انجام یابد.»
چگونه بفهمیم اعتبار سفر داریم؟
مشتریان کانتاس می‌توانند با ابزار یافتن اعتبار یا Find My Credit بررسی کنند. تنها به نام خانوادگی مسافر، ایمیل ثبت‌شده و شماره ریزرویشن ضرورت است.
مسافرین جت‌استار ایمیل دریافت کرده‌اند که شامل جزئیات کوپون‌های اعتباری آن‌هاست و می‌توانند میزان اعتبار را در پورتال آنلاین ببینند.
مسافرین ورجین آسترالیا اعتبارشان در بانک سفر یا Travel Bank ذخیره شده و برای هر مشتری متأثر، حساب جداگانه ساخته شده است. از طریق پورتال، می‌توان موجودی اعتبار را بررسی و پرواز ثبت نمود.
آیا بازپرداخت نقدی ممکن است؟
این هم بستگی به شرکت دارد.
مسافرین کانتاس می‌توانند در هر وقت درخواست بازپرداخت نقدی کنند و تاریخ ختم ندارد.
مسافرین جت‌استار بازپرداخت نقدی دریافت نمی‌کنند، اما کوپون‌های شان برای همیشه قابل استفاده است.
اعتبارهای ورجین آسترالیا فقط برای خرید پرواز مصرف می‌شود. کسانی‌که خواهان بازپرداخت اند، باید فورمه درخواست را پر کنند.
دعوای دسته‌جمعی علیه شرکت‌ها
شرکت‌های کانتاس و جت‌استار با دعوای حقوقی دسته‌جمعی روبرو اند. مشتریانی‌که پروازشان در زمان کرونا لغو شده و تنها اعتبار دریافت کرده‌اند، خواهان بازپرداخت اند. شرکت خدمات حقوقی Echo Law رهبری این دعاوی را به‌دست دارد.
در شکایت علیه کانتاس آمده است که این شرکت بیشتر مشتریان خود را مجبور به قبول اعتبار یا کوپون با محدودیت‌های زیاد کرده که ارزش آن بسیار کمتر از بازپرداخت نقدی بوده است. احتمالاً این محاکمه تا پایان ۲۰۲۶ یا اوایل ۲۰۲۷ به تعویق بیفتد.
در سال ۲۰۲۴، دعوای دسته‌جمعی علیه جت‌استار نیز اقامه شد. شاکیان گفتند این شرکت با وجود مکلفیت قانونی، پول مسافرین را پس نداده است.
اندریو پاول یکی از شکاری شرکت خدمات حقوقی شریک Echo Law در اعلامیه خبری گفت: «جت‌استار خود را شرکت معرفی می‌کند که کرایه کم می‌گیرد و بر ارزش‌ها اولویت قایل است؛ اما در واقعیت بخشی بسیار سودآور از گروه کانتاس است. هنگام کرونا که پروازها لغو گردید، این شرکت سود خود را بالاتر از منافع مشتریان گذاشت.»
اقدامات نهاد ناظر
کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده آسترالیا قبلاً به بعضی شرکت‌ها درباره شیوه‌های لغو پرواز هشدار داده بود.
در اگست ۲۰۲۳، این نهاد علیه کانتاس دعوای قانونی اقامه کرد و گفت این شرکت برای هزاران پرواز لغوشده تاهنوز تکت می‌فروخته است.
چند ساعت بعد، کانتاس تاریخ ختم اعتبارهای کووید را که قرار بود در پایان ۲۰۲۳ منقضی شود، برداشت. آلن جویس مدیرعامل وقت در پیامی ویدیویی اعتراف کرد که سیستم اعتبار به اندازهٔ لازم روان نبود و ما چندین بار تاریخ آن را تمدید کردیم، اما مردم اعتمادشان را از دست دادند. از این پس این اعتبارها هیچ‌وقت منقضی نخواهد شد.
یک هفته بعد، جویس از سمت خود کانتاس کناره‌گیری کرد.
تا کنون هیچ دعوای دسته‌جمعی علیه ورجین آسترالیا ثبت نشده است.
اس‌بی‌اس دری را ساعت چهار بعد از ظهر روزهای سه‌شنبه و شنبه از رادیو اس‌بی‌اس ٢ بشنوید. فرکانس رادیو اس‌بی‌اس ٢ را در محل خود از صفحه راهنمای ما به دست آورید.
