Έκθεση στην οποία αναφέρεται ότι οι επιβάτες στις πτήσεις εσωτερικού πέφτουν θύματα αεροπορικών εταιριών της Αυστραλίας έδωσε πρόσφατα στη δημοσιότητα οργάνωση καταναλωτών.
Η οργάνωση «Choice» κατέγραψε μεθοδεύσεις των αεροπορικών αερογραμμών Qantas, Virgin Australia, Jetstar και Tiger που εφαρμόζουν παρατύπως, με αποτέλεσμα οι επιβάτες τους, εν αγνοίας τους, καταβάλουν αυξημένα κόμιστρα όταν ταξιδεύουν σε προορισμούς εντός της χώρας.
Μάλιστα η καταναλωτική οργάνωση αναφέρει ότι το φαινόμενο επαναλαμβάνεται συστηματικά και καλεί την Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών την να παρέμβει (ACCC).
Ωστόσο, πολύς κόσμος κατηγορεί τα ταξιδιωτικά πρακτορεία για τις χρεώσεις. Ο Άντυ Μυριδάκης, από γνωστό ταξιδιωτικό γραφείο της Μελβούρνης είπε στο Ελληνικό Πρόγραμμα ότι έχει καταγράψει πολλά παράπονα.
Σύμφωνα με την ίδια έρευνα το ένα τρίτο των ταξιδιωτών ανέφερε ότι τους παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα σε κάποιο από τα αεροπορικά του ταξίδια του τελευταίους δώδεκα μήνες. Πιο συγκεκριμένα:
- το 18% περίπου έκανε λόγο για επιπλέον χρεώσεις (μεταξύ των οποίων και κρυφές),
- το 11% είπε ότι δυσκολεύτηκε να κάνει αλλαγές στην πτήση του,
- το 10% ανέφερε χρεώσεις για ακυρώσεις ή αλλαγές και
- το 4% ανέφερε πρόβλημα στην διεκδίκηση επιστροφής χρημάτων.
Ο κ. Μυριδάκης λέει ότι υπάρχει πρόβλημα ειδικά με τους ηλικιωμένους, οι οποίοι αγοράζουν από νωρίς φτηνά εισιτήρια, αλλά αρκετές φορές αναγκάζονται να τα ακυρώσουν ή να αλλάξουν την ημερομηνία του ταξιδιού του και χρεώνονται υπερβολικά ποσά.
H έκθεση της καταναλωτικής οργάνωσης «Choice» αναφέρει ότι οι αεροπορικές χρεώνουν το 100% της τιμής του εισιτηρίου σε περίπτωση ακύρωσης και που μπορεί να ανέλθει στα $550 ανά εισιτήριο.
Οι εταιρίες μάλιστα μπορούν να μεταπωλήσουν στο εισιτήριο που ακυρώθηκε. Το ACCC αναφέρει στις οδηγίες προς τις εταιρίες ότι οι χρεώσεις ακύρωσης θα πρέπει να είναι λογικές και να κυμαίνονται στο 10% της τιμής του εισιτηρίου.
Επιπλέον, οι αεροπορικές δεν φέρουν καμία ευθύνη όταν δεν καταφέρνουν να εκτελέσουν τα δρομολόγιά τους στην ώρα τους. Κι αυτό, παρά το γεγονός ότι χρεώνουν ακριβά τις πτήσεις σε ώρες αιχμής. Στο εξωτερικό, και ειδικά στην Ευρώπη, αν η πτήση καθυστερήσει για πάνω από δυο ώρες, τότε ο επιβάτης διαθέτει μια γκάμα επιλογών αποζημίωσης.
Στις πτήσεις εσωτερικού, οι επιβάτες εκείνοι που χάνουν την ανταπόκρισή τους εξαιτίας καθυστέρησης της πτήσης τους, χάνουν αυτόματα τα επόμενα εισιτήριά τους. Αυτές οι ακυρώσεις δεν επιτρέπονται σε διάφορες χώρες, μεταξύ των οποίων στην Γερμανία και την Ισπανία.
Ο κ. Μυριδάκης λέει ότι το καλύτερο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας ταξιδιώτης είναι να κάνει μια ταξιδιωτική ασφάλεια, προκειμένου να λάβει πίσω τα χρήματά του σε περίπτωση που υπάρξει ακύρωση ή αναβάλει ο ίδιο το ταξίδι του.
Ο επικεφαλής της Αυστραλιανής Επιτροπής Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών (ACCC) Rod Sims ανακοίνωσε ότι θα ερευνήσει τα στοιχεία της έκθεσης της “Choice” αναφορικά με πιθανές παραβιάσεις και καταχρήσεις των συμβάσεων για την προστασία των καταναλωτών του εν λόγω νόμου.
Η Virgin Australia, η Jetstar και η Tigerair συμφώνησαν να σταματήσουν τις αυτόματες χρεώσεις, όπως για την ταξιδιωτική ασφάλιση για διαδικτυακές κρατήσεις των πελατών τους.
Επίσης, πρόσφατα, και σύμφωνα με απόφαση της Αποθεματικής Τράπεζας της Αυστραλίας μειώνονται οι χρεώσεις όταν κάνουμε κρατήσεις εισιτηρίων μέσω διαδικτύου. Η χρέωση για κρατήσεις πτήσεων εσωτερικού δεν θα ξεπερνά τα $11, ενώ πριν η χρέωση έφτανε τα $7.70 ανά άτομο και ανά κράτηση.
