Έχετε ήδη κάνει κράτηση για την πτήση σας, έχετε εξασφαλίσει τη διαμονή σας εκεί, έχετε κανονίσει τις βίζες παραμονής και είστε σίγουροι ότι θα βρίσκεστε στο αεροδρόμιο αρκετά νωρίτερα για να κάνετε check in.
Τότε το αδιανόητο συμβαίνει. Μια πανίσχυρη κατάρρευση σε όλο το σύστημα, όλες οι πτήσεις ακυρώνονται ή μπαίνουν στο… ψυγείο, ενώ το όνειρό σας για διακοπές εξατμίζεται μπροστά στα μάτια σας.
Είναι ένα σενάριο που το ζήσαμε τουλάχιστον δύο φορές τους προηγούμενους μήνες.
Ένα πρόβλημα στο λογισμικό σύστημα της British Airways προκάλεσε χάος στα αεροδρόμια Gatwick και Heathrow του Λονδίνου.
Την ίδια εβδομάδα, μια διακοπή των συστημάτων σταμάτησε τα ταξιδιωτικά σχέδια των επιβατών εξωτερικού στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, επειδή τα διαβατήρια τους δεν ήταν δυνατό να ελεγχθούν.
Ενώ για μερικούς επιβάτες μια καθυστέρηση λίγων ωρών μπορεί να μην είναι καταστρέψει τα σχέδια τους για ειρηνικές και ξένοιαστες διακοπές, άλλοι, όμως δεν είναι τόσο τυχεροί.
Πως να βρείτε το δίκιο σας;
Ποια είναι όμως τα δικαιώματά σας όταν καθυστερεί μια πτήση και τι είδους ερωτήσεις θα πρέπει να κάνετε στην αεροπορική εταιρεία που σκοπεύατε να ταξιδέψετε;
Εάν οι καθυστερήσεις πτήσεων προκαλούνται από τεχνικές διακοπές, εναπόκειται στην αεροπορική εταιρεία να αποζημιώσει τους ταξιδιώτες. Εάν η καθυστέρηση δεν αποτελεί ευθύνη της εταιρίας (μηχανικά προβλήματα, ζημιά στον αεροδιάδρομο κ.α.), η αεροπορική εταιρεία είτε θα κλείσει άλλη πτήση, μόλις υπάρχει διαθέσιμος χώρος ή θα σας επιστρέψει τα χρήματά σας.
Σε αντίθεση με το ευρωπαϊκό μοντέλο (όπου οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, οι αυστραλιανές αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να λογοδοτούν για τις καθυστερήσεις πτήσεων.
Ωστόσο, οι εταιρίες Virgin και Qantas, παρέχουν γεύματα και διαμονή στους ταξιδιώτες, μέχρι αυτοί να φτάσουν στον τελικό προορισμό τους.
Εάν τώρα η καθυστέρηση οφείλεται σε μια φυσική καταστροφή, τότε θα πρέπει να αναζητήσετε αποζημίωση μέσω της ταξιδιωτικής ασφάλειας που έχετε εκδώσει.
Διαφορετική πολιτική
Κάθε αεροπορική εταιρία έχει τη δική της πολιτική για καθυστερημένες και ακυρωμένες πτήσεις.
Συνήθως προσφέρουν εναλλακτικές πτήσεις με άλλα αεροπλάνα της εταιρεία ή αεροπλάνα θυγατρική εταιρείας.
Εάν πάλι σας προσφερθεί επιστροφή χρημάτων, βεβαιωθείτε ότι το έχετε πάρει εγγράφως την προσφορά αυτή, ώστε να έχετε κάποια απόδειξη, καθώς πιθανότατα θα πρέπει να πληρώσετε για τα έξοδα εκ των προτέρων και ζητήσετε στη συνέχεια τα χρήματά σας από την αεροπορική εταιρεία.
