Πριν από τρία χρόνια, η κυβέρνηση Συνασπισμού, με τον τότε υπουργό Τηλεπικοινωνιών και σημερινό πρωθυπουργό Malcοlm Turnbull είχαν υποσχεθεί ένα ευρυζωνικό δίκτυο πρώτης τάξη.
Όμως, η ετήσια έκθεση της Διαμεσολαβήτριας Τηλεπικοινωνιών δείχνει ότι τα παράπονα από τους χρήστες του NBN σημείωσαν άνοδο 150% τη στιγμή που το δίκτυο εξαπλώνεται στη χώρα.
Επιπλέον, οι καταγγελίες για γενικά προβλήματα από χρήστες του δικτύου έχουν σχεδόν διπλασιαστεί.
Η Judi Jones δήλωσε ότι το γραφείο της έλαβε χιλιάδες καταγγελίες και για διαφορετικά ζητήματα. Όπως λέει, οι περισσότερες αφορούσαν καθυστερήσεις στη σύνδεση του ιντερνέτ. Η κ. Jones είπε ότι ο αριθμός των καταγγελιών που έλαβε δεν αποτέλεσε έκπληξη. Είπε ότι αυτές αυξήθηκαν αλλά με φθίνοντα ρυθμό.
ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΚΑΠΟΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ
Το πρόβλημα με τις γρήγορες διαδικτυακές συνδέσεις αφορά και ένα μεγάλο μέρος των ομογενών. Πολλοί έχουν εγκαταστήσει συσκευές που τους επιτρέπουν να παρακολουθούν κανάλια από την Ελλάδα μέσω του διαδικτύου.
Ωστόσο για να υπάρχει συνεχής ροή εικόνας και ήχου, η ταχύτητα του ιντερνέτ θα πρέπει να υψηλή και χωρίς διακοπές.
Μια πελάτισσα εταιρίας τηλεπικοινωνιών είχε μια δυσάρεστη εμπειρία αφού, όπως λέει, όταν βρέχει δεν έχει σύνδεση με το ιντερνέτ, ενώ στην αρχή δεν είχε ούτε καν τηλεφωνική σύνδεση. Ένας άλλος πελάτης είναι δυσαρεστημένος αφού, όπως υποστηρίζει, τα βράδια το δίκτυο είναι υπερφορτωμένο και έτσι οι συνδέσεις είναι πολύ αργές:
Ωστόσο, κάποιοι πελάτες είναι πεπεισμένοι και ελπίζουν ότι το Εθνικό Ευρυζωνικό Δίκτυ μόνο καλύτερο μπορεί να γίνει.
Εκπρόσωπος της εταιρίας που εγκαθιστά και διαχειρίζεται το NBN είπε ότι γίνεται προσπάθεια να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση των πελατών:
Παρά την κακή βαθμολογία των υπηρεσιών του NBN, η έκθεση της Διαμεσολαβήτριας αναφέρει ότι οι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι από άλλες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, το Γραφείο έλαβε τον χαμηλότερο αριθμό καταγγελιών που αφορά συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας την τελευταία δεκαετίας.
Η κ. Jones λέει 110,000 καταναλωτές κάλεσαν το γραφείο της για να καταγγείλουν υπηρεσίες εταιρίας τηλεπικοινωνιών. Το θετικό είναι ότι ο αριθμός αυτός είναι μικρότερος κατά 10% έναντι της περασμένης χρονιάς.
Έτσι, την επόμενη φορά που η εικόνα και ο ήχος χάνονται όταν παρακολουθείτε τα ελληνικά κανάλια, το πρόβλημα δεν βρίσκεται στην πατρίδα, αλλά στην αργή ταχύτητα της σύνδεσής του ιντερνέτ που έχετε στην κατοικία σας.
