Tο κλείσιμο τηλεφωνικών κέντρων του εξωτερικού λόγω της νόσου COVID-19 θα μπορούσε να έχει θετικό αντίκτυπο στην εγχώρια αγορά εργασίας, υποστηρίζει η εταιρεία Liveperson, που εξειδικεύεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Όπως υποστηρίζουν αξιωματούχοι της εταιρείας κάτι τέτοιο θα είχε ως αποτέλεσμα τη δημιουργία 30.000 θέσεων εργασίας στην χώρα.
H νόσος COVID-19 έχει επιβάλει μια σειρά αλλαγών σε εταιρείες και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο - και το κλείσιμο τηλεφωνικών κέντρων αυστραλιανών εταιρειών που εδρεύουν στο εξωτερικό θα μπορούσε να έχει μεγάλο όφελος για την χώρα.
Οι αυστραλιανές τράπεζες προσέλαβαν 1.500 νέους υπαλλήλους και επανάφεραν στις τάξεις τους περισσότερους από 2.200 υπαλλήλους τον περασμένο μήνα σε μια προσπάθεια να αντιμετωπίσουν την ιστορική ζήτηση πληροφοριών για την πανδημία, στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών.
Ο Andrew Cannington Γενικός Διευθυντής στην περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού της εταιρείας Liveperson, που ειδικεύεται στην τεχνητή νοημοσύνη, υποστηρίζει ότι η ανακατανομή υπαλλήλων σε τομείς ανάγκης είναι η καλύτερη δυνατή επιλογή για τις αυστραλιανές εταιρείες, από την απόλυση προσωπικού.
Οι εκτιμήσεις για τη δημιουργία έως και 30.000 νέων θέσεων εργασίας μετά το κλείσιμο των τηλεφωνικών κέντρων στο εξωτερικό μπορεί να είναι λίγο αισιόδοξες.
Ωστόσο η Rae Johnston δημοσιογράφος για θέματα Επιστήμης και Τεχνολογίας στο κανάλι NITV, υποστηρίζει ότι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για την αντιμετώπιση προβλημάτων των καταναλωτών, μπορεί στην πραγματικότητα να κοστίσει θέσεις εργασίας.
Επίλυση προβλημάτων στο διαδίκτυο
Εταιρείες κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούν ήδη την τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης - βελτιώνοντας την εμπειρία που έχουν οι πελάτες τους.
Ο Mark Baylis υποδιευθυντής του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών της Optus, υποστηρίζει ότι ο παλιός τρόπος να επιλύνουμε προβλήματα μέσω τηλεφώνου με μεγάλες καθυστερήσεις, δεν ήταν ο ιδανικότερος για τους πελάτες της εταιρείας.
Ο κ. Baylis αναφέρει ότι υπάρχουν ήδη σχέδια που επιτρέπουν στους πελάτες της Optus να λάβουν τις απαντήσεις που ψάχνουν, ακόμη και στην γλώσσα τους, μέσω διαδικτύου.
Και ενώ τα ρομπότ μπορεί να μην είναι για όλα τα γούστα, η κίνηση που γνωρίζουν ιστοσελίδες που παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, δείχνει ότι οι καταναλωτές επιλέγουν να βρίσκουν απαντήσεις με το ποντίκι και τα κινητά τους, παρά μέσω κάποιας χρονοβόρας τηλεφωνικής κλήσης.
