Η πρόσβαση στις τηλεφωνικές υπηρεσίες του Centrelink δεν έχει βελτιωθεί παρά το ότι κρατική έρευνα που είχε γίνει προ μηνών, διαπίστωσε ότι το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι χαμηλό, και κατόπιν αυτής της έρευνας η κυβέρνηση είχε δεσμευτεί ότι θα προέβαινε στις ενδεδειγμένες κινήσεις για να αλλάξει η κατάσταση. Αυτή την καταγγελία κάνει η αξιωματική αντιπολίτευση. Βουλευτές των Εργατικών λένε, ότι τα παράπονα του κόσμου αυξήθηκαν κατά την περίοδο των εορτών, Χριστούγεννα και Πρωτοχρονιά. Περισσότερα στην αναφορά που επιμελήθηκε ο Θέμης Καλλός.
Η κυβέρνηση λέει από τη μεριά της, ότι δόθηκαν κονδύλια στο Centrelink για να για να μειωθεί ο χρόνος αναμονής στις τηλεφωνικές κλήσεις και για την πρόσληψη επιπλέον προσωπικού για την εξυπηρέτηση του κόσμου.
Η αντιπολίτευση όμως επιμένει ότι η κατάσταση τώρα είναι χειρότερη απ ότι τον Μάιο του 2015 όταν δημοσιοποιήθηκαν τα αποτελέσματα της έρευνας.
Να σημειωθεί, ότι το κύριο στοιχείο που διαπίστωσε η έρευνα, ήταν πως ο μέσος χρόνος αναμονής στο τηλέφωνο, για κάποιον που ήθελε να εξυπηρετηθεί από το Centrelink, ήταν 17 λεπτά.
Ο Εργατικός γερουσιαστής, Doug Cameron, που είναι και σκιώδης υπουργός για υπηρεσίες πρόνοιας, λέει πως ειδικά στην εορταστική περίοδο τα παράπονα ήταν πάρα πολλά, και ότι η εξυπηρέτηση που παρέχονταν κατά τρόπο ασυνήθιστο, μόνο εξυπηρέτηση δεν ήταν.
«Οι άνθρωποι που τηλεφωνούσαν δεν είχαν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους, μετά τηλεφωνούσαν, οι γραμμές δεν δούλευαν, και όταν πήγαιναν αυτοπροσώπως στο Centrelink, οι ουρές ήταν πολύ μεγάλες», είπε ο κ. Κάμερον.
Ο κ. Κάμερον πρόσθεσε ότι είναι ειρωνικό, να μην υπάρχει εξυπηρέτηση, όταν η κυβέρνησης έχει ξοδέψει $28 εκ. σε διαφημίσεις για βελτιωμένες υπηρεσίες του Centrelink.
«Μοιάζει με ανέκδοτο», είπε ο Εργατικός βουλευτής. «Λένε πως προχωρούν σε καινοτομίες, κι όμως δεν μπορούν να προσφέρουν βασικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας την τελευταία τεχνολογία», επεσήμανε.
Στον αντίλογο τώρα της όλης υπόθεσης, εκπρόσωπος του υπουργού Κοινωνικών Υπηρεσιών, Stuart Robert, είπε ότι ο Ιανουάριος, παραδοσιακά, είναι μήνας με πολλή κίνηση για το Centrelink, καθώς οι οικογένειες ετοιμάζονται για το σχολικό και πανεπιστημιακό έτος, ενώ υπάρχουν και αρκετές υποθέσεις που εκκρεμούν από τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά.
Ο ίδιος εκπρόσωπος είπε ότι εδόθησαν επιπλέον κονδύλια για να βελτιωθεί η κατάσταση και στρατολογήθηκαν επιπλέον 1500 επιπλέον.
Και για να επιστρέψει τα πυρά στην αντιπολίτευση, ο εκπρόσωπος είπε ότι τα προβλήματα είχαν ήδη αρχίσει από την περίοδο που κυβερνούσαν οι Εργατικοί.
Το ρεπορτάζ του ABC, διαπίστωσε χθες κιόλας, ότι χθες Τετάρτη, άνθρωποι που τηλεφωνούσαν στην οικογενειακή γραμμή εξυπηρέτησης του Centrelink, περίμεναν μέχρι και μια ώρα για να τους απαντήσει κάποιος.
Ακούγονταν μάλιστα το εξής μήνυμα:
«Υπάρχει υψηλή ζήτηση των υπηρεσιών μας. Ο χρόνος αναμονής εκτιμάται ότι θα είναι περισσότερος από 75 λεπτά. Το Centrelink ενθαρρύνει τους πελάτες να επισκέπτονται την ιστοσελίδα του».
Ειδικά για την ιστοσελίδα του Centrelink, ο Rob Brown, πατέρας δύο παιδιών, είπε στο ABC ότι κάθε φορά που προσπαθούσε να την ανοίξει, του έβγαινε μήνυμα , ότι προσωρινά είναι εκτός λειτουργίας, και του ζητούσαν να την ξανασκεφθεί αργότερα.
«Το προσπάθησα για τέσσερις μέρες», είπε ο κ. Brown.
«Την πέμπτη μέρα πήγα στο γραφείο του Centrelink και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να υποβάλλω εκεί την αίτησή μου».
Τελικά μετά από ένα μαρτύριο που κράτησε εννιά μέρες, μπόρεσαν να υποβάλλω την αίτησή μου για τα οικογενειακά επιδόματα». Το θεωρώ απαράδεκτο είπε.
Και βέβαια, λογικό είναι, κάποιος όταν υπόκειται σε τέτοια ταλαιπωρία να χάνει την υπομονή του. Κι αυτό το ξέρει κατά πως φαίνεται το Centrelink. Γι αυτό και σε ένα από τα μηνύματά του, λέει ότι υπηρεσία δεσμεύεται για καλή εξυπηρέτηση του κοινού με σεβασμό στους πελάτες, και περιμένει και από τον κόσμο να δείχνει τον ίδιο σεβασμό και ευγένεια στο προσωπικό του Centrelink.
Και να ενημερώσουμε, ότι εμείς επικοινωνήσαμε σήμερα με το Centrelink για να έχουμε εκπρόσωπό του σήμερα ζωντανά μαζί, αλλά αυτό δεν στάθηκε δυνατό. Τους ζητήσαμε πάντως, να μας διαθέσουν προσεχώς εκπρόσωπο για να σχολιάσει αυτά που ακούστηκαν αλλά και αυτά πoυ θα μας είπαν οι ακροατές μας.
