نکات مهم
- در استرالیا شماره تلفن سه صفر یا همان 000 یک شماره تلفن ملی خدمات اورژانس است که در مواقعی که در شرایط اضطراری تهدید کننده زندگی یا بحرانی از نظر زمانی هستید، می توانید با گرفتن این شماره تلفن با آمبولانس، خدمات آتش نشانی یا پلیس تماس بگیرید.
- جرایم جزئی، حوادث غیر فوری مانند سرقت، مال از دست رفته یا خسارت مالی جزئی که چندی پیش اتفاق افتاده است باید به خط کمک پلیس به شماره ۱۳۱۴۴۴ گزارش شود.
در استرالیا شماره تلفن سه صفر یا همان 000 یک شماره تلفن ملی خدمات اورژانس است که در مواقعی که در شرایط اضطراری تهدید کننده زندگی یا بحرانی از نظر زمانی هستید، می توانید با گرفتن این شماره تلفن با آمبولانس، خدمات آتش نشانی یا پلیس تماس بگیرید.
به گفته اداره مخابرات خدمات اضطراری (ESTA) بین سال های ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۲ تنها در ویکتوریا روزانه بیش از ۷۶۰۰ تماس با شماره سه صفر یا یک تماس در هر ۱۱ ثانیه صورت گرفته است.
سر گروهبان کریستی والترز مدیر PoliceLink از پلیس نیوساوت ولز می گوید که مردم می توانند فقط با تماس در مواقع اضطراری به کاهش حجم تماس ها به شماره سه صفر کمک کنند و در عوض حوادث غیر فوری را به خط کمک پلیس به شماره ۱۳۱۴۴۴ گزارش دهند.
فرانس، یک دانشجوی بین المللی تازه وارد در سیدنی، زمانی که ماشینش در جاده خراب شد، وحشت زده شد و با شماره سه صفر (000) تماس گرفت. او بعد از چند دقیقه متوجه شد که در آن موقعیت، نیازی به تماس با این شماره نیست.
او گفت: «موتور ماشین من مشکل داشت و در وسط راه بیش از حد گرم شد. من خیلی وحشت زده و عصبی بودم و نمی دانستم باید چه کار کنم. تصمیم گرفتم به شماره سه صفر زنگ بزنم. آنها از ما پرسیدند. "آیا شما شرایط جدی دارید، مثلا کسی صدمه دیده است یا ماشین شما سبب ایجاد ترافیک شده است؟" و من گفتم "نه". آنها سپس گفتند پس چرا به (سه صفر) زنگ زده اید؟ شما باید با شرکت بیمه یا خدمات یدک کش تماس بگیرید تا ماشینتان را به تعمیرگاه ببرید.»
چه زمانی باید از طریق شماره سه صفر با پلیس تماس بگیرید؟
سر گروهبان والترز می گوید که یک وضعیت اضطراری بحرانی که زمان در آن نقش مهمی بازی می کند باید از طریق این خط اضطراری ملی گزارش شود.
او گفت: «نمونه هایی از زمانی که باید با سه صفر تماس بگیرید شامل مواردی است که جنایتی در حال انجام است، یا به تازگی شاهد جنایتی بوده اید و فرصتی برای پلیس وجود دارد که واقعاً مجرم را دستگیر کند، یا مهمتر از آن زمانی که شما یا شخصی در صحنه به کمک فوری پلیس نیاز دارد».
گروهبان کتی فیش، از خط کمک پلیس و تیم گزارش آنلاین در ویکتوریا، درباره نمونه هایی از این موارد اضطراری گفت: «شما ممکن است به سمت ماشین خود بروید و کسی وارد آن شود. در این شرایط می توانید با شماره سه صفر تماس بگیرید. اگر به خانه آمدید و افرادی در خانه شما هستند، می توانید با سه صفر تماس بگیرید. همچنین می توانید زمانی که شاهد یک تصادف اتومبیل هستید که در آن مردم صدمه دیده اند با این شماره تماس بگیرید. بنابراین هر اتفاقی که در حال حاضر در مقابل چشمان شما اتفاق می افتد».
جرایم جزئی، حوادث غیر فوری مانند سرقت، مال از دست رفته یا خسارت مالی جزئی که چندی پیش اتفاق افتاده است باید به خط کمک پلیس به شماره ۱۳۱۴۴۴ گزارش شود.
سر گروهبان کریستی والترز از PoliceLink در ایالت نیوساوت ولز می گوید در یک برخورد جزئی خودرو، رانندگان درگیر می توانند جزئیات پلاک خودرو و گواهینامه رانندگی خود را مبادله کنند و هیچ الزامی برای گزارش آن به پلیس وجود ندارد.
اما اگر شخصی در تصادف رانندگی مجروح شده باشد یا خودروهای درگیر در این تصادف مانع از تردد دیگر خودروها شوند، باید فوراً توسط خود رانندگان یا یکی از افراد عادی که شاهد حادثه بوده است، به شماره سه صفر اطلاع داده شود. این به پلیس اجازه می دهد تا در صحنه حاضر شود و به مدیریت ماشین های دیگر کمک کند و منطقه را امن کند.
گروهبان فیش تاکید می کند که هر کسی که به دلیل رفتار خشونت آمیز شریک زندگی اش در معرض خطر فوری قرار دارد، می تواند برای محافظت فوری با پلیس به شماره سه صف تماس بگیرد.
در یک حادثه مرتبط با آب و هوا مانند سیل، طوفان یا رانش زمین، اگر فردی در وضعیت تهدید کننده زندگی قرار دارد، فورا با شماره سه صفر تماس بگیرید.
اما اگر این حادثه فقط آسیب ساختاری قابل توجهی به خانه یا ملک وارد کند، باید به جای آن با خدمات اضطراری دولتی (SES) تماس بگیرید.
حتی اگر نمی توانید انگلیسی صحبت کنید، همچنان می توانید با شماره سه صفر و Police Assistance Line تماس بگیرید. شما باید مشخص کنید که به کدام زبان صحبت می کنید و سپس یک مترجم رایگان برای شما سازماندهی می شود.
سر گروهبان والترز گفت: «اگر آنها با شماره سه صفر یا Police Assistance Line تماس بگیرند، ما می توانیم از طرف آنها با یک مترجم همکاری کنیم. ما باید بدانیم به چه زبانی صحبت می کنند».
او به همگان توصیه می کند تا در هنگام تماس با شماره سه صفر آرام و متمرکز باشند تا توضیح دهند که چه اتفاقی می افتد و کمک های اضطراری باید به کجا ارسال شوند.
برنامه Emergency Plus (Emergency+) و Advanced Mobile Location ابزارهایی بر روی تلفن های همراه هستند که توسط دولت استرالیا برای کمک به تماس گیرندگان با شماره سه صفر در شناسایی سریع و دقیق مکان خود در سراسر استرالیا توصیه می شود.
در نهایت، گروهبان فیش به همه یادآوری می کند که قبل از تماس با شماره تلفن سه صفر به دقت فکر کنند.
