نکات کلیدی
- کلی بایر رزمارین، رییس اپتوس به دلیل قطعی گسترده شبکه با اعتراض سنا مواجه شد.
- این قطعی باعث شد میلیون ها نفر به تلفن یا اینترنت دسترسی نداشته باشند.
- در ارسالی جدید آپتوس به تحقیقات پارلمانی آنها مقصر این اتفاق را تغییر دادهاند.
رئیس آپتوس، کلی بایر رزمارین، پس از قطعی خدمات تلفن همراه و اینترنت برای میلیونها استرالیایی در زیر ذرهبین قرار گرفت و در کمیتهای در سنای استرالیا پاسخگوی انتقادات بود.
در طول قطعی ۱۲ ساعته در ۸ نوامبر، افراد و مشاغل استرالیایی قادر به برقراری تماس، دسترسی به اینترنت یا تکمیل تراکنشها نبودند.
در پاسخ به این اتفاق، شرکت عذرخواهی کرد و به دلیل صبر به مشتریان، از جمله مشاغلی که هزاران تراکنش خود را از دست دادند، ۲۰۰ گیگابایت داده اضافی یا داده رایگان در تعطیلات آخر هفته ارائه کرد.
خانم رزمارین امروز با پذیرش درد مشتریانش، سخنرانی خود را در برابر تحقیقات سنا شروع کرد.
او گفت: «در حالی که من از صمیم قلب معتقدم که ما هر کاری از دستمان برمیآمد برای ارائه اطلاعات به موقع، دقیق و معتبر انجام دادیم، اذعان میکنم که همیشه کارهای بیشتری هستند میتوانستیم انجام دهیم.»
او افزود: «فراتر از احیای شبکه، تمرکز ما بر بازگرداندن اعتماد است.»
اما رئيس آپتوس به سرعت با خشم سناتورها روبرو شد.
رییس کمیته پارلمان درباره این موضوع سناتور سارا هنسونیانگ یکی از این افراد بود. او گفت: «شما به بیش از ۱۰ میلیون نفر خدمات ارائه میکنید. این فقط شامل افراد نمیشود و سازمان های دولتی، خدمات اضطراری، مشاغل هم شامل آن میشود. این افراد تنها چیزی که برای ساعتها دریافت کردند، چند خطی بود که می گفت"ببخشید ما در حال کار روی آن هستیم."»
او افزود: «این به اندازه کافی خوب نیست. برای یک شرکت ارتباطاتی، ارتباطات شما هم در زمان بحران و هم در پس از آن بسیار ضعیف است.»
سبزها یک روز پس از قطعی برای ایجاد تحقیقان پارلمانی درباره آپتوس اقدام کردند و هانسون یانگ قول داد نقش آپتوس را فراتر از سود مالی و درباره مراقبت از مردم بررسی کند.
اداره ارتباطات و رسانه استرالیا نیز تحقیقات خود را در مورد تبعیت این شرکت با قوانین تماس های اضطراری آغاز کرده است.
در طول قطعی، آپتوس گفت که خدمات تلفن ثابت نمیتوانند سه صفر را شماره گیری کنند. بایر روزمارین روز جمعه تایید کرد که صدها تماس اضطراری بیپاسخ مانده است.
او در بازپرسی گفت: «۲۲۸ تماس سه صفر وجود داشت که امکان انجام آنها وجود نداشت، ما تمام این ۲۲۸ تماس را بررسی کردیم، خوشبختانه همه خوب هستند.»
بایر روزمارین گفته است که آپتوس با بررسی هایی که توسط دولت و مجلس سنا راه اندازی شده است، همکاری خواهد کرد.
این شرکت در ابتدا علت این قطعی را ارتقای نرمافزاری معمولی میدانست، اما حالا در یک ارسال جدید به تحقیقات پارلمان آنها میگویند که که این مشکل نتیجه تنظیمات پیشفرض «روترها» بوده است.
روترهای سیسکو به طور خودکار خود ایزوله شده بودند تا از خود در برابر بار غیرمنتظره اطلاعات مسیریابی IP پس از ارتقا نرم افزار محافظت کنند.
در متن ارسالی آمده است: «اگرچه ارتقا نرم افزار منجر به تغییر اطلاعات روتر شد، اما دلیل این حادثه نبود.»
