Australijczyków ostrzega się i uczula na tzn. „sklepy widmo”. Coraz więcej kupujących pada ofiarą oszustwa bez możliwości reklamacji i zwrotu piniędzy.
Co najmniej cztery takie 'sklepy widmo' zostały odnotowane przez australijski organ nadzoru konsumenckiego za wprowadzanie w błąd kupujących poprzez nakłanianie ich do kupowania artykułów niskiej jakości.
Takie firmy często podają, że są lokalnymi australijskimi firmami, które zamykają się i sprzedają towary wysokiej jakości, kiedy faktycznie mają one siedzibę za granicą i sprzedają niskiej jakości ubrania i obuwie.
„Taką taktyką polują na empatię konsumentów, którzy naprawdę chcą wspierać lokalne firmy” - powiedziała wiceprzewodnicząca Australijskiej Komisji Konkurencji i Konsumentów, Catriona Lowe.
Komisja specjalnie wydała publiczne ostrzeżenie dotyczące everly-melbourne.com, willowandgrace-adelaide.com, sophie-claire.com i doublebayboutique.com.
Wydaje się jednak, że problem jest bardziej powszechny, bo organ nadzorczy otrzymał co najmniej 360 raportów dotyczących 60 sprzedawców internetowych od początku 2025 roku.
Wiele skarg dotyczy tego, że rzekome 'sklepy widmo' odmawiały zwrotu pieniędzy, oferowały tylko częściowe zwroty pieniędzy lub w ogóle nie odpowiadały na reklamacje.
Normalnie Australijczycy mogliby dochodzić swoich praw konsumenckich i poprostu udać się do lokalnego sklepu.
Jednak skoro tak wiele sklepów działa za granicą, zwykłe gwarancje konsumenckie nie mają tu zastosowania - powiedział dyrektor prawny Consumer Action Law Center Stephen Nowicki.
„Niewiele można zrobić” - dodał.
Komisja sugeruje konsumentom skontaktowanie się z bankiem, aby sprawdzić, czy można cofnąć opłatę lub zatrzymać daną transakcję.
Chociaż można to zrobić, to jednak kiedy Australijczycy padają ofiarą oszustw takich sklepów sytuacja jest mniej klarowna, bo kupujący nadal otrzymuje produkt.
„W takiej sytuacji, w porównaniu do jawnego oszustwa, trudniej jest zidentyfikować czym jest prawdziwa zniżka w porównaniu do tego co ktoś prezentuje jako zniżkę, ale jest ona nieadekwatna do tego jak zostaała wypromowana” - powiedział Nowicki.
Istnieją tu jednak pewne potencjalne obszary do przeprowadzenia reform.
Chociaż rządowi nigdy jeszcze nie udało się uchwalić przepisów, które dawałyby konsumentom jurysdykcję wobec zagranicznych firm, to jednak możnaby w pierwszej kolejności próbować zablokować i zapobiegać takim reklamom.
Jak rozpoznać „sklep widmo”
Operatorzy takiego sklepu zazwyczaj namierzają Australijczyków poprzez reklamy w mediach społecznościowych na platformach takich jak Facebook i Instagram. Sklep wydaje się być lokalny, bo tworzy swoją markę pod nazwą różnych australijskich przedmieść, miasteczek lub miast.
Komisja ds. Konkurencji i konsumentów napisała do Meta, która jest właścicielem obu platform, oraz giganta e-commerce Shopify, który może być używany do 'hostingowania' i obsługi internetowych 'sklepów widmo' aby ta edukowała swoich kupujących.
Domena 'sklepu widmo' często kończy się na „.com”, a nie „.com.au”, na dodatek wiele z nich korzysta z obrazów generowanych przez sztuczną inteligencję.
Zasadniczo 'sklepy widmo' nie podają ani adresu fizycznego ani możliwości kontaktu poza adresem e-mail, a ich Polityka prywatności lub Warunki korzystania z usług często odnoszą się do przepisów międzynarodowych, a nie do przepisów australijskich.
Aby uzyskać najnowsze informacje z SBS News, pobierz naszą aplikację i zap isz się do naszego newslettera.
