Как наладить оповещение о чрезвычайных ситуациях в сообществах, где плохо понимают английский язык?
Это лето в Австралии выдалось богатым на экстренные ситуации: чудовищные лесные пожары, угроза заражения коронавирусом, проливные дожди и наводнения. И это еще только середина сезона.
На фоне всего этого власти столкнулись с еще одной неочевидной проблемой: как наладить оповещение о чрезвычайных ситуациях в сообществах, где плохо понимают английский язык?
Оповещения населения об опасностях стали неотъемлемой частью этого лета, в которое экстренные службы Австралии то и дело сталкиваются с явлениями, несущими угрозу жизни и здоровью людей.
Как отмечает сотрудник Совета по делам этнических общин Нового Южного Уэльса Питер Дукас, для некоторых жителей страны остаются неочевидными ответы на вопросы о том, что делать и куда обращаться в экстренной ситуации.
В каждом сообществе есть люди, которые испытывают трудности с пониманием языка, которые усугубляются во время кризиса.
Блоссом Тоу – мать-одиночка, которая воспитывает шестерых детей и живет в пригороде Мельбурна. По ее словам, представители каренского и бирманского сообществ столкнулись с проблемами в разгар лесных пожаров в Виктории из-за серьезного языкового барьера.
Многие из ее друзей впали в панику еще и потому, что вспышки огня стали для них триггером к переживаниям, через которые им пришлось пройти во время жестокой войны в Мьянме.
Они здесь, потому что ранее они стали жертвами гражданской войны. И когда они видят такие пожары: лесные пожары или что-то вроде того – их травма дает о себе знать. Нам нужно больше информации и больше помощи.
Экстренные службы стараются решить языковую проблему посредством привлечения переводчиков.
Региональная пожарная служба Нового Южного Уэльса нашла еще один выход из ситуации. Там устанавливают и развивают отношения с лидерами местных этнических сообществ еще до начала пожароопасного сезона.
Менеджер пожарной службы по связям с сообществами Энтони Брэдстрит говорит, что это позволяет быстро оповещать представителей сообществ о начале пожаров.
Мы месяцами и годами очень тесно работаем с местными коммьюнити, чтобы они были готовы к чрезвычайным ситуациям и могли постоять за себя. И, когда приходит беда, они уже находятся в более устойчивой позиции.
Готовность к экстренной ситуации и быстрая реакция помогли Шэрон Джеплетинг и ее мужу Бернарду Муэме спасти свой дом на северном побережье Нового Южного Ульса.
По словам Шэрон, огонь добрался до из заднего двора, но его удалось быстро потушить.
У нас есть полная поддержка. Я могу сказать, что система работает идеально. Все делается вовремя, мы всегда очень быстро получаем информацию. Нам не приходилось эвакуироваться, и мы ничего не потеряли.
При этом в случае стремительного развития ситуации информация может меняться очень быстро, и риск дезинформации возрастает.
В условиях борьбы с распространением коронавируса органы здравоохранения ставят оповещения населения во главу угла.
Межнациональная служба здравоохранения Нового Южного Уэльса переводит информационные буклеты и видеоруководства, чтобы не допустить распространения мифов и заблуждений, и регулярно делится новой информацией на разных языках на своем сайте и страничках в соцсетях.
Менеджер организации Лайза Вудленд говорит, что цель такой работы – повысить вовлеченность сообществ и рассказать их представителям обо всех нюансах.
Нам необходимо завоевать доверие сообщества к системе здравоохранения. Дезинформация, рост сомнений и опасений ведут к дискриминации внутри сообщества – неважно, реальной или предполагаемой, - и возникает барьер между представителями сообщества и здравоохранительных органов.
