สรุปประเด็นสำคัญ
- หน่วยงานกำกับดูแลด้านการสื่อสารของออสเตรเลียกล่าวว่าจะฟ้องร้อง Optus เกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ล่มครั้งใหญ่ในปี 2025
- ACMA กล่าวหาว่า Optus ละเมิดข้อผูกพันทางกฎหมายสองข้อมากกว่า 1,000 ครั้งในช่วงที่ระบบหยุดชะงัก
ฟังพอดคาสต์เรื่องอื่นของเอสบีเอสไทยที่นี่
บริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่เป็นอันดับสองของออสเตรเลียกำลังเผชิญกับการดำเนินคดีทางกฎหมายจากการล่มของเครือข่ายครั้งใหญ่ที่ทำให้บริการโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินหมายเลข 000 ขัดข้องเป็นวงกว้าง
หน่วยงานกำกับดูแลด้านการสื่อสารและสื่อของออสเตรเลีย (ACMA) กล่าวหาว่า Optus ละเมิดข้อผูกพันทางกฎหมายสองข้อมากกว่า 1,000 ครั้งระหว่างเหตุการณ์ขัดข้องเมื่อวันที่ 18 กันยายน 2025
เนริดา โอ'ลัฟลิน ประธาน ACMA กล่าวว่า การเข้าถึงบริการโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปกป้องประชาชน
"ชาวออสเตรเลียคาดหวังว่าเมื่อพวกเขาโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินหมายเลข 000 สายของพวกเขาจะเชื่อมต่อได้" เธอกล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพฤหัสบดี
"ด้วยลักษณะของเหตุขัดข้องในครั้งนี้ ระบบไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตามที่ควร ส่งผลให้ประชาชนไม่สามารถติดต่อบริการฉุกเฉินที่อาจมีความสำคัญต่อการช่วยชีวิตได้"
"การทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการโทรฉุกเฉินไม่ใช่เรื่องที่ผู้ให้บริการจะเลือกทำหรือไม่ทำ แต่เป็นหน้าที่ตามกฎหมาย และเป็นความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยสาธารณะที่สำคัญสูงสุดของผู้ให้บริการโทรคมนาคม"
หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวหาว่า Optus ล้มเหลวในการให้ลูกค้าเข้าถึงบริการดังกล่าว และไม่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรเหล่านั้นได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสม
การดำเนินคดีกับบริษัทสัญชาติสิงคโปร์ที่ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดี จะถูกพิจารณาในศาลรัฐบาลกลาง
โทษสูงสุดคือ 250,000 ดอลลาร์ต่อการละเมิดหนึ่งครั้ง
การฟ้องร้องเกิดขึ้นหลังจาก Optus ถูกตรวจสอบและถูกปรับ 12 ล้านดอลลาร์ก่อนหน้านี้
การดำเนินการทางกฎหมายเกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์ระบบล่มครั้งใหญ่ที่กินเวลานานเกือบ 14 ชั่วโมง ส่งผลกระทบต่อการโทร 600 ครั้ง โดย 455 ครั้งไม่สามารถเชื่อมต่อได้
การตรวจสอบอิสระที่ Optus เผยแพร่ในเดือนธันวาคม พบว่ามีข้อผิดพลาดอย่างน้อย 10 ข้อโดยบริษัทและผู้รับเหมา Nokia ระหว่างการอัปเกรด
รายงานโดยเคอร์รี ชอตต์ ผู้บริหารมากประสบการณ์ พบว่า ออปตัสและโนเกียใช้เวลา 13 ชั่วโมงในการทำความเข้าใจปัญหา โดยศูนย์บริการลูกค้าของออปตัสไม่ได้ส่งต่อข้อกังวลเบื้องต้นจากผู้ใช้ 5 รายที่บอกว่าการโทรหมายเลข 000 ของพวกเขาใช้งานไม่ได้
หน่วยงานกำกับดูแลเคยดำเนินการกับบริษัทโทรคมนาคมแห่งนี้มาก่อนแล้ว หลังจากเกิดปัญหาการโทรหมายเลข 000 ขัดข้องอีกครั้งในเดือนพฤศจิกายน 2023
การดำเนินการดังกล่าวส่งผลให้บริษัทในเครือ Singtel Optus รวมถึง Optus Mobile ต้องจ่ายค่าปรับมากกว่า 12 ล้านดอลลาร์ สำหรับการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับการโทรฉุกเฉิน
"การเกิดเหตุเครือข่ายล่มครั้งใหญ่ซ้ำอีกครั้งซึ่งส่งผลกระทบต่อการโทรฉุกเฉินหลังจากเหตุการณ์ล่มในเดือนพฤศจิกายน 2023 ไม่นานนั้นเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ ACMA ตัดสินใจนำเรื่องนี้ขึ้นสู่ศาล" โอ'ลัฟลินกล่าว
"ACMA ยืนยันว่าจะดำเนินการทางกฎหมายอย่างเด็ดขาด หากพบว่าความบกพร่องของผู้ให้บริการโทรคมนาคมทำให้ประชาชนไม่สามารถเข้าถึงบริการโทรฉุกเฉิน ซึ่งเป็นบริการสำคัญต่อความปลอดภัยสาธารณะ"
Optus รับทราบถึงการดำเนินคดีในศาลรัฐบาลกลาง และกล่าวว่าไม่เหมาะสมที่จะแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม
"เรายังคงมุ่งเน้นไปที่การสร้าง Optus ที่แข็งแกร่งและดีกว่าเดิม" บริษัทกล่าวในแถลงการณ์กับทาง Australian Associated Press
"เรายังคงลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมความมั่นคงของเครือข่าย ยกระดับระบบและกระบวนการทำงาน สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่โปร่งใสและมีความรับผิดชอบ รวมถึงพัฒนาคุณภาพบริการที่ลูกค้าและชุมชนไว้วางใจใช้ในชีวิตประจำวัน
“งานนี้ได้รับการสนับสนุนจากโครงการปฏิรูปที่กว้างขึ้นของเราและการดำเนินการตามข้อเสนอแนะของรายงาน ดร. ชอตต์”
การฟ้องร้องดำเนินคดีเกิดขึ้นเพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจากที่เทลสตราประสบปัญหาขัดข้องด้านบริการ ส่งผลให้เครือข่ายรถไฟเกิดการหยุดชะงักและลูกค้าไม่สามารถโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินหมายเลข 000 ได้
ติดตามข่าวสารล่าสุดจากเอสบีเอส ไทยได้ที่ เว็บไซต์ เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และ ยูทูบ
