ศาลรัฐบาลกลางได้มีคำสั่งให้ Optus จ่ายค่าปรับ 100 ล้านดอลลาร์ จากกลยุทธ์การขายที่พุ่งเป้าไปที่ลูกค้ากลุ่มเปราะบางหลายร้อยราย รวมถึงชาวพื้นเมืองออสเตรเลีย
Optus ได้ตกลงจ่ายค่าปรับดังกล่าวแล้ว หลังจากที่คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (Australian Competition and Consumer Commission) ยื่นฟ้องคดีโดยอาศัยเบาะแสจากที่ปรึกษาทางการเงิน
Optus ยอมรับว่าพนักงานขายของบริษัทกระทำการอย่างไม่เป็นธรรมเมื่อขายโทรศัพท์พร้อมสัญญาให้ผู้ใช้งานกว่า 400 คนใน 16 สาขาทั่วประเทศ ระหว่างปี 2019 ถึง 2023 ซึ่งรวมถึงลูกค้ากลุ่มเปราะบาง เช่น ชนพื้นเมืองและผู้พิการทางสติปัญญา
ผู้พิพากษาแพทริค โอซัลลิแวน กล่าวถึงพฤติกรรมของบริษัทตลอดหลายปีที่ผ่านมาจนถึงปี 2023 ว่า "ร้ายแรงอย่างยิ่ง" และ "น่าตกใจ"
"ผู้บริหารระดับสูงได้ละทิ้งความรับผิดชอบในการบริหาร และด้วยเหตุนี้ Optus จึงได้ละทิ้งพฤติกรรมที่แสดงถึงความรับผิดชอบขององค์กร" โอซัลลิแวนกล่าว
ซีอีโอ Optus โทษความผิดพลาดของมนุษย์เป็นต้นเหตุของหายนะในระบบ Triple Zero
ในการแถลงข่าวเมื่อวันพุธ สตีเฟน รู ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ได้เปิดเผยสาเหตุของเหตุขัดข้องในระบบสัญญาณเมื่อวันที่ 18 กันยายน
รู โทษว่าปัญหานี้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ โดยปัดความกังวลที่ว่า Singtel เจ้าของบริษัทในสิงคโปร์ ได้ลดการใช้จ่ายให้กับบริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่อันดับสองของออสเตรเลีย
“ไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐาน” รู กล่าวกับผู้สื่อข่าว
“นั่นไม่ใช่ปัญหาการลงทุน แต่เป็นเพราะผู้คนไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน”
“นั่นเป็นผลมาจากความผิดพลาดของมนุษย์”
ขั้นตอนแรกของการอัปเกรดไฟร์วอลล์ของ Optus คือการโอนสายไปยังส่วนที่แยกต่างหากของเครือข่ายหลัก
แต่จากการสอบสวนเบื้องต้นพบว่าไม่ได้ดำเนินการตามนี้
ความล้มเหลวครั้งนี้เป็นครั้งที่สองในรอบสองปีที่ Optus เกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่จนทำให้ผู้คนไม่สามารถเข้าถึงบริการฉุกเฉินได้
เสียงเรียกร้องให้ Rue ลาออกเพิ่มมากขึ้น
แรงกดดันต่อ Rue ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังจากมีการเปิดเผยว่าบริษัทไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำหนึ่งในสามของผลการตรวจสอบเหตุขัดข้องในปี 2023
Rue เข้ารับตำแหน่งในเดือนพฤศจิกายน หลังจากเกิดเหตุขัดข้องก่อนหน้านี้และเหตุการณ์แฮ็กที่ทำให้ลูกค้าหลายล้านคนเสี่ยงต่อการโดนโกงทางออนไลน์ ซึ่งบีบให้ Kelly Bayer Rosmarin ต้องออกจากตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
ฝ่ายค้านและพรรคกรีนเรียกร้องให้ Anika Wells รัฐมนตรีว่าการกระทรวงโทรคมนาคมของรัฐบาลกลาง ที่เดินทางไปต่างประเทศท่ามกลางวิกฤตการณ์ พร้อมกับเรียกร้องให้ Rue ลาออก
Singtel Group ปฏิเสธข้อเรียกร้องที่จะไล่ Rue อดีตหัวหน้าของ NBN Co ที่ถูกดึงเข้ามาเพื่อแก้ไขสถานการณ์หลังจากเกิดเรื่องอื้อฉาว
“เราขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อครอบครัวและมิตรสหายของผู้เสียชีวิต และเราเชื่อว่า Optus จะพยายามหาทางแก้ไขปัญหานี้ให้ถึงที่สุด” หยวน ควน มูน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม Singtel กล่าวในแถลงการณ์
“เราจะยังคงสนับสนุนคณะกรรมการและทีมผู้บริหารของ Optus อย่างเต็มที่ ในขณะที่พวกเขากำลังดำเนินการแก้ไขเหตุการณ์นี้และเร่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น”
จอห์น อาร์เธอร์ ประธานกรรมการบริษัท ดูเหมือนจะยืนหยัดเคียงข้าง Rue ขณะที่ Optus ประกาศว่า เคอร์รี ช็อตต์ นักธุรกิจหญิงผู้ทรงเกียรติ จะเป็นผู้นำในการตรวจสอบอิสระเกี่ยวกับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น
เมื่อถูกถามถึงการเรียกร้องให้ลาออก Rue กล่าวว่าสถานการณ์ไม่ได้เกี่ยวกับตัวเขาเอง
"สิ่งที่เราพบคือการสูญเสียชีวิต ความล้มเหลวของระบบโทรฉุกเฉิน triple zero กระบวนการต่างๆ ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์และในเครือข่ายไม่ได้รับการดูแล" เขากล่าว
"ไม่มีคำใดที่จะอธิบายได้ว่าฉันเสียใจเพียงใดกับการสูญเสียชีวิตอันน่าเศร้าของผู้คนสี่คน ซึ่งไม่สามารถติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินในเวลาที่ต้องการได้"
การตรวจสอบของ Schott จะเร่งหาสาเหตุของการล่มของระบบ และตรวจสอบการบริหารจัดการการปฏิบัติงานของการโทรฉุกเฉิน triple zero บนเครือข่าย Optus
การตรวจสอบจะพิจารณาการตอบสนองของ Optus ต่อเหตุการณ์นี้ และการปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนดทางกฎหมาย
ติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทยได้ที่ เว็บไซต์ หรือ Facebook และ Instagram
