สรุปประเด็นสำคัญ
- Telstra กำลังประสบปัญหาระบบขัดข้องเป็นวงกว้างทั่วประเทศ
- ผู้ใช้งานหลายหมื่นคนรายงานปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ช่วงเช้าวันพุธที่ผ่านมา
ฟังพอดคาสต์ในเรื่องอื่นๆ ของเราได้ที่นี่
บริษัท Telstra ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย ประสบปัญหาระบบขัดข้องครั้งใหญ่เมื่อเช้าวันพุธ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานหลายพันรายทั่วประเทศ
เหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลให้เครือข่ายรถไฟ V/Line ซึ่งให้บริการในภูมิภาคของรัฐวิกตอเรียได้รับผลกระทบ โดยผู้โดยสารได้รับคำแนะนำให้ใช้เส้นทางเดินทางอื่น
คริสตี แม็คเบน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงบริหารจัดการเหตุฉุกเฉิน ยืนยันว่า ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการโทรศัพท์และการเชื่อมต่อของผู้ใช้บริการ Telstra เป็นจำนวนมาก
“เราทราบว่า Telstra กำลังเร่งแก้ไขปัญหานี้” แม็คเบนกล่าว พร้อมระบุว่า โทรศัพท์มือถือในออสเตรเลียยังสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อโทรออกหมายเลขฉุกเฉิน 000 ได้
ผู้ใช้งานเริ่มรายงานปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บไซต์ติดตามเหตุขัดข้อง DownDetector ตั้งแต่ก่อนเวลา 05.00 น.
ด้าน Telstra ระบุว่า กำลังตรวจสอบสาเหตุของปัญหา
“เรากำลังตรวจสอบเหตุขัดข้องที่ส่งผลต่อการโทรและการเชื่อมต่อข้อมูลผ่านเครือข่ายมือถือของผู้ใช้บางส่วน” โฆษกของบริษัทกล่าวกับเอสบีเอส นิวส์
บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้งานลองรีสตาร์ตโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ Wi-Fi หากได้รับผลกระทบ พร้อมระบุว่า ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขปัญหา และขอบคุณลูกค้าที่อดทนรอ
จนถึงขณะนี้ Telstra ยังไม่ได้เปิดเผยจำนวนผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ และยังไม่สามารถระบุสาเหตุของเหตุขัดข้องได้
หนังสือพิมพ์ The Age รายงานว่า รถไฟหลายสิบขบวนต้องหยุดให้บริการกลางเส้นทางและจอดค้างอยู่ตามสถานีทั้งในเมลเบิร์นและภูมิภาค โดยปกติเครือข่าย V/Line มีผู้โดยสารใช้บริการราว 70,000 คนต่อวัน
รัฐมนตรีคริสตี แม็คเบนยืนยันเพิ่มเติมว่า เหตุขัดข้องครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อระบบรถไฟในภูมิภาคของรัฐวิกตอเรียโดยตรง
ผู้ใช้บริการจำนวนมากไม่พอใจ
ผู้ใช้บริการจำนวนมากแสดงความไม่พอใจบนโซเชียลมีเดีย หลังเกิดเหตุระบบล่ม โดยหลายคนระบุว่า อุปกรณ์บางเครื่องของตนยังใช้งานได้ตามปกติ ขณะที่อุปกรณ์อีกเครื่องกลับไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้
ผู้ใช้บางรายระบุว่าธุรกิจของตนได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องครั้งนี้ ขณะที่อีกหลายคนเรียกร้องให้ Telstra ชี้แจงความคืบหน้า หลังจากเหตุการณ์ดำเนินมาแล้วราว 2 ชั่วโมง
เว็บไซต์ติดตามเหตุขัดข้อง DownDetector ระบุว่า มีผู้ใช้หลายหมื่นคนรายงานปัญหาตั้งแต่เวลา 04.15 น. โดยจำนวนรายงานพุ่งสูงสุดในช่วง 06.30 น. ก่อนจะทยอยลดลงในเวลาต่อมา
มีการโพสต์ร้องเรียนจากผู้ใช้งานทั่วทุกรัฐและเขตปกครองของออสเตรเลีย ทั้งในเขตเมืองและพื้นที่ภูมิภาค โดยผู้ใช้บางรายระบุว่า ไม่สามารถโทรติดต่อบริการฉุกเฉินได้
ก่อนหน้านี้ Telstra เคยประสบเหตุระบบขัดข้องครั้งใหญ่เมื่อเดือนมีนาคม 2024 ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อสายด่วนฉุกเฉิน โดยบริษัทระบุในเวลานั้นว่า สาเหตุเกิดจากปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ข้อมูลไม่สามารถส่งต่อไปยังระบบบริการฉุกเฉินได้อย่างถูกต้อง
เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Telstra ได้ปรับลดพื้นที่ครอบคลุมของเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเกือบ หนึ่งในสาม หลังข้อกำหนดใหม่มีผลบังคับใช้ ซึ่งกำหนดให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องวัดและเปิดเผยข้อมูลความครอบคลุมของสัญญาณในมาตรฐานเดียวกัน
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบคุณภาพเครือข่ายของผู้ให้บริการแต่ละรายได้ง่ายขึ้น
สำหรับเหตุระบบขัดข้องครั้งใหญ่ในปี 2024 นั้น Telstra สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายใน 1 ชั่วโมงครึ่ง อย่างไรก็ตาม มีชายคนหนึ่งในรัฐวิกตอเรียเสียชีวิต หลังครอบครัวไม่สามารถติดต่อบริการฉุกเฉินได้ทันท่วงทีระหว่างที่เขาเกิดภาวะหัวใจหยุดเต้น
หลังการสอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว Telstra ซึ่งให้บริการโทรศัพท์มือถือแก่ลูกค้าราว 24.9 ล้านเลขหมาย ถูกปรับเป็นเงิน 3 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย และรัฐบาลยังได้ออกกฎหมายใหม่ กำหนดให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องแจ้งข้อมูลความคืบหน้าแก่ลูกค้าเชิงรุกเมื่อเกิดเหตุระบบขัดข้อง
ข่าวนี้เป็นข่าวที่กำลังอยู่ในระหว่างการติดตามรายละเอียด และจะมีการอัปเดตรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อมีข้อมูลใหม่
ติดตามข่าวสารล่าสุดจากเอสบีเอส ไทยได้ที่ เว็บไซต์ เฟซบุ๊ก อินสตาแกรมและ ยูทูบ
