Centrelink’i arayanların yedi ay içinde 28 milyon kez “meşgul” sinyaliyle karşılaştığı belirlendi. Rakam, neredeyse bir önceki yılın meşgul sinyalinin tamamına yakın, iki yıl önceki meşgul sinyalinden ise 6 milyon fazla.
Geçen Ekim ayından bu yana Centrelink’i arayıp beklemeye alınanların bekleme süresi de ortalama iki buçuk dakika arttı.
Centrelink’in arayanların beklemede kaldığı ortalama süre 14 dakika 10 saniye.
Centrelink’in bekleme süresini nasıl belirlediği de ortaya çıktı.
Perşembe günü Senato Komisyonu’na ifade veren Bakanlık görevlisi Barry Jackson, Centrelink bir telefona yanıt verip bir başka görevliye aktardığında; arayanın, telefon yanıtlanana kadar beklediği sürenin ‘sıfırlandığını,’ aktarıldığı bölümdeki bekleme süresinin kaydedilmeye başlandığını söyledi.
Senato komisyonunda dile getirildiğine göre Centrelink’i arayıp beklemeye alınan ve artık beklemeye dayanamadığı için telefonu kapatanların sayısı bu mali yılda 4 milyon 100 bini aştı. Rakam, 2015 – 2016 mali yılının tümünde 7.1 milyondu.
Komisyonda ifade veren Centrelink’in bağlı olduğu Human Services Bakanlığı Müsteşarı Kathryn Campbell, amaçlarının, arayana telefona ilk yanıt veren görevlinin yardımcı olması, başka yere transter edilmemeleri için çaba gösterdiklerini söyledi.
Yeşiller Senatörü Rachel Siewert, kurumun telefonlarındaki "meşgul" sinyali sayısını astronomik bir rakam olarak değerlendirdi. Siewert, bu kadar çok arama nedeninin, Centrelink’in borçlarını ödemesi için insanlara gönderdiği mektuplara yanıt olabileceğini ekledi. Senatör, bu aramaların yanlış borç talebine itiraz için açılmış olabileceğini kaydetti. Senatör Rachel Siewert, "Bu 28 milyon arama girişiminin arkasında öfkeli ve geçim sıkıntısı çeken Avustralyalılar var. Centrelink’e ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Hükümet uyanmalı ve sistemin ne kadar işlemez halde olduğunu görmeli" diye konuştu.
