Theo cáo buộc, từ tháng 12/2007 đến tháng 6/2018, Bupa đã tính phí gói dịch vụ bổ sung đối với hàng ngàn cư dân tại 21 viện dưỡng lão ở New South Wales, Victoria, Queensland và Tasmania.
Thế nhưng theo ACCC, tổ chức này đã không cung cấp, hoặc chỉ cung cấp một phần những dịch vụ này, trong khi thu về đến hàng ngàn đô la lệ phí thường niên.
Những dịch vụ bị Bupa tính phí nhưng không được cung cấp bao gồm:
- Hệ thống “phòng thông minh” để hỗ trợ những người mắc chứng sa sút trí tuệ
- Điều hòa không khí trong tất cả các phòng ngủ
- Khu vực tập thể dục ngoài trời có mái che
- Thư viện sách nói
- Lối đi có chỉ dẫn bằng xúc giác hoặc cảm giác
- Phòng vật lý trị liệu được trang bị đầy đủ
- Không gian riêng biệt dành cho hoạt động giải trí
- Bữa sáng nóng sốt
- Nhân viên hộ tống cho các cuộc hẹn bên ngoài
“Chúng tôi cho rằng Bupa đã không cung cấp hoặc chỉ cung cấp một phần các dịch vụ bổ sung khác nhau được hứa hẹn trong các hợp đồng thuê phòng, mặc dù vẫn tính phí,” Chủ tịch ACCC Rod Sims nói.
“Trong một số trường hợp, những quảng cáo sai lệch này liên quan đến các dịch vụ thiết yếu đối với chất lượng cuộc sống của người cao niên. Các dịch vụ được hứa hẹn cũng có khả năng thu hút nhiều cư dân và gia đình của họ lựa chọn Bupa.”
Bupa đã tiến hành một cuộc điều tra nội bộ và đang tiến hành bồi thường cho các cư dân bị ảnh hưởng. Người cao niên và gia đình có thể xem thông tin về chương trình bồi thường này trên trang mạng của Bupa.
21 viện dưỡng lão Bupa bị cáo buộc bao gồm:
- Bankstown, NSW
- Banora Point, NSW
- Berry, NSW
- Dural, NSW
- Mosman, NSW
- Queens Park, NSW
- Sutherland, NSW
- Tamworth, NSW
- Roseville, NSW
- Willoughby, NSW
- Berwick, VIC
- Bonbeach, VIC
- Caulfield, VIC
- Coburg, VIC
- Croydon, VIC
- Donvale, VIC
- Greensborough, VIC
- Glenvale, QLD
- New Farm, QLD
- South Hobart, TAS
- Baulkham Hills, NSW
Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese
