Những bản sao kê, trong đó có tên, địa chỉ, số tài khoản của khách hàng và các chi tiết giao dịch từ năm 2000 đến năm 2016, được lưu trữ trong 2 cuộn băng từ, được cho là đã bị nhà thầu Fuji-Xerox phá hủy hồi năm ngoái sau khi một trung tâm dữ liệu ngưng hoạt động.
Tuy nhiên CBA đã tuyên bó họ không nhận được bất cứ tài liệu nào cho thấy có bằng chứng về việc 2 cuộn băng thực sự bị phá hủy.
Ngân hàng đã yêu cầu một cuộc điều tra ‘khám nghiệm’ độc lập do công ty KPMG thực hiện để tìm xem chuyện gì đã xảy ra và thông báo cho Ủy ban Thông tin Úc (OAIC) và cơ quan giám sát APRA.
Quyền điều hành mảng bán lẻ của CBA, ông Angus Sullivan, đã lên tiếng trấn án khách hàng rằng thông tin của họ không bị ảnh hưởng và không cần phải có hành động gì.
“Các ổ đĩa không chứa mã pin, không chứa mật khẩu, hoặc các dữ liệu có thể làm tài khoản bị lấy cắp.
“Chúng tôi thực hiện việc bảo vệ dữ liệu khách hàng rất cẩn trọng và những chuyện như thế này xảy ra là không chấp nhận được.
“Tôi muốn bảo đảm với khách hàng của chúng tôi rằng chúng tôi đã thực hiện những bước cần thiết để bảo vệ thông tin và chúng tôi xin lỗi vì chuyện này gây ra bận tâm cho quý vị.”
Ông Sullivan nói thêm các bên liên quan đều đã được thông báo vào năm 2016, tuy nhiên ngân hàng đã quyết định việc cảnh báo đến khách hàng là không cần thiết sau khi bàn thảo với Văn phòng của Ủy ban Thông tin Úc châu (OAIC).
Và điều đó có nghĩa là khách hàng chưa từng được cảnh báo về việc được cho là vi phạm thông tin cá nhân một cách nghiêm trọng này, và sự việc chỉ được công bố rộng rãi sau khi BuzzFeed News đưa tin hôm thứ Tư.
OAIC hiện đang tiếp tục có điều tra về vụ này, tiếp theo sau một phúc trình khi cơ quan giám sát APRA đã lên tiếng chỉ trích ngân hàng vì ‘thái độ tự mãn’ và ‘thiếu trách nhiệm’ đã dẫn đến rất nhiều vi phạm.
APRA hôm thứ Ba đã phát biểu rằng niềm tin cộng đồng vào ngân hàng tại Úc đã bị xói mòn nghiêm trọng và CBA đã không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese
Share
