Android Enjoyed- một công ty bán thiết bị điện tử trực tuyến từng liên tục nhiều lầm đứng đầu bảng danh sách nhận khiếu nại của Sở mậu dịch Công bằng NSW Trading hồi năm ngoái đã bị Tòa án tối cao bang NSW phạt hơn $3 triệu đô la tiền phạt.
Android Enjoyed, và công ty CameraSky, cùng thuộc nhánh công ty mẹ có trụ sở ở Singapore là Digital Marketing and Solutions, đã nhận 637 khiếu nại từ khách hàng trong giai đoạn 2017-2018, trước khi ngừng hoạt động vào tháng 8.
Những phàn nàn đó là gì?
Thanh tra Rose Webb, của Sở Mậu dịch công bằng NSW cho biết, 'Có rất nhiều khiếu nại liên quan đến việc công ty Android Enjoyed và Camera Sky như không giao đúng các mặt hàng điện thoại di động, máy quay phim và linh kiện đúng hạn hoặc có khi không hề giao hàng.'
'Ngoài ra, công ty này còn nhiều lần không sửa chữa được hàng bị lỗi như cam kết cũng như không hoàn trả tiền cho khách hàng đúng thời gian yêu cầu.'
Trong bốn tháng liên tiếp trong nửa đầu năm ngoái, Android Enjoyed là công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong danh sách của Mậu dịch Công bằng NSW, theo sau đó là 'người anh em của mình', CameraSky.
Cụ thể, trong suốt tháng 4 và tháng 5 năm 2018, cả hai công ty này đều nhận đến 112 khiếu nại vào tháng 4 và 108 khiếu nại khác vào tháng 5. Trong khi vào hai tháng đó, những công ty khác, chưa có công ty nào nhận lên đến 30 khiếu nại.
Bà Webb cho biết, trường hợp của Android Enjoyed và Camera Sky chứng minh rằng Sở Mậu dịch sẽ tiếp tục làm việc nhằm bảo đảm tất cả các nhà bán lẻ nào lợi dụng người tiêu dùng ở Úc cũng sẽ phải thi hành pháp luật tương ứng.
Công ty mẹ cũng bị phạt
Công ty mẹ Digital Marketing and Solutions, cùng giám đốc là Yuen Ho Wong đã bị Tòa án tối cao phát hiện vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc (NSW) trong nhiều trường hợp.
Công ty này đã bị phạt 2,25 triệu đô la và ông Wong bị phạt thêm 900.000 đô la. Ông này cũng đã bị loại khỏi vị trí giám đốc trong hai năm.
Steven Fernandez là một vị khách hàng từng trải qua kinh nghiệm mua hàng với công ty. Ông kể mình rất bất mãn khi mua phải một chiếc điện thoại Sony Xperia XA1 bị lỗi. Màn hình điện thoại thì không hoạt động còn đồ sạc thì không đúng.
Ông Fernandez nói, 'Khi tôi cố dùng điện thoại để gửi tin nhắn, một số phím bên trái không nhấn được. Tôi đã cố gọi cho họ, nhưng họ cứ bảo rằng họ đang bận'.
Steven Fernandez was refused a refund on the faulty mobile he bought from Android Enjoyed. (ABC News: Steven Fernandez) Source: ABC Australia
Sau khi gửi email cũng không được hồi âm, ông đã quyết định tìm đến Sở Mậu dịch Công bằng.
'Sau khi nói chuyện với Sở Mậu dịch Công bằng, vài ngày sau đó công ty này đã liên lạc với tôi. Tôi cứ nghĩ rằng mình sẽ được hoàn lại tiền hoặc được đổi sản phẩm khác-nhưng họ không chịu như vậy. Họ chỉ nhận sửa chiếc điện thoại đó mà thôi.'
'Chúng ta luôn áp dụng luật người tiêu dùng của Úc khi nhà bán lẻ giao dịch với người tiêu dùng Úc. Hãy nêu rõ cho khách hàng biết họ sẽ phải chờ trong bao lâu để nhận được hàng và phải thực hiện đúng khoảng thời gian cam kết đó', trích lời Richard Prangell, luật sư thương mại và giám đốc của Công ty Luật Viridian Lawyer.
Cứ tưởng mọi việc đã được giải quyết êm thắm. Nhưng đáng thất vọng hơn, sau khi gửi điện thoại đến cho công ty sửa, ông Fernandez phải chờ hơn một tháng thì mới nhận lại được điện thoại của mình.
Trong thời gian chờ đợi quá lâu, ông đã đành phải mua một chiếc điện thoại mới từ một nhà bán lẻ khác.
Mặc dù trường hợp của mình không được xử lý thỏa đáng, ông Fernandez cho biết phán quyết phạt công ty này 'khiến ông cảm thấy tốt hơn một chút'.
'Bạn sẽ bị phát hiện và sẽ bị trừng phạt'
Bộ trưởng Bộ Quy định và Đổi mới Kevin Anderson cho biết trường hợp này 'gửi một thông điệp mạnh mẽ tới bất kỳ ai muốn lợi dụng người tiêu dùng'.
Ông phát biểu, 'Nếu bạn lợi dụng lòng tin của người tiêu thụ, bạn sẽ bị phát hiện, và bạn sẽ bị trừng phạt',
Richard Prangell, luật sư thương mại và giám đốc của Công ty Luật Viridian Lawyer, cho biết các thủ tục tố tụng chống lại Android Enjoyed có thể có tác động đối với những nhà bán lẻ trực tuyến khác.
Ông nói rằng Luật Người tiêu dùng Úc hiện không chỉ ra rõ về khoảng thời gian giao hàng hợp lý đối với hàng hóa được cung cấp đến tay người tiêu dùng. Đây hoàn toàn có thể là một thử thách đặt ra về việc bao lâu mới là thời gian hợp lý để giao hàng.
'Nếu đặt ra một khung thời gian với các sản phẩm là dịch vụ thì hợp lý, còn với hàng hóa thì không.'
Ông này nói rằng thời gian giao hàng phải thống nhất với từng loại mặt hàng, đồng thời phải cung cấp thông tin xác nhận để khách hàng hiểu.
Prangell nói rằng các nhà bán lẻ trong nước và quốc tế bán cho người tiêu dùng ở Úc nên giải thích rõ với họ về mong đợi liên quan đến thời gian giao hàng để tránh các rắc rối có thể xảy ra.
Ông giải thích thêm, 'Chúng ta luôn áp dụng luật người tiêu dùng của Úc khi nhà bán lẻ giao dịch với người tiêu dùng Úc. Hãy nêu rõ cho khách hàng biết họ sẽ phải chờ trong bao lâu để nhận được hàng và phải thực hiện đúng khoảng thời gian cam kết đó.'
'Nếu bạn không tuân thủ đúng thời gian đó thì đó có thể là trường hợp bạn vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc.'
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese
