Ủy ban giám sát cạnh tranh và tiêu thụ vừa đưa ra cảnh báo với công chúng về công ty bán lẻ trực tuyến Lux International Sales ApS.
Đây là một công ty có trụ sở tại Đan Mạch, có tên thương mại là LuxStyle. ACCC đã nhận được 127 khiếu nại về LuxStyle kể từ tháng Giêng năm 2017.
Công ty LuxStyle thường quảng cáo sản phẩm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội, nhắm tới các khách hàng tiềm năng truy cập vào một trang web bán hàng.
Điều đặc biệt là các mặt hàng trên trang mạng này không hiển thị giá, trừ khi người tiêu dùng nhập địa chỉ nhà và email của họ.
Người tiêu thụ khiếu nại với ACCC rằng mặc dù họ không hề đặt hàng hoặc mua hàng hoá gì cả, và đóng ngay trang web sau khi xem giá của sản phẩm, thế nhưng sau đó LuxStyle lại gửi hàng hoá tới chọ khách hàng cùng với một hóa đơn thanh toán.
Nếu khách hàng không trả tiền, công ty này lại tiếp tục gửi tiếp một hóa đơn khác.
Người tiêu thụ cho biết trong một số trường hợp họ không trả tiền, LuxStyle đã liên lạc với các công ty đòi nợ của Úc để giải quyết vấn đề này.
Phó Chủ tịch Delia Rickard của ACCC cho biết: "Ủy ban Giám sát Cạnh tranh và Tiêu thụ Úc ACCC lo ngại rằng về việc nhiều người tiêu thụ Úc đang trở thành nạn nhân của công ty LuxStyle, khi họ bị buộc trả tiền cho các món hàng hóa mà họ không muốn".
"Luật tiêu bảo vệ người tiêu thụ Úc quy định các điều khoản cụ thể để bảo vệ người tiêu thụ. Nếu một doanh nghiệp gửi hàng hóa không được yêu cầu đến người tiêu dùng, người tiêu dùng không cần thiết phải thanh toán tiền cho các mặt hàng này, hoặc trả chi phíđể trả món hàng này về cho nhà cung cấp".
"Những người tiêu thụ nào nhận được hàng hóa từ LuxStyle, hay nhận được điện thoại của công ty đại diện thu nợ các hàng hoá từ LuxStyle, nên nộp khiếu nại thông qua trang web của ACCC tại accc.gov.au," Bà Rickard nói.
Trước đó, cơ quan bảo vệ người tiêu thụ tại Đan Mạch là Consumer Ombudsman cũng tiến hành một cuộc điều tra riêng về phương thức kinh doanh của LuxStyle, và công bố kết quả điều tra tới người tiêu thụ ở nhiều nước châu Âu cũng như Úc, New Zealand và Canada.
"Luật tiêu bảo vệ người tiêu thụ Úc quy định các điều khoản cụ thể để bảo vệ người tiêu thụ. Nếu một doanh nghiệp gửi hàng hóa không được yêu cầu đến người tiêu dùng, người tiêu dùng không cần thiết phải thanh toán tiền cho các mặt hàng này, hoặc trả chi phíđể trả món hàng này về cho nhà cung cấp". Delia Rickard
Trong thông cáo báo chí, ACCC cho biết họ có các bằng chứng hợp lý để nghi ngờ rằng hành vi của công ty LuxStyle trái với Luật tiêu dùng Úc, bằng cách "ép buộc" người tiêu thụ thanh toán hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ không được yêu cầu.
Khi quý vị nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình không yêu cầu, điều này được gọi là một "cung cấp không mong muốn" (tiếng anh là 'unsolicited supply') theo luật Úc.
Làm gì nếu chúng ta nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng ta không yêu cầu?
Qúy vị không cần phải trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ này.
Qúy vị không phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp các dịch vụ không được yêu cầu.
Nếu quý vị liên lạc với doanh nghiệp bằng văn bản, bày tỏ rằng không muốn các sản phẩm này, thì sau đó doanh nghiệp cần thu hồi sản phẩm trong vòng một tháng.
Nếu quý vị không liên lạc với doanh nghiệp, thì sau đó doanh nghiệp có thể thu hồi sản phẩm trong vòng ba tháng kể từ ngày quý vị nhận được sản phẩm.
Quý vị không thể từ chối nhà cung cấp thu hồi sản phẩm
Quý vị có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu cố tình làm hư hỏng sản phẩm trong thời gian này.
Nếu nhà cung cấp không thu thập các sản phẩm trong khoảng thời gian trên, quý vị có thể giữ cho các sản phẩm này và không có nghĩa vụ phải trả tiền cho họ.
Qúy vị không được quyền cất giữ các sản phẩm nếu chúng không được gửi đến quý vị, ví dụ, bao bì ghi rõ ràng địa chỉ của một người khác.
