Số vụ kiện và khiếu nại về chất lượng của công ty bất động sản Ray White do khách hàng gửi tới sở công bằng Mậu dịch NSW Fair Trading đã tăng từ 23 lên 34 trường hợp trong năm qua. Trong tháng Bảy và tháng Tám, Ray White đã nhảy lên 4 bậc trong nấc thang “những doanh nghiệp bị khiếu nại nhiều nhất từ phía khách hàng”.
Hầu hết các khiếu nại liên quan đến thái độ thiếu trách nhiệm của Ray White trong việc giải quyết các vấn đề thuê nhà dân cư như sửa chữa hỏng hóc, tăng tiền thuê nhà và tranh chấp về tiền đặt cọc nhà (bonds) giữa công ty này với khách hàng.
Theo sau công ty Ray White là Harvey Norman với 31 khiếu nại, công ty kinh doanh trực tuyến zoxoro.com.au nhận 25 vụ khiếu nại, và công ty bất động sản LJ Hooker bị 24 vụ khiếu nại từ người tiêu thụ.
Sở công bằng Mậu dịch NSW cho biết một số doanh nghiệp nhận hơn 10 đơn khiếu nại của khách hàng chỉ trong vòng một tháng.
Một số thương hiệu lần đầu tiên bị xếp vào “bảng đen về chất lượng dịch vụ” của NSW Fair Trading gồm có chuỗi trung tâm tập thể hình Anytime Fitness, thương hiệu điện tử nổi tiếng toàn cầu Samsung và hãng hàng không Qantas.
Một phát ngôn nhân của Ray White cho biết mặc dù họ hoan nghênh nỗ lực của Fair Trading trong việc cung cấp sự minh bạch cho người tiêu thụ, tuy nhiên vẫn còn những hạn chế trong cách thức khiếu nại hiện toại.
Số lượng các đơn khiếu nại và phàn nàn của khách hàng được tổng hợp theo thương hiệu và do đó Ray White cho rằng điều này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của các doanh nghiệp lớn.
Ray White là công ty bất động sản lớn nhất hiện nay với 296 văn phòng trên toàn tiểu bang NSW.
"Trong Tháng Tám, 90% các văn phòng bất động sản của chúng tôi không có khiếu nại gì cả, chỉ có một số văn phòng nhận được 1 khiếu nại của khách hàng và rất ít văn phòng nhận được cùng lúc 2 khiếu nại”, phát ngôn nhân của Ray White cho biết.
Anytime Fitness là công ty kinh doanh phòng tập thể dục có trong bảng xếp hạng “bị than phiền nhiều nhất” với 17 khiếu nại.
Giám đốc điều hành của Anytime Fitness là Arthur McColl nói con số này nên được xem xét dựa trên kích thước và quy mô của doanh nghiệp. Anytime Fitness có 437 phòng tập thể dục ở Úc, với hơn 175 câu lạc bộ tại NSW, gấp ba lần so với các đối thủ cạnh tranh hiện nay. Vì vậy họ cho rằng số lượng khiếu nại nhiều hơn là đương nhiên.
Ông Arthur McColl cho biết hầu hết các khiếu nại đều liên quan đến chính sách thông báo 30 ngày trước khi chấm dứt làm thành viên của Anytime Fitness , yêu cầu khách hàng đóng thêm lệ phí khi chuyển qua các gói tập đắt tiền hơn như Metropolitan Clubs, Sydney Metropolitan Clubs hay Regional Clubs $719.40.
Rod Stowe, phát ngôn nhân của Fair Trading cho biết việc xem xét và cải thiện các khiếu nại là một phần kế hoạch của Sở công bằng mậu dịch.
Ông cho biết các dữ liệu hàng tháng sẽ cho biết vị trí của doanh nghiệp, giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, đặc biệt là những công ty trong lĩnh vực bất động sản.
"Chúng tôi muốn cung cấp thêm thông tin cho công chúng và người tiêu thụ để họ có thể đưa ra quyết định trước khi sử dụng dịch vụ và góp phần thay đổi văn hóa doanh nghiệp", ông Rod Stowe nói.
"Chúng tôi đã nhận được nhiều phản hồi rất tích cực và nhiệt tình từ người tiêu thụ, không chỉ từ tiểu bang NSW, mà còn từ các tiểu bang khác."
Giữa tháng Bảy và tháng Tám, Groupon, Valuebasket.com.au, Grays Online và NRMA đã giảm số lượng khiếu nại, và không nằm trong “danh sách đen” tháng Tám.
