Một báo cáo mới đã tiết lộ mức độ mất lòng tin của khách hàng về các siêu thị của Úc và các chiến thuật mà Coles và Woolworths sử dụng để định giá sản phẩm khác nhau trên khắp cả nước.
Báo cáo của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) cũng đặt câu hỏi liệu các siêu thị có đang kiếm tiền thêm từ chi phí của các nhà sản xuất chính hay không.
Báo cáo tóm tắt những phát hiện của cơ quan giám sát cạnh tranh trong quá trình điều tra kéo dài một năm do chính phủ ủy quyền đối với các siêu thị của Úc.
Sau đây là một số phát hiện chính của ACCC cho đến nay.
Khách hàng mất lòng tin vào các siêu thị
Nhiều người tiêu dùng cho biết trong cuộc điều tra rằng họ mất lòng tin vào các tuyên bố của siêu thị về giá bán.
Gần một nửa số người trả lời khảo sát người tiêu dùng gần đây của ACCC cho biết họ "luôn" hoặc "hầu hết thời gian" so sánh giá giữa các cửa hàng trước khi mua sắm.
Nhiều khách hàng cũng bày tỏ lo ngại rằng họ đang bị trừng phạt vì không đăng ký hỗ trợ các chương trình khách hàng thân thiết như FlyBuys hoặc Everyday Rewards — do Coles và Woolworths điều hành.
"Với việc áp dụng mức giá dành riêng cho thành viên, một số người tiêu dùng có thể cảm thấy họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, ngay cả khi họ lo ngại về việc chuyển dữ liệu cho các siêu thị,” phó chủ tịch Mick Keogh cho biết.
Điều tra lợi nhuận của các siêu thị
Cuộc điều tra phát hiện ra rằng giá một giỏ hàng tạp hóa thông thường đã tăng hơn 20 phần trăm trong năm năm qua, khiến nhiều người Úc không đủ khả năng chi trả cho những nhu cầu cơ bản.
Bản tường trình của Woolworths và Coles cho cuộc điều tra cho biết việc tăng giá của họ là do các đợt tăng giá từ các nhà cung cấp, dẫn đến việc tăng giá bán lẻ của nhiều sản phẩm.
Tuy nhiên, một hồ sơ cung cấp bí mật cho cuộc điều tra đã xác định rằng các nhà cung cấp chỉ nhận được mức giá tương tự cho các sản phẩm như trước đại dịch COVID-19, mặc dù họ phải đối mặt với chi phí sản xuất cao hơn.
Hồ sơ này cho biết các nhà cung cấp đã không kiếm được lợi nhuận trong 12 đến 18 tháng qua và không thể chuyển chi phí tăng thêm của họ sang các nhà bán lẻ, cụ thể là các siêu thị.
Một báo cáo khác của Liên minh Sản phẩm Tươi sống Úc cho biết "trung bình, chi phí sản xuất trái cây và rau quả ở Úc đã tăng 18,9 phần trăm" trong giai đoạn 2018–19 và 2022–23.
Trong khi đó, ACCC phát hiện ra rằng, trong những năm qua, cả Coles và Woolworths đều đã tăng biên lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) — một chỉ số quan trọng về lợi nhuận của công ty.
"Nhiều người tiêu dùng và nhà cung cấp thực phẩm tạp hóa Úc đã nói với ACCC rằng họ lo ngại rằng một số nhà bán lẻ siêu thị của Úc có sức mạnh thị trường đáng kể và đang tham gia vào các hoạt động gây bất lợi cho cả khách hàng và nhà cung cấp của họ,” cơ quan giám sát cạnh tranh cho biết.
Bạn có thể bị tính giá cao hơn khi mua sắm tại một siêu thị metro
Coles trả lời cuộc điều tra rằng họ tính một mức giá cho cùng một sản phẩm trên khắp các siêu thị và các cửa hàng Coles Local.
Trong khi đó, Woolworths thừa nhận giá có thể khác nhau giữa các siêu thị và cửa hàng Metro.
Các chuỗi siêu thị lớn đã nói với ACCC rằng, "trên thực tế, hầu hết giá sản phẩm của họ đều thống nhất trên toàn quốc" nhưng "một số sản phẩm có thể có giá khác nhau giữa các cửa hàng", ví dụ sản phẩm được giảm giá để thanh lý hoặc sản thực phẩm tươi sống thường được định giá theo tiểu bang.
ACCC cho biết họ đang "thu thập thông tin chi tiết từ các siêu thị về giá tạp hóa và các hoạt động định giá để đánh giá thêm những vấn đề này" và sẽ đưa những phát hiện của mình vào báo cáo cuối cùng.
Phần còn lại của cuộc điều tra sẽ xem xét những gì?
ACCC lưu ý rằng giá thực phẩm tại các siêu thị phần lớn phù hợp với lạm phát của các hàng hóa và dịch vụ khác, và lạm phát giá thực phẩm ở Úc thực tế thấp hơn so với hầu hết các quốc gia khác thuộc Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD).
Nhưng ACCC cho biết họ sẽ dành những tháng còn lại của cuộc điều tra để xem xét kỹ lưỡng liệu sức mạnh thị trường của các siêu thị có tác động đến người tiêu dùng và nhà cung cấp hay không và tác động như thế nào.
Cụ thể, ACCC sẽ tập trung vào 14 sản phẩm sau: thịt bò, thịt gà, thịt heo, chuối, táo, dâu tây, dưa leo, khoai tây, trứng, sữa, ngũ cốc, bánh quy, thức ăn cho thú cưng, và viên rửa chén.
ACCC cũng sẽ tiến hành các phiên điều trần công khai có sự tham gia của các giám đốc điều hành cấp cao của các nhà bán lẻ lớn vào tháng 11.
Báo cáo cuối cùng của ACCC dự kiến sẽ được nộp vào tháng 2 năm 2025.
Đồng hành cùng chúng tôi tại SBS Vietnamese Facebook và cập nhật tin tức ở sbs.com.au/vietnamese
Nghe SBS Tiếng Việt trên ứng dụng miễn phí SBS Audio, tải về từ App Store hay Google Play
