HealthEngine, ứng dụng đặt cuộc hẹn với bác sĩ, bị cáo buộc bán dữ liệu của bệnh nhân và đối mặt với khoản tiền phạt hàng triệu đô la
Ủy ban giám sát Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc đã đưa ra một hành động pháp lý tại Tòa án Liên bang, cáo buộc công ty HealthEngine có trụ sở tại Perth có hành vi cố tình gây hiểu lầm và lừa đảo.
Vào tháng 6 năm ngoái, đài ABC tiết lộ HealthEngine đã chuyển thông tin cá nhân của người dùng cho các công ty luật, nơi đang tìm kiếm khách hàng liên quan đến các yêu cầu bồi thường thương tật cá nhân.
Các chi tiết của thỏa thuận được chứa trong các tài liệu bí mật của công ty luật chuyên về các vụ kiện đòi bồi hoàn Slater and Gordon tiết lộ HealthEngine đã gửi cho công ty này hàng ngày một danh sách các khách hàng tiềm năng trong một chương trình thí điểm vào năm 2017.
"Trong vòng 60 giây kể sau khi đặt cuộc hẹn với bác sĩ, tôi nhận được một thư rác từ một công ty luật làm phiền”, một bệnh nhân cho biết.
ACCC cũng đã cáo buộc công ty HealthEngine đã chuyển thông tin cá nhân của khoảng 135.000 bệnh nhân cho các công ty môi giới bảo hiểm để đổi lấy các khoản tiền giao dịch.
Các bệnh nhân đã lầm tưởng rằng thông tin của họ sẽ chỉ được lưu trữ tại ứng dụng HealthEngine, nhưng thay vào đó, dữ liệu cá nhân của họ đã bị bán cho các công ty môi giới bảo hiểm", Chủ tịch ACCC Rod Sims nói trong một tuyên bố.
Các thông tin bị rao bán bao gồm tên, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ email.
ACCC chưa cho biết công ty này kiếm được bao nhiêu tiền từ việc bán dữ liệu cá nhân.
Đài ABC đã tiết lộ vào năm ngoái HealthEngine đã từng khoe khoang với các nhà quảng cáo rằng họ có thể nhắm mục tiêu người dùng dựa vào các triệu chứng và tình trạng sức khỏe của họ.
"ACCC cáo buộc rằng HealthEngine từ chối hiển thị các bình luận tiêu cực và sửa đổi các đánh giá của bệnh nhân với các phòng khám, dịch vụ y tế, loại bỏ các khía cạnh tiêu cực hoặc thêm vào các bình luận tích cực nó, trước khi đưa các đánh giá này trên mạng," Chủ tịch ACCC Rod Sims.
HealthEngine cũng bị cáo buộc đã đánh lừa người tiêu dùng bằng cách thao túng đánh giá của người sử dụng về chất lượng của các bác sĩ, phòng khám hoặc hoạt động y tế.
"ACCC cáo buộc rằng HealthEngine từ chối hiển thị các bình luận tiêu cực và sửa đổi các đánh giá của bệnh nhân với các phòng khám, dịch vụ y tế, loại bỏ các khía cạnh tiêu cực hoặc thêm vào các bình luận tích cực nó, trước khi đưa các đánh giá này trên mạng," Chủ tịch ACCC Rod Sims nói.
Trong một loạt các ví dụ, ACCC cho biết ban đầu một bệnh nhân đã gửi đánh giá về phòng khám như sau
"Các bác sĩ thăm khám tận tình, nhưng tôi thấy thất vọng với chất lượng của Health Engine. Tôi sẽ gọi điện trực tiếp cho phòng khám vào lần tới thay vì đặt cuộc hẹn trực tuyến qua ứng dụng di động này."
Thế nhưng khi đánh giá này được đăng tải công khai, nó đã bị thay đổi thành:
"Các bác sĩ thăm khám tận tình”.
Các cuộc gọi điện thoại bắt đầu khoảng hai năm sau vụ tai nạn xe hơi khiến cô Susan Lowe bị thương nặng và đứa con trai 27 tuổi của cô qua đời. Những người tiếp thị qua điện thoại đã theo đuổi cô Susan để thực hiện hành vi “claim farming” . Thuật ngữ này có nghĩa là một công ty luật gọi điện cho những người bị tai nạn giao thông đề nghị đứng ra làm đại diện để đòi bồi thường cho cá nhân này.
HealthEngine đang phải đối mặt với khoản tiền phạt 1,1 triệu đô la cho mỗi lần vi phạm luật, nhưng ACCC vẫn chưa xác định có bao nhiêu vi phạm mà họ sẽ cáo buộc công ty này.
"HealthEngine tự tin rằng chúng tôi không gây ra kết quả bất lợi nào và thông tin cá nhân của khách hàng không được chia sẻ với các đối tác, trừ khi cá nhân đó đã yêu cầu được liên hệ một cách rõ ràng."
Trong một tuyên bố, giám đốc điều hành của HealthEngine Marcus Tan cho biết công ty đã có những thay đổi đáng kể về mô hình kinh doanh của mình.
"Những thay đổi này đã được thực hiện trước khi HealthEngine chính thức nhận được thông báo về cuộc điều tra nào từ phía ACCC," ông nói.
"HealthEngine tự tin rằng chúng tôi không gây ra kết quả bất lợi nào và thông tin cá nhân của khách hàng không được chia sẻ với các đối tác, trừ khi cá nhân đó đã yêu cầu được liên hệ một cách rõ ràng."
Khoản tiền phạt hàng triệu đô la sẽ là một áp lực tài chính khổng lồ cho công ty này, vốn đã lỗ 13 triệu đô la trong năm tài chính 2017-18.
HealthEngine, thuộc sở hữu của Seven West Media và Telstra, vẫn chưa nộp giấy tờ thuế thu nhập cho ATO cho năm tài chính vừa qua.
Thủ tục tố tụng diễn ra khi công ty này đang phải đối mặt với các cuộc điều tra riêng biệt của Văn phòng Ủy viên quản lý Thông tin Úc và Cơ quan Sức khỏe Kỹ thuật số Úc.
