Bạn có thật sự đọc hợp đồng trước khi ký?
Người tiêu thụ thường được khuyên hãy đọc kỹ hợp đồng, điều khoản trước khi ký để hiểu rõ quyền lợi của mình. Thế nhưng có những hợp đồng cần 9 tiếng để đọc như của Amazon Kindle. Choice kêu gọi chống lại những bản hợp đồng trực tuyến vô lý để bảo vệ quyền của người tiêu thụ.
Tổ chức về quyền của người tiêu thụ Choice vừa đưa ra ánh sáng một bản hợp đồng trực tuyến với độ dài không hợp lý của Amazone Kindle.
Sau khi xem xét mọi điều khoản và điều kiện (terms and conditions) của Amazon Kindle, Choice cho biết tài liệu này mất gần chín giờ để đọc hết.
Amazone Kindle là máy đọc sách điện tử, cho phép người dung lưu trữ hàng ngàn quyển sách trong một chiếc máy với màn hình đặc biệt trông giống như một trang sách.
"Trong thực tế, chúng ta chỉ cần tick chọn vào một dòng duy nhất bên dưới hợp đồng với Amazon, việc này chỉ mất vài giây, nhưng độ dài và sự phức tạp của các hợp đồng này là hoàn toàn không hợp lý, và đánh đố khách hàng.” Người phát ngôn của Choice, Tom Godfrey.
Theo Sydney Morning Herald, hợp đồng trực tuyến của Amazone Kindle hiện có 73.198 từ. Với số lượng chữ này, thì một người đọc với tốc độ trung bình cần tám giờ và 59 phút để đọc. Choice đã thuê một diễn viên để đọc tất cả 73,198 từ. Số lượng chữ này còn dài hơn Hamlet và Macbeth của Shakespeare.
Đối với sản phẩm Kindle Voyage, có ít nhất 8 tài liệu mà người mua cần phải đọc, ngoài những tài liệu cần thiết cho bất kỳ ai muốn sử dụng các đăng ký sử dụng dịch vụ này.
Người phát ngôn của Choice, Tom Godfrey nói: "Trong thực tế, chúng ta chỉ cần tick chọn vào một dòng duy nhất bên dưới hợp đồng với Amazon, việc này chỉ mất vài giây, nhưng độ dài và sự phức tạp của các hợp đồng này là hoàn toàn không hợp lý, và đánh đố khách hàng.”
Tổ chức về quyền của người tiêu thụ đã sử dụng trường hợp này như một ví dụ để kêu gọi chính phủ liên bang ngăn chặn các công ty Úc bắt buộc khách hàng phải chấp nhận một thỏa thuận kéo dài và phức tạp một cách vô lý, thường được gọi là "điều khoản sử dụng" (terms of use), "thỏa thuận về quyền của người sử dụng" (end user licence agreements) hoặc "các điều khoản và điều kiện áp dụng" (terms and conditions).
Trong thực tế, người tiêu dùng dường như không thể đọc được hết các điều khoản hợp đồng dài ngoằng trước khi đánh vào ô ký tên của các công ty này, từ hợp đồng bảo hiểm đến hợp đồng điện thoại di động hoặc đăng ký tài khoản iTunes.
Nên có hợp đồng 1 trang
Một cuộc khảo sát gần đây của Hội đồng Bảo hiểm Úc đã phát hiện ra rằng 80% người tiêu thụ không đọc bản hướng dẫn điều lệ bảo hiểm ( tiếng Anh là product disclosure statement), trước khi mua bảo hiểm. Trong khi trong bản hợp đồng này có các điều lệ, giới hạn, quyền lợi và trường hợp miễn trừ khi thanh toán bảo hiểm.
Ông Godfrey cho biết tài liệu càng dài, người tiêu thụ càng ít có cơ hội phát hiện ra những điều khoản không công bằng.
Nhiều người tiêu dùng đồng ý với các điều khoản và điều kiện mà không cần đọc chúng.
"Các công ty như Amazon biết rằng người tiêu thụ muốn mua hàng nhanh nhất, không có thời gian đọc hợp đồng và họ lợi dụng mong muốn này để che giấu một số điều khoản và điều kiện đáng lo ngại trong hợp đồng", ông Godfrey nói.
"Ví dụ có một điều khoản quan trọng liên quan đến việc Amazon sẽ khóa quyền sử dụng của khách hàng trong quá trình tranh chấp nếu họ có vấn đề chưa được giải quyết với Kindle.".
Điều khoản này được liệt kê bất chấp luật tiêu dùng của Úc. Việc này ngăn cản người tiêu thụ quyền được đòi bồi hoàn hay khắc phục hậu quả từ một nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất nếu sản phẩm bị lỗi.
Ông Godfrey nói: "Một điều khoản buộc khách hàng phải đưa ra phán quyết tranh chấp ở nước ngoài có thể khiến người tiêu thụ nhầm lẫn về các quyền hợp pháp của họ.
Choice so sánh các điều khoản và điều kiện của Kindle với những điều kiện của Kobo, đối thủ cạnh tranh của Kindle, và nhận thấy rằng các điều khoản kinh doanh và sử dụng được thêm vào khoảng 10.000 từ.
Một phát ngôn nhân của Ủy ban giám sát Cạnh tranh và Người tiêu thụ Úc ACCC cho biết họ đã đưa vấn đề các điều khoản hợp đồng không công bằng trong một cuộc họp gần đây.
"ACCC mời các doanh nghiệp cùng tham gia một buổi họp để xem xét cơ hội giảm thiểu độ dài và sự phức tạp của hợp đồng tiêu dùng theo một mẫu chuẩn, nhằm cải thiện tính minh bạch và khả năng tiếp cận của khách hàng."
Theo như điều tra, Telstra được xác định là một trong những doanh nghiệp đầu tiên phát triển bản tóm tắt hợp đồng chỉ có một trang cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của công ty này. Các công ty khác hiện đang học hỏi..
Cuộc điều tra của Choice về các điều khoản hợp đồng không lành mạnh diễn ra vào Ngày quốc tế về Quyền của Người tiêu thụ được tổ chức 55 năm sau khi cựu Tổng thống Hoa Kỳ John F Kennedy lần đầu tiên đưa ra một bài phát biểu trước Quốc hội Hoa Kỳ về khái niệm quyền của người tiêu thụ.
