Khóc ròng vì mua nhầm vé không hợp lệ

Cơ quan Bảo vệ người Tiêu thụ Tây Úc - WA Consumer Protection - đã lên tiếng khuyến cáo mọi người nên cảnh giác về việc mua nhằm vé xem ca nhạc hoặc thể thao từ các trang mạng lừa đảo.

Lời cảnh báo này được đưa ra sau khi Cơ quan Bảo vệ người Tiêu thụ Tây Úc nhận được đến 354 đơn khiếu nại của khách cho biết họ không được vào sân vận động Perth (Perth Arena) để dự khán 15 sự kiện ca nhạc và thể thao khác nhau trong vòng hơn năm tháng qua vì vé của họ không hợp lệ.

Cơ quan Bảo vệ Người Tiêu thụ Tây Úc tin rằng những trang mạng lừa đảo theo kiểu này ngày càng nhiều và tình trạng mất tiền vì vé bất hợp lệ ngày càng phổ biến, đến độ WA Consumer Protection phải đặc biệt cảnh cáo công ty mua đi bán lại vé (ticket reseller) Viagogo tại Geneva, Thụy sĩ về những vụ này.

Lý do là vì trong số hơn 350 trường hợp mất tiền vì mua vé giả nêu trên, có 143 người mua vé đi xem giải đua ngựa Hopman Cup năm nay và trong số 143 vé đó, có đến 129 vé được mua qua trang Viagogo.

Nạn nhân tiêu biểu

Bà Holly Yeomans kể cho đài ABC biết bà đã bỏ ra đến 1200 đô la để mua một số vé VIP, tức vé thượng hạng, để xem buổi ca nhạc Guns N' Roses tại Perth. Những vé này không phải được mua cho gia đình bà mà được dùng làm quà tặng cho một nhân viên sắp nghỉ việc thuộc tổ chức của bà.

Bà Yeomans đã cẩn thận mua vé trước đến hàng tháng trời, nhưng đến ngay hôm trước khi màn ca nhạc diễn ra, đột nhiên bà được chồng người nhân viên này điện thoại cho biết vợ chồng ông không được vào Perth Arena vì vé của hai người bị cho là vé giả mạo.

Người soát vé nói: "Xin lỗi chúng tôi không thể để ông bà vào khán trường được vì số ghế cũng như những vé của ông bà hoàn toàn khác số ghế và vé của chúng tôi."

Thế là món quà của bà Yeomans trở thành vô dung, người  và họ cũng chẳng đòi tiền vé lại được. Cả Cơ quan bảo vệ người tiêu thụ Tây Úc cũng chẳng giúp được gì vì Viagogo là công ty nước ngoài.

Bà Yeomans, người mua vé làm quà tặng cho biết trang mạng Viagogo nhìn rất chuyên nghiệp, lại quảng cáo nhiều buổi ca nhạc trên đó nên bà mới bị lửa.

Viagogo ra tòa

Cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ Úc ACCC đã thực hiện các thủ tục tố tụng đại lý bán vé Viagogo AG (còn gọi là Viagogo) tại Toà án liên bang, với các cáo buộc công ty này vi phạm Luật tiêu thụ Úc khi bán lại các loại vé giải trí, âm nhạc và xem các trận đấu thể thao trực tiếp từ ngày 1 tháng 5 năm 2017 đến ngày 26 tháng 6 năm 2017.

ACCC cáo buộc rằng công ty bán vé Viagogo đã đưa ra các tuyên bố sai hoặc cố tình gây hiểu nhầm, đồng thời có hành vi lừa dối hoặc lừa đảo liên quan đến giá vé quảng cáo trên các trạng mạng bằng cách không tiết lộ các khoản lệ phí cộng thêm đáng kể cho khách hàng.

Bà Delia Rickard, Phó Chủ tịch ACCC cho biết: "Chúng tôi cáo buộc Viagogo không tiết lộ các khoản phụ phí rất lớn ngoài giá vé, bao gồm 27,6% lệ phí đặt vé (booking fee) và lệ phí quản lý của công ty (handling fee) cho hầu hết các sự kiện".

Ví dụ: liên quan đến vé được quảng cáo trên Viagogo vào ngày 18 tháng 5 năm 2017: Giá của một vé xem hòa nhạc "Book of Mormon" tăng từ 135 đô la đến 177,45 đô la (tương đương 31%) sau khi tính lệ phí giữ chỗ 37,50 đô la và lệ phí quản lý 4,95 đô la.

Ngoài ra, tổng chi phí cho ba chiếc vé Ashes 2017-18 đã tăng từ 330,15 đô la lên 426,82 đô la (tương đương 29%) sau khi công ty này tính thêm chi phí đặt vé là 91,71 đô la và lệ phí quản lý là 4,95 đô la.

Bên cạnh đó, hai vé cho sự kiện Cat Stevens cũng tăng từ $450 lên $ 579,95 (tương đương 29%) sau khi tính thêm lệ phí đặt chỗ $125 và $4,95 lệ phí hành chánh.

Cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ Úc cũng cáo buộc rằng công ty Viagogo lừa dối người tiêu thụ bằng cách đưa một số biểu tượng và hiển thị trên trang web cho biết vé của một số sự kiện nào đó vô cùng khan hiếm và có thể sẽ sớm cháy vé mà không tiết lộ rằng "sự khan hiếm" vé này chỉ là ở trang mạng của Viagogo mà thôi.

Bà Rickard nói: "Các tuyên bố của Viagogo như "chỉ còn chưa đến 1% vé" tạo ra cảm giác thôi thúc, khiến người tiêu thụ cảm thấy cần phải mua chúng ngay, trong khi vé vẫn còn được bán rất nhiều ở các trang mạng bán vé khác".

Cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ Úc ACCC còn cáo buộc rằng Viagogo đã lừa người tiêu thụ bằng cách quảng bá công ty của mình như một đơn vị bán vé chính thức "official", tức được ban tổ chức những buổi ca nhạc thể thao này ủy quyền bán vé, trong các quảng cáo của những công cụ tìm kiếm như Google.

Bà Delia Rickard nói: "Chúng tôi cho rằng bằng cách sử dụng từ 'official', Viagogo đã cố tình khiến người tiêu thụ khi đọc những quảng cáo này nghĩ rằng họ có thể mua vé gốc, hay vé chính thức, trong khi trên thực tế Viagogo chỉ là nơi mua đi bán lại những vé này giống như những công ty khác mà thôi."

ACCC đã nhận được 473 khiếu nại liên quan đến công ty Viagogo từ người tiêu thụ Úc trong năm nay.

"ACCC mong muốn tất cả các trang web bán lại vé phải nêu rõ các mức phụ phí mà họ tính cho khách hàng, loại vé mà họ bán, và bản chất hoạt động kinh doanh của họ", bà Rickard nói tiếp.

Hiện ACCC đang soạn thảo bản hướng dẫn để buộc những công ty bán vé các chương trình giải trí thể thao tuân thủ luật tiêu thụ Úc và đưa ra các loại lệ phí phù hợp.

Cách ngăn ngừa việc mua lầm vé trên mạng 

- Nên mua vé gốc: Nên mua ngay từ nguồn, tức là từ những cá nhân, công ty, hoặc trang mạng chính tổ chức các sự kiện đó và được quyền bán vé. Những vé gốc này không những ghi rõ những điều kiện hạn chế việc mua bán lại hay sang tay với giá cao hơn.

Nếu mua vé được bán lại từ cá nhân hay các trang mạng không được ủy quyền bán vé sẽ dẫn đến nhiều nguy cơ khác ngoài chuyện không được cho vào ngay từ đầu như trường hợp của hai vợ chồng nêu trên, chẳng hạn như là số ghế ngồi không đúng, không được báo rõ những hạn chế của vé, thậm chí trong nhiều trường hợp, người mua còn không nhận được vé, hoặc nhận phải vé giả nữa.

Ngoài ra mua vé không phải từ trang gốc hay trang được ủy quyền chính thức cũng có thể khiến quý vị mất đi quyền được đổi vé hoặc hoàn tiền trong những trường hợp các sự kiện ca nhạc hay thể thao đó bị đình hoãn hoặc hủy bỏ.

Thế nào là trang gốc hay trang bán vé chính thức trên mạng? Thường thì nhiều người có thói quen là cứ lên mạng, thấy trang nào hiện lên đầu tiên trong phần search là trang gốc. Thực ra, thông thường là như vậy, nhưng không phải trang nào được đưa lên đầu cũng là trang gốc, vì những cá nhân hay tổ chức đầu cơ hoặc mua đi bán lại vé cũng có thể trả tiền để trang của họ được đưa lên đầu, như trường hợp của Viagogo, và thường thì giá ở những trang này cao hơn nhiều so với trang gốc.　

- Kiểm tra để chắc chắn không mua vé trên trang mạng giả: Đối với các sự kiện ca nhạc hay thể thao đông khán giả, những kẻ lửa đảo cũng có thể dùng những trang mạng giả hoặc email giả để quảng cáo rằng các buổi này là một phần trong một cuộc xổ số hoặc một cuộc tranh tài nào đó để đòi người mua phải trả thêm tiền hoặc cung cấp chi tiết cá nhân chúng mới giữ vé cho khách hàng. Nếu thấy vé được bán theo cách này hoặc được rao bán trước ngày thông báo bán vé chính thức, thì nhiều phần những vé nảy đều là giả mạo.

Nên làm gì khi đã lỡ mua vé bất hợp lệ?　

- Nếu đã lỡ mua vé giả hoặc vé bất hợp lệ, tức lả đã trả tiền rồi thì trên nguyên tắc, nếu trả tiền bằng credit card hoặc debit card mà không nhận được món hàng mình mua, quý vị có thể yêu cầu ngân hàng hoặc nơi cung cấp thẻ tín dụng cho quý vị hoàn tiền lại. Một số dịch vụ bán hàng trên mạng có những cách riêng để bảo vệ khách khi việc mua hàng của họ gặp trục trặc hoặc có vấn đề.

- Nếu mua nhầm vé của một công ty hay một cá nhân nảo đó ở nước ngoải như trường hợp của ba Yeomans thì các luật bảo vệ người tiêu thụ của Úc vẫn được áp dụng trong những trường hợp này nhưng sẽ khó thi hành và khả năng mất tiền vẫn thường xảy ra, vì công ty hoặc cá nhân đó ở ngoài nước Úc, khó có thể áp dụng rốt ráp luật Úc đối với họ.

- Và khi mua vé trên mạng đừng bao giờ chuyển tiền mặt vào tài khoản của người bán và lúc nào cũng giữ biên nhận về khoản giao dịch này.

Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook

Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/Vietnamese　

[