Đôi vợ chồng này đến từ Wellington nói với tờ New Zealand Herald rằng câu chuyện xảy ra trên chuyến bay QF24 từ Bangkok đến Sydney vào ngày 30 tháng 12 năm 2023.
Ban đầu họ nhận thấy một số đồ cá nhân bao gồm túi mua hàng miễn thuế với hàng hóa trị giá $70, hộp đựng tai nghe, gối đỡ cổ, và một chiếc gối của Qantas cung cấp – mà họ đặt trên sàn - bị ướt.
Cho rằng đồ đạc bị ướt chỉ là do nước đổ ra, đôi vợ chồng cho biết họ đã chuyển chiếc túi vào ngăn chứa phía trên và phơi gối cổ để sử dụng. Đồng thời nhờ tiếp viên thay thế một chiếc gối khác.
“Chúng tôi đã gọi tiếp viên đến, họ trông bối rối nhưng cũng đã đem chiếc gối đi,” đôi vợ chồng cho hay.
Tuy nhiên, cặp vợ chồng này đã nhận ra rằng độ ẩm trên đồ đạc của họ hoàn toàn không phải do nước, sau khi phát hiện ra một chiếc quần lót trẻ em dưới ghế. Từ đây họ tin rằng không phải là nước ở trên sàn mà là nước tiểu.
“Giờ thì chúng tôi biết là chúng tôi đã ngồi trên nước tiểu trong chuyến đi kéo dài 9 tiếng đồng hồ,” hai du khách này nói với New Zealand Herald.
“Và cái gối đỡ cổ đó, tôi đã dùng nó vài giờ trước khi phát hiện là nó bị ướt không phải do nước.”
Hai người cho hay họ đã được người giám sát phi hành đoàn tặng 10.000 điểm Qantas vì sự cố này, tuy nhiên, họ đã từ chối khoản bồi thường vì số tiền đó không “bù đắp” cho thực tế là họ đã “ngồi trong chất thải sinh học nguy hại”.
Họ cũng nói thêm là sẽ không có ý định bay với Qantas lần nữa.
Thay vào đó, họ gửi đơn khiếu nại lên bộ phận dịch vụ khách hàng của hãng hàng không, yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền cho chặng bay từ Bangkok đến Sydney trị giá 3.827,95 đô la.
Thế nhưng ban đầu Qantas đã từ chối hoàn tiền vì cho rằng hai vợ chồng đã sử dụng vé và hoàn thành chặng bay.
Được biết sau khi rà soát lại, Qantas đã hoàn lại toàn bộ số tiền cho hai vợ chồng “như một cử chỉ thiện chí”.
Trong một tuyên bố với news.com.au, người phát ngôn của Qantas cho biết việc này đang được điều tra thêm.
“Tất cả các chuyến bay quốc tế của chúng tôi đều được vệ sinh giữa mỗi chuyến bay, bao gồm hút bụi ghế và khử trùng bề mặt,” tuyên bố cho hay.
“Chúng tôi đang xem xét điều gì đã xảy ra và đã nêu vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh của chúng tôi ở Bangkok, nơi đã làm sạch máy bay trước khi khởi hành.
“Chúng tôi đã xin lỗi khách hàng và sẽ hoàn lại tiền như một cử chỉ thiện chí.”
Đồng hành cùng chúng tôi, Follow & Like SBS Vietnamese Facebook
Cập nhật tin tức mọi lúc mọi nơi tại sbs.com.au/vietnamese
Nghe SBS tiếng Việt trên trang mạng, hay trên ứng dụng SBS Radio, tải về từ iOS hay Android
