Tập đoàn MERITON bị phạt $3 triệu vì lừa dối khách hàng

Meriton – một trong những công ty về địa ốc và cho thuê căn hộ lớn nhất nước Úc – đã bị Tòa án Liên bang phạt 3 triệu đô la vì cố tình can thiệp không cho khách hàng đưa nhận xét xấu trên TripAdvisor.

Source: Domain

Tòa án Liên bang đã ra quyết định phạt Meriton – một trong những công ty về địa ốc và cho thuê căn hộ lớn nhất nước Úc – vì đã hành vi lừa dối và làm sai lệch thông tin trong khoảng thời gian từ tháng 11/2014 đến tháng 10/2015.

Tập đoàn này đã thực hiện 13 vi phạm Luật Tiêu dùng Úc tại 13 cao ốc căn hộ cho thuê ở NSW và Queensland. Meriton đã bị ACCC - Ủy hội Tiêu dùng Úc châu – kiện sau những điều tra của ABC vào năm 2015.

“Mức phạt cao nhất mà tòa có thể áp dụng là 14 triệu,” ACCC cho hay

“Chúng tôi đã đệ trình đơn yêu cầu mức phạt cao hơn con số 3 triệu. Nhưng chúng tôi tôn trọng quyết định của Tòa.”

Ngoài số tiền phạt, Tòa cũng có phán quyết  Meriton không được “lọc, lựa chọn hoặc giới hạn” những địa chỉ email mà công ty này cung cấp cho TripAdvisor.

Meriton cũng bị Tòa yêu cầu phải có một chương trình huấn luyện cho nhân viên về Luật Tiêu dùng Úc.

Tuy nhiên những biện pháp trừng phạt này chỉ áp dụng trong 3 năm tới.

Cố tình che giấu không cho nhận xét xấu hiển thị lên TripAdvisor

Quy trình che giấu này được thực hiện bằng cách nhân viên Meriton sẽ chèn thêm 3 ký tự MAS (viết tắt của Meriton Serviced Apartment) trước email của khách hàng, đặc biệt nếu khách hàng đó than phiền, hoặc để lại một nhận xét tiêu cực trên trang mạng.

Điều này khiến những email mà TripAdvisor nhận được bị lỗi, do đó họ phải gửi ngược email lại cho khách hàng, khiến cho những nhận xét về Meriton trên trang mạng không thể hiển thị.

Điều này giúp cho đánh giá về chất lượng Meriton lúc nào cũng cao hơn so với chất lượng thực tế.

Mặc khách, Meriton còn không cung cấp địa chỉ email của khách hàng cho TripAdvisor, để tránh khả năng bị nhận được những nhận xét xấu.

“Người ta thường có quyết định đặt phòng dựa trên đánh giá và những nhận xét từ khách hàng cũ được đăng tải ở bên thứ 3 như TripAdvisor.

“Vì vậy những dàn xếp của Meriton lừa dối khách hàng tiềm năng, những người xứng đáng phải biết mọi chi tiết trước khi quyết định đặt phòng.”

Tập đoàn Meriton do người giàu nhất nước Úc Harry Triguboff sở hữu.

Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook

Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese