Theo Ủy ban Giám sát Cạnh tranh và Người tiêu thụ Úc (ACCC), Trivago đã lừa dối khách hàng và khiến cho họ tin rằng đây là một trang web tổng hợp “khách quan và không thiên vị”, nhằm giúp họ tìm được giá thuê khách sạn rẻ nhất.
Trong một vụ kiện trước Tòa án Liên bang, ACCC cáo buộc Trivago đã ưu tiên những nhà quảng cáo sẵn sàng trả “chi phí cho mỗi lần nhấp chuột (cost per click) cao nhất” trong kết quả tìm kiếm của mình.
“Khi quý vị nhìn vào rất nhiều quảng cáo truyền hình của Trivago… và tôi đã xem rất nhiều quảng cáo như vậy, nó thường gợi ý người dùng hãy ghé thăm Trivago để tìm giá tốt nhất,” Chủ tịch ACCC Rod Sims nói với đài ABC.
Ông nói rằng Trivago và các trang mạng so sánh giá cả khác “tạo ấn tượng rằng mục đích của họ là muốn giúp đỡ người tiêu thụ, trong khi trên thực tế họ lại hỗ trợ cho những nhà cung cấp trả tiền nhiều nhất.”
Ông Sims cho biết ACCC bắt đầu điều tra Trivago sau khi nhận được các khiếu nại từ các nhà quản lý khách sạn, vốn cung cấp giá rẻ hơn nhưng lại không được ưu tiên trong kết quả tìm kiếm.
“Chúng tôi cáo buộc trang mạng Trivago đã được cố tình thiết kế để đánh lừa người tiêu thụ,” ông nói.
“Chúng tôi đã xem xét thuật toán của Trivago và kết luận rằng nó gây hiểu lầm trong việc trình bày các tùy chọn cho người tiêu thụ.”
Cuộc điều tra cho thấy phần lớn các khách hàng ghé thăm trang mạng của Trivago đều nhấn vào những gói ưu đãi được hiển thị nổi bật nhất của mỗi khách sạn.
ACCC cũng cáo buộc Trivago đã lừa dối người tiêu thụ thông qua các gói ưu đãi gây hiểu lầm.
Chẳng hạn, trang này liệt kê giá đầy đủ của một căn phòng khách sạn là $420, rồi gạch bỏ giá này và ghi giá cuối cùng là $299.
“Điều này dễ gây hiểu lầm, bởi vì họ thường so sánh giá một căn phòng hạng sang với một căn phòng bình thường,” ông Sims nói.
“Họ gạch bỏ giá phòng hạng sang, sau đó hiển thị giá phòng tiêu chuẩn – và tạo ra một ấn tượng sai lầm về số tiền mà bạn có thể tiết kiệm được.
“Chính vì sự so sánh giá không chân thực này, mà người tiêu thụ có thể đã phải trả tiền nhiều hơn cho cùng một căn phòng khách sạn.
“Hơn nữa, các khách sạn có thể đã mất các giao dịch tiềm năng vì hành vi sai trái này.”
Theo Luật Tiêu thụ Úc, tiền phạt cho hành vi gây hiểu lầm và lừa dối này có thể lên đến 1,1 triệu Úc kim cho mỗi vi phạm.
ACCC xác nhận họ cũng đang điều tra các trang mạng so sánh giá khác tương tự như Trivago.
Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/vietnamese
