Sai sót này bị phát hiện bởi một công ty địa phương tên là Plumbing Plus, sau khi nhiều khách hàng có hóa đơn quá hạn nói với chủ sở hữu Joanne Westra rằng họ chưa bao giờ nhận được hóa đơn nào cả.
Bà Westra liên lạc với Bưu điện Úc để yêu cầu làm rõ, và được cho biết là một trong những hộp thư của thị trấn nằm trên Junction Road đã bị lãng quên gần nửa năm.
Trong một bài đăng trên Facebook, công ty Plumbing Plus đã cảnh báo các khách hàng của mình về vấn đề trên, và xác nhận rằng Bưu điện Úc đã xin lỗi vì sự đãng trí này.
"Công ty Plumbing Plus ở Beechworth xin thông báo với các khách hàng đăng ký nhận hóa đơn và sao kê qua đường bưu điện, thật đáng tiếc là chúng tôi vừa phát hiện hộp thư trên đường Junction Rd, chỉ cách công ty chúng tôi vài mét, đã không được lấy thư kể từ tháng 10 năm ngoái.
"Chúng tôi nhận ra rằng một số khách hàng đã trả tiền trễ. Cùng lúc đó, ngày càng có nhiều khách hàng than phiền với chúng tôi rằng họ đã không nhận được sao kê hàng tháng.
"Chúng tôi đã gửi thư tại Junction Rd trong suốt 5 tháng trước khi phát hiện ra chuyện này. Chúng tôi chân thành xin lỗi các khách hàng vì sự bất tiện này.
"Chúng tôi cũng lo lắng về những người dân địa phương khác trong khu vực Junction Rd đã bỏ thư vào thùng thư này, bởi vì thùng thư đã đầy ắp những thứ như thiệp Giáng sinh, hóa đơn, thư cá nhân, v.v..
"Bưu điện Úc đã xin lỗi chúng tôi vì nhầm lẫn này. Giờ đây họ đã bắt đầu lấy thư trở lại."
Bà Westra nói với The Border Mail rằng bà rất thất vọng trước khoản tiền bồi thường của Bưu điện Úc.
"Tất cả những gì tôi muốn nói là, $50 tiền bồi thường và 2 hộp tem chẳng là gì cả."
Bà cũng cho biết một tấm biển đã được dựng cạnh hộp thư vào tháng 10 để thông báo cho các cư dân rằng giờ lấy thư đã được đổi sang 1 giờ trưa từ thứ Hai đến thứ Sáu kể từ ngày 9/10.
Thế nhưng hiển nhiên là nhân viên Bưu điện Úc đã hoàn toàn quên khuấy về hộp thư này.
Một phát ngôn nhân của Bưu điện Úc nói với The Border Mail rằng vấn đề đã được giải quyết.
"Bưu điện Úc xin chân thành cáo lỗi về vấn đề này. Chúng tôi có thể khẳng định rằng tất cả những lá thư đã được gửi đi, kèm theo một thư giải thích và xin lỗi. Đây là một vấn đề đơn lẻ, vốn xảy ra khi tuyến đường lấy thư được chuyển giao cho một toán nhân viên khác."
Trước đó, Sydney Morning Herald từng đưa tin rằng hệ thống quét tự động của Bưu điện Úc khiến cho bưu phẩm bị gửi sai địa chỉ đến hàng ngàn cây số, hay thậm chí không thể nhận diện các địa chỉ vốn được dùng trong nhiều thập kỷ tại Úc.
Dịch vụ bưu phẩm chiếm đến một nửa doanh thu trị giá 6.3 tỷ đô-la mỗi năm của Bưu điện Úc, thế nhưng những thay đổi gần đây trong quy trình gửi nhận bưu phẩm đã khiến cho nhiều khách hàng phải thốt lên ngao ngán - thà tự gửi còn nhanh hơn!
"Đầu năm nay tôi gửi một bức tranh từ Collingwood tới South Yarra, và nó đi từ phía Tây Sydney đến Perth rồi đến Sunshine [Victoria]. Mất 13 ngày làm việc. Lẽ ra tôi nên tự gửi nó," hoạ sĩ truyện tranh Oslo Davis nói với Fairfax Media.
Cô Alexandra Hordern ở Sydney mua một món hàng từ Nam Úc, và dịch vụ định vị bưu phẩm trực tuyến cho thấy gói hàng đã đến Chullora, NSW vào thứ Năm, nhưng hôm sau nó lại đến Sunshine, Victoria, rồi quay ngược lại Adelaide, Nam Úc. Sau khi khiếu nại, cô Hordern được cho biết là hệ thống quét tự động đã đọc sai mã vùng và bưu phẩm sẽ được phân loại thủ công sau khi "máy quét đọc sai mã vùng ba lần."
Và rồi khi một phụ nữ khác gửi quà Giáng Sinh cho gia đình, món quà đã không bao giờ đến tay người nhận, bởi vì hệ thống của Bưu điện Úc không nhận diện được địa chỉ ngôi nhà mà cha mẹ cô đã ở suốt nhiều thập kỷ qua. Bưu phẩm bị gửi đi gửi lại từ Queensland đến NSW và cuối cùng bị trả về cửa hàng. Khi cô Amy Stockwell phàn nàn, thì Australia Post nói rằng địa chỉ của cha mẹ cô không tồn tại.
Vấn đề dường như nảy sinh từ hệ thống máy quét tự động vốn không biết suy nghĩ như con người. Một phụ nữ nói với Fairfax Media rằng cô gửi đi 40 lá thư mời cho một buổi tiệc cỉa công ty, và nhận lại đúng 40 lá thư đó vào ngày hôm sau. Cô nghi ngờ rằng máy quét đã đọc nhầm địa chỉ gửi thành địa chỉ nhận - điều mà bất cứ người đưa thư nào cũng không thể nhầm lẫn.
Hệ thống quét bưu phẩm tự động của Bưu điện Úc ở Sunshine West, Victoria nằm trong gói đầu tư trị giá 2 tỷ đô-la trong năm 2012. Kho hàng này rộng bằng 1,5 sân vận động MCG, có sáu máy quét và được cho là có thể quét 19 mã vùng cùng một lúc.
Trước mùa Giáng Sinh, hệ thống này phải xử lý đến 23,000 gói bưu phẩm mỗi giờ, so với 9,000 gói/giờ trong ngày thường.
Từ khi lắp đặt hệ thống mới, lượng nhân viên dùng để phân loại bưu phẩm đã giảm 50%.
Thêm thông tin và cập nhật Like SBS Vietnamese Facebook
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại sbs.com.au/Vietnamese
