Tổng Giám Đốc Optus từ chức hôm qua sau 18 tháng nhậm chức, được đánh dấu bằng một cuộc tấn công mạng và vụ việc ngừng hoạt động trên toàn quốc, sau khi phải đối mặt với cuộc chất vấn của Thượng viện vào thứ Sáu ngày 17 tháng 11, cho biết quyết định của bà là ‘vì lợi ích tốt nhất của Optus trong tương lai’. Phiên điều trần đã tiết lộ phần lớn những gì đã biết, về việc ngừng hoạt động và phản ứng của Optus đối với nó, cũng như một số điều chưa được biết.
Thủ tướng Anthony Albanese đã gọi vụ việc ngưng hoạt động trên diện rộng của Optus, là ‘thất bại hoàn toàn’ và ông cho biết, có thể hiểu được vì sao Tổng Giám Đốc của công ty đã từ chức.
Ông Albanese nói với Sky News rằng, chính phủ hy vọng sẽ học hỏi từ vụ việc để cải thiện một loạt vấn đề, bao gồm an ninh mạng và bảo vệ tốt hơn cho khuôn khổ các cuộc gọi khẩn cấp ba số không.
Thủ tướng cho biết, vụ ngừng hoạt động là gây sốc’ và Optus đã không cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng.
"Tổng Giám đốc điều hành đã từ chức và điều đó tất nhiên, không có gì đáng ngạc nhiên với hoàn cảnh đó".
"Nhưng chúng tôi cũng đã thiết lập một cuộc phân tích, mà chúng tôi sẽ có về những bài học từ điều này là gì".
"Chúng tôi sẽ minh bạch về việc gửi thông điệp đó, đến khu vực tư nhân cũng như công chúng", Anthony Albanese.
Trong khi đó thượng nghị sĩ đảng Xanh Sarah Hanson-Young nói rằng, Optus cần thể hiện vai trò lãnh đạo để khôi phục lòng tin, sau khi Tổng Giám Đốc Kelly Bayer Rosmarin tuyên bố từ chức, sau vụ ngừng hoạt động mạng viễn thông lớn lao vào ngày 8 tháng Mười Một.
Trong một phiên điều trần tại Thượng viện hôm thứ Sáu ngày 17 tháng 11, bà Bayer Rosmarin đã buộc phải trả lời những câu hỏi hóc búa về vụ mất trang mạng kéo dài nhiều giờ, khiến hơn 9 triệu khách hàng không thể thực hiện cuộc gọi, hoặc truy cập internet.
Bà Hanson-Young đã cảm ơn bà Rosmarin, vì đã ra trước cuộc điều trần của Thượng viện và ‘chịu trách nhiệm’.
Nhưng thượng nghị sĩ nói rằng, cuộc điều tra sẽ thúc đẩy quy định ‘mạnh mẽ hơn và tốt hơn’, để bảo đảm các công ty viễn thông hoạt động vì lợi ích công cộng.
"Những gì chúng ta biết bây giờ, là tùy thuộc vào Hội đồng Quản trị Optus và phần còn lại của Ban lãnh đạo ở đó, để khắc phục các vấn đề".
"Để làm rõ với người dân Úc rằng, loại mất tarng mạng này sẽ không xảy ra lần nữa và nếu có, Optus sẽ có một kế hoạch quản lý rủi ro phù hợp và giao tiếp đúng cách với khách hàng của mình", Sarah Hanson-Young.
Được biết hàng triệu khách hàng của Optus cũng bị rò rỉ thông tin cá nhân vào năm 2022, khi công ty viễn thông này là mục tiêu của một cuộc tấn công mạng.
Vụ ngừng hoạt động của Optus vào tuần trước, đã khiến nhiều người Úc không thể hoạt động trong gần 12 giờ.
Đổi lại, Giám đốc điều hành của công ty đã phải chịu đựng hai giờ không thoải mái.
Đó là khoảng thời gian bà Kelly Bayer Rosmarin phải đối mặt với một cuộc điều tra của Thượng viện về vấn đề này, nhận được câu hỏi từ các thượng nghị sĩ từ các đảng chính trị.
Được biết vụ mất dữ liệu trên toàn quốc vào ngày 8 tháng 11 đã ảnh hưởng đến điện thoại, phương tiện giao thông công cộng, máy EFTPOS và các cơ quan chính phủ như Lực lượng Biên phòng.
Bà Bayer Rosmarin thừa nhận sự kiện đã xảy ra.
"Là một doanh nghiệp, chúng tôi chẳng là gì nếu không có khách hàng, những người đặt niềm tin vào chúng tôi".
"Cũng không thể chối cãi rằng vào ngày hôm đó, phản ứng của chúng tôi là không thể chấp nhận được".
"Chúng tôi làm bạn thất vọng và vì điều đó, tôi vô cùng xin lỗi", Kelly Bayer Rosmarin.
Sự thất bại ngày 8 tháng 11 đã ảnh hưởng đến gần mười triệu người.
Đó là kết quả của một bản nâng cấp thường xuyên của hệ thống của Optus.
Vào lúc 4:05 sáng giờ miền đông, 90 bộ định tuyến hay router của Optus đã ngừng hoạt động, các kỹ sư đã nỗ lực để sửa chữa trong vòng nửa giờ.
Đến 7:35 sáng, bà Bayer Rosmarin đã có mặt tại trụ sở chính của Optus ở Sydney.
Lúc 8:30 sáng, bà gọi cho Bộ trưởng Truyền thông liên bang Michelle Rowland, để thông báo về những gì đang xảy ra.
Trong khi đó các kỹ thuật viên của Optus đã cố gắng đảo ngược việc nâng cấp, nhưng không khắc phục được sự việc.
Bà Bayer Rosmarin cho biết, các kỹ thuật viên của Optus đã bắt đầu khởi động lại máy chủ của họ, với độ phủ sóng bắt đầu có trên trang mạng trở lại lúc 10:40 sáng.
"Điều này bắt đầu vào khoảng 10:30 sáng, với đại đa số khách hàng đã phục hồi trước 2 giờ chiều và 99% vào 4 giờ chiều".
"Những hành động chúng tôi đã thực hiện là một sự hồi sinh cấp bách của mạng, mà chúng tôi vẫn chưa xác định được nguyên nhân của vấn đề", Kelly Bayer Rosmarin.
Khoảng 10h40 sáng, công chúng lần đầu tiên nghe tin từ bà Bayer Rosmarin, một sự kiện được Thượng nghị sĩ đảng Xanh Sarah Hanson-Young xác nhận.
"Nhưng những gì mọi người đang nói, là họ không nghe thấy gì từ bạn, họ không nhận được tin tức gì từ bạn và đó là những gì đã được báo cáo".
"Điều đó không làm cộng đồng yên tâm chút nào", Sarah Hanson-Young.
Bà Bayer Rosmarin đã tự bênh vực mình trước điều đó.
"Thực sự là bất thường khi một Tổng Giám Đốc xuất hiện trong thời gian ngừng hoạt động, vì công chúng sẽ mong đợi sự tập trung của tôi là làm việc với các nhóm, để giải quyết vấn đề", Kelly Bayer Rosmarin.
Trong khi đó Giám đốc điều hành mạng của Optus, là ông Lambo Kanagaratnam đã xuất hiện cùng với bà tại phiên điều trần và thừa nhận công ty đã không chuẩn bị cho một thất bại lớn như vậy.
"Chúng tôi không có kế hoạch cho tình trạng mất trang mạng quy mô cụ thể đó, thật bất ngờ".
"Chúng tôi có mức độ dự phòng cao và đó không phải là điều mà chúng tôi mong đợi sẽ xảy ra".
"Đó chắc chắn là điều mà chúng tôi cam kết học hỏi, từ vụ việc ngừng hoạt động này và sẽ xem xét các cuộc thực tập như vậy trong tương lai", Lambo Kanagaratnam.
Bạn có ngạc nhiên về sự thất vọng mà khách hàng của bạn đã bày tỏ, khi cung cấp dữ liệu đó không?. Ý tôi là, không có ai nói, ‘ồ tuyệt vời, cảm ơn Optus, Sarah Hanson-Young.
Trong phiên điều trần tại Thượng viện, bà Kelly Bayer Rosmarin được hỏi tại sao hàng trăm khách hàng của Optus không thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp trong thời gian ngừng hoạt động 12 giờ, nhưng cho biết công ty viễn thông không thể điều tra đầy đủ do "mối quan hệ phức tạp" ảnh hưởng tới 10 triệu người.
Công ty mẹ của Optus, Singtel, đã tránh xa vụ thất bại vừa qua.
Bản cập nhật phần mềm cho bộ định tuyến hay router của Optus đã được khai triển vài giờ trước khi thất bại, nhưng bà Bayer Rosmarin thừa nhận lỗi, đến từ các bộ định tuyến.
"Sự kiện kích hoạt dẫn đến điều đó, là việc nâng cấp mạng ngang hàng quốc tế Singtel".
"Chúng tôi đã đưa ra tuyên bố, sau đó được các nhà bình luận khác nhau giải thích, là nguyên nhân gốc rễ là bản nâng cấp Singtel".
"Kích hoạt là nâng cấp Singtel nhưng nguyên nhân gốc rễ là các bộ định tuyến”, Kelly Bayer Rosmarin.
Được biết một trong những khía cạnh cảm xúc nhất của vụ nầy là một thất bại ‘sống hay chết’ theo nghĩa đen, khi mọi người không thể gọi ba số không.
Đã có 228 cuộc gọi triple-zero không được thực hiện được, trong thời gian mất điện.
Điều đó bất chấp thực tế luật pháp Úc, khi tạo điều kiện cho một điện thoại được kết nối với một mạng, có thể sử dụng mạng của một công ty viễn thông khác, để gọi ba số không.
Bà Bayer Rosmarin nói rằng, Optus không biết tại sao các cuộc gọi không được thực hiện và cho biết Optus tham gia vào hệ thống triple-zero, nhưng không chạy nó.
Thế nhưng thượng nghị sĩ Hanson-Young không tin vào điều đó.
"Nhưng đó không phải là lỗi của bất kỳ ai khác, khi khách hàng của bạn không thể gọi ba số không".
"Chắc chắn đó là lỗi của Optus, vậy chẳng phải Optus phải nộp phạt sao?", Sarah Hanson-Young.
Về vấn đề tiền phạt, và tất cả những thứ tài chính phát sinh từ sự thất bại này, Optus đã bị 8.500 khách hàng và doanh nghiệp, liên hệ để được bồi thường với mức yêu cầu tổng cộng 430 ngàn đô la.
Cho đến nay Optus đã trả 36 ngàn đô la, nhưng bà Bayer Rosmarin không thể nói với Thượng viện, liệu số tiền đó đã được thanh toán bằng tiền mặt hay dịch vụ.
Bà bảo vệ quyết định của công ty cung cấp thêm dữ liệu, để bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng.
"Đó là lợi ích của mọi người mà chúng tôi giữ cho các mạng lưới hoạt động".
"Và chúng tôi đang làm những gì có thể để cho khách hàng thấy rằng chúng tôi quan tâm, chúng tôi xin lỗi, và chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và lòng trung thành của họ", Kelly Bayer Rosmarin.
Đó là một đề nghị khác, không khiến Thượng nghị sĩ Hanson-Young quan tâm.
"Bạn có ngạc nhiên về sự thất vọng mà khách hàng của bạn đã bày tỏ, khi cung cấp dữ liệu đó không?".
"Ý tôi là, không có ai nói, ‘ồ tuyệt vời, cảm ơn Optus", Sarah Hanson-Young.
Phiên điều trần của Thượng viện hiện đã hoãn lại và cuộc chiến khó khăn của Optus tại tòa án dư luận, vẫn còn một chặng đường dài phía trước.
Giám đốc tài chính Michael Venter sẽ đảm nhận vai trò Tổng Giám Đốc tạm thời, trong khi vẫn tiếp tục vị trí hiện tại của mình.
